Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve gevinster, efter at han havde reduceret en udbetaling fra 640 euro til 300 euro, på trods af at have spillet som VIP. Han havde annulleret en ventende udbetaling for at indbetale mere, men følte, at reduktionen af ​​hans udbetaling ikke var i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser. Vi gennemgik sagen og konkluderede, at casinoets anvendelse af bonusvilkår på midler, der var blevet til gevinster af rigtige penge, var urimelig. Derfor blev klagen markeret som "uløst". Senere refunderede casinoet spillerens gevinster, og efter anmodning blev klagen genåbnet for at bekræfte saldoens genoprettelse. Spilleren bekræftede, at pengene var modtaget, og klagen blev markeret som "løst".

Spilleren fra Tyskland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren stod over for problemer med dokumentaccept, hvilket hindrede verifikationsprocessen. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe og forlænge kommunikationstiden, svarede spilleren ikke på vores henvendelser. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.

Spilleren fra Finland havde anmodet om en hævning på €250 fra gevinster opnået gennem gratis spins, som var blevet givet efter at have foretaget en indbetaling. Selvom han med succes havde hævet €100, blev hans krav på et større beløb afvist baseret på, at kasinoet sagde, at det var en bonus uden indskud, mens han troede, det var en indbetalingsbonus, hvilket førte til en tvist med kundeservice. Efter at have gennemgået sagen, blev det konkluderet, at casinoet korrekt havde klassificeret gratis spin-gevinsterne som stammende fra en kampagne uden indskud, og da €100 allerede var blevet udbetalt, blev klagen afvist.

Spilleren fra Brasilien stødte på problemer med Run4Win kasinoet, hvor en hævning på 700 BRL gentagne gange blev annulleret på grund af påståede gennemspilningskrav og forkerte bankkontooplysninger. På trods af at have verificeret sin konto og opfyldt rollover-betingelserne, stod spilleren over for vedvarende vanskeligheder og indgav klager til flere myndigheder, hvor hun sagde, at hun havde til hensigt at anlægge sag, hvis problemet ikke blev løst. Klageteamet greb ind og lette kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, hvilket i sidste ende førte til en vellykket behandling af hendes tilbagetrækning efter adskillige komplikationer. Spilleren udtrykte taknemmelighed for den modtagne støtte, og klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Norge var stødt på problemer med indbetalinger på Run4win Casino, inklusive uautoriserede valutaomregninger til nigerianske Naira, uventede ekstra gebyrer og gentagne indbetalingsverifikationer, der forårsagede mistanke om svindelvarsler. På trods af at have en verificeret konto og vellykkede udbetalinger, oplevede spilleren et økonomisk tab på cirka 2500 NOK og utilstrækkelig kundesupport. Klagen blev i sidste ende lukket, da spilleren havde brugt midlerne og lukket kontoen, hvilket begrænsede kasinoets forpligtelse til at reagere på de rejste bekymringer. Spilleren blev rådet til at tage fat på sådanne problemer, før han brugte midler i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland skulle bekræfte sin konto hos Run4win casino, men stødte på problemer med de uploadede dokumenter. Kasinoet anmodede om skærmbilleder af tre indskud, der viste specifikke detaljer, men han brugte Apple Pay og var usikker på, hvordan han skulle fange de nødvendige oplysninger. Klageteamet gav detaljerede instruktioner om, hvordan man får de nødvendige skærmbilleder fra Apple Pay og foreslog at downloade en elektronisk erklæring. Til sidst lykkedes det for spilleren at uploade de korrekte dokumenter, og kasinoet bekræftede sin konto, så udbetalingen kunne fortsætte. Problemet blev løst.

Spilleren fra Holland bad casinoet om at lukke deres konto på grund af spilleproblemer via chat og e-mail, men casinoet undlod at handle. På trods af, at problemet tydeligt blev angivet, tilbød casinoet en bonus i stedet for at lukke kontoen. Spilleren søger nu hjælp til at lukke kontoen og hente de tabte penge siden lukningsanmodningen.

Spilleren fra Portugal havde et problem med Run4Win Casino, hvor hun havde verificeret sin konto og foretaget indskud med krypto og Skrill, og derefter forsøgte at hæve €300. Kasinoet havde lukket hendes konto og konfiskeret hendes gevinster, fordi Portugal var et begrænset land. Kasinoet havde lovet at refundere hendes indskud, men hun hævdede ikke at have modtaget dem. Efter at vi havde talt med kasinoet, indrømmede de at have forglemt sig under verifikationsprocessen og bekræftede, at de havde refunderet alle indskud. Spilleren erkendte, at hun havde modtaget indbetalingerne. Kasinoet var inden for dets rettigheder til at handle, som det gjorde i henhold til dets vilkår og betingelser. Klagen blev afvist, da kasinoet havde refunderet indbetalingerne, og spilleren var fra et begrænset land.

Spilleren fra Østrig modtog en e-mail, hvori han hævdede, at han havde vundet €46.000, men kasinoet oplyste efterfølgende, at det kun var salgsfremmende indhold. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.