Spilleren fra Luxembourg havde med succes hævet 1700 EUR efter at have gennemført en VIP-kontantbonus, men blev senere informeret om, at der var en maksimal udbetalingsgrænse, hvilket resulterede i konfiskation af 1500 EUR af hans gevinster. Casinoets bonusvilkår havde inkluderet en maksimal udbetalingsgrænse, som blev håndhævet efter udbetalingsanmodningen. Klageteamet gennemgik sagen og fastslog, at grænserne var tydeligt angivet i casinoets generelle bonusvilkår, og at spilleren allerede havde modtaget gevinster inden for disse grænser. Derfor blev klagen afvist, da casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine angivne regler, og der blev ikke foretaget yderligere handling.
Run4Win Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.500 €
Run4Win Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg har for nylig afsluttet omsætningen af en VIP-kontantbonus, der endte med 1800 EUR. Da jeg åbnede min wallet for at hæve, viste den en udbetalingsbar saldo på 1800, og jeg indsendte en udbetalingsanmodning på 1700 EUR. Hvis beløbet ikke kunne hæves, ville jeg ikke engang have været i stand til at foretage anmodningen. Der blev ikke givet nogen advarsel andetsteds om, at der var et maksimalt udbetalingsbeløb, og at resten ville blive tabt, når jeg anmodede om udbetaling. Dette var meget misvisende og fik mig til at tro, at pengene var tilgængelige og kunne hæves.
Omkring 1 time senere modtager jeg en e-mail, der angiver, at der faktisk er et maksimalt udbetalingsbeløb for bonussen, og at den overskydende gevinst er blevet konfiskeret, hvilket efterlader et udbetalingsbeløb på 300 EUR. Derudover var min konto deaktiveret i løbet af denne periode, og jeg kunne ikke logge ind.
Jeg har hævet det disponible beløb på 300 euro for at sikre, at de ikke også konfiskerer det, men jeg burde have ret til de resterende 1500.
Tak for din hjælp i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Run4Win Casino.
Bemærk venligst, at udbetalingsgrænserne for forskellige bonusser, som casinoet tilbyder, er anført i casinoets vilkår og betingelser: https://www.run4win.com/bonus-terms-and-conditions
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af selve bonustilbuddet?
- Kan du venligst angive, hvor meget du indbetalte, og hvor meget bonusbeløb casinoet oprindeligt tildelte i kontanter?
- Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej flasheart
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed og for at dele dit synspunkt via e-mail.
Bemærk venligst, at dette specifikke casino ikke er betegnet som 'fair'. I vores database er der mindre end hundrede ud af mere end 7.000 online casinoer, der er 'faire' og 'faire og sikre' online casinoer.
Desværre er der ikke meget, vi kan udrette, da bonusgrænserne er specificeret i casinoets vilkår og betingelser. Vi accepterer situationen, hvor den maksimale udbetalingsgrænse er specificeret i de generelle bonusvilkår og ikke i specifikke vilkår og betingelser, og vi accepterer også situationen, hvor den maksimale udbetaling først håndhæves, efter at en udbetaling er anmodet om. Vi anerkender din overraskelse og skuffelse, men vi er magtesløse over for at konfrontere casinoet angående situationen. Baseret på den type bonus, der blev aktiveret, var det forventet, at du ville modtage 10 gange bonusbeløbet, som specificeret her:
Vi kan ikke argumentere for, at du er berettiget til mere end angivet i bonusbetingelserne, givet de omstændigheder, du beskriver. Da du allerede har hævet gevinsterne, er der ingen yderligere handling, vi kan foretage os.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
