Spilleren fra British Columbia havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren havde gentagne gange anmodet casinoet om adskillige dokumenter, efter at have uploadet dem 16 gange til KYC-verifikation. Problemet blev betragtet som løst, da spilleren markerede klagen som løst efter at have samarbejdet med casinoet. Vi anerkendte løsningen og lukkede sagen i overensstemmelse hermed.
Run4Win Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$500
Run4Win Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseI en uge nu har jeg forsøgt at hæve penge efter at have foretaget flere vellykkede hævninger tidligere. Problemet er verifikationsprocessen, som på forskellige tidspunkter har bedt om: et billede af mit kreditkort, en kopi af en kontoudtog, en kopi af et online kreditkort, et billede af mit bankkort og forskellige anmodninger om en kopi af flere individuelle indbetalinger på forskellige dage.
Jeg har nu uploadet over et dusin dokumenter, og de bliver ved med at bede om noget andet. Lige i dag bad de om en kopi af bankudtoget med mit navn, fire cifre fra mit kort og transaktionen – selvom dokumentet allerede var uploadet.
Og fordi de vil have billeder af rigtige kreditkort med 10 cifre, der viser det, føles det også som et reelt sikkerhedsproblem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Vancouverqqq
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHar lige talt hvor mange gange jeg har uploadet dokumenter, fordi de bliver ved med at bede om noget andet: 16.
Ja, jeg har uploadet 16 dokumenter, og de vil uden tvivl bede om flere. Hvordan er dette rimeligt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Tak for din henvendelse vedrørende spillerens klage over deres udbetaling af 500,00 CAD. Vi forstår fuldt ud spillerens indledende tøven med at dele følsomme økonomiske dokumenter online, og vi sætter pris på muligheden for at præcisere vores verifikationsprocedurer og give en opdatering om denne sag.
Her er en oversigt over vores lovgivningsmæssige krav og løsningen af spillerens kontoverifikation.
Selvom vi forstår spillernes modvilje mod at fremlægge finansielle dokumenter, er streng KYC-verifikation (Know Your Customer) et strengt krav, der er pålagt af spillemyndighederne for at overholde hvidvasklovgivningen (AML) og forhindre økonomisk bedrageri. Som en licenseret operatør er vi underlagt vores regulerende myndighed, og vi skal implementere og håndhæve robuste AML-, KYC- og transaktionsovervågningsprocedurer.
For at opretholde vores spillelicens i Anjouan har tilsynsmyndigheden fuldt ud gennemgået og godkendt vores casinos vilkår og betingelser, som fungerer som den bindende regulatoriske standard, vi skal følge. Til orientering er disse de gældende klausuler:
8.4. Som en del af vores KYC-proces (Know Your Customer) kan vi anmode om yderligere dokumentation eller foretage et telefonopkald for at bekræfte din identitet. Udbetalingsanmodninger forbliver i afventning, indtil alle nødvendige bekræftelsestrin er gennemført. Hvis vi ikke kan kontakte dig via telefon eller e-mail inden for to (2) uger efter din udbetalingsanmodning, vil din konto blive låst, og din udbetaling vil blive annulleret.
9.5. For at bekræfte din identitet kan vi anmode om følgende dokumenter i latin eller kyrillisk skrift: Offentligt udstedt billed-ID (pas, kørekort); Bevis for adresse (regning, kontoudtog); Bevis for betalingsmetode (kreditkort forside/bagside, skærmbillede af e-wallet).
11.2. Vi forbeholder os retten til at bekræfte din identitet, før vi behandler udbetalinger. Hvis du indsender falske eller ufuldstændige KYC-dokumenter, kan vi nægte din udbetaling og opsige din konto. Der vil blive sendt en meddelelse via e-mail. Derudover kan vi rapportere mistænkelig aktivitet til de relevante regulerende myndigheder.
Påkrævede identifikationsdokumenter (minimum): En kopi af et gyldigt, offentligt udstedt billed-ID (f.eks. pas, kørekort); Bevis for adresse (regning, bankudtog); Enhver yderligere dokumentation, vi anmoder om for at bekræfte din identitet eller betalingsmetode.
I henhold til disse godkendte procedurer er vi strengt forpligtet til at verificere ejerskabet af hver enkelt betalingsmetode, der bruges til at indbetale eller hæve penge på vores platform. Dette er specifikt for at undgå tredjepartsbetalinger, forhindre identitetstyveri og sikre, at ondsindede aktører ikke kan hvidvaske penge eller udnytte systemet ved hjælp af stjålne finansielle oplysninger.
Vi ønsker absolut ikke at sætte nogen spillers økonomiske data i fare. Faktisk dikterer standardpraksis i branchen, at spillere skal maskere følsomme oplysninger på deres kort. For at verificere en betalingsmetode sikkert anmoder vi om følgende:
Bankkortfoto: Et tydeligt foto af forsiden af det bankkort, der bruges til indbetalinger. Af sikkerhedsmæssige årsager anbefaler vi altid spillere at dække de midterste 8 cifre i kortnummeret (så kun de første 6 og sidste 4 cifre er synlige). Kortholderens navn og udløbsdato skal være tydeligt læselige. Hvis vi har brug for bagsiden af kortet, skal den 3-cifrede CVV-kode være dækket. Vi vil aldrig anmode om alle kortoplysninger.
Bankudtog: En nylig bankudtog, der tydeligt viser spillerens fulde navn, kontooplysninger og de specifikke indbetalingstransaktioner, der er foretaget på vores platform. Vi kræver dette for at verificere pengenes kilde og bekræfte kontoejerskab.
Skærmbillede af transaktion: Til tider kan vi have brug for et skærmbillede af transaktionen, hvis en indbetaling foretages via Apple Pay, Google Pay eller andre maskeringssystemer, for fuldt ud at kunne fastslå transaktionens oprindelse og gyldighed.
Du kan være sikker på, at alle personlige og finansielle oplysninger, der sendes til os, er beskyttet af strenge krypteringsprotokoller.
Vi er stolte af den hurtige gennemgang af dokumenter og transaktioner, vi tilbyder vores spillere. Efter at spilleren havde uploadet de nødvendige, sikkert redigerede dokumenter, kunne vi gennemgå dem på mindre end 20 minutter og godkendte udbetalingen på 500,00 CAD inden for 25 minutter.
Vi håber, at dette afklarer, hvorfor disse kontroller var et uundgåeligt skridt i at sikre spillerens konto og opretholde et legitimt spillemiljø. Vi er glade for, at alt er blevet fuldt ud løst fra vores side, og at pengene er blevet behandlet.
Med venlig hilsen,
Holdløb4Vind
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseUdbetaling modtaget. Tak. Nogle råd. Jeg blev bedt om at verificere tre forskellige indbetalingskilder og flere forskellige transaktioner, og det var aldrig klart, hvilke dokumenter der var godkendt, og hvilke der ikke var. Verifikationshistorikken burde vise en identifikator for godkendt versus ikke godkendt, der er bedre end en talreference. Anmodningerne var også vage. For eksempel ville jeg blive bedt om en kontoudtog, men de mente i virkeligheden en udtog fra et virtuelt kreditkort. Endelig, når jeg forsøgte at løse problemer i chatten, ville chatten lukke, hvis jeg tog et øjeblik til at finde nogle oplysninger. Fremover ville en simpel e-mail eller en besked på webstedet, der tydeligt viser titlen på et godkendt dokument og titlen på et dokument, der skal godkendes, gøre dette meget nemmere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Vancouverqqq
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Vancouverqqq
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
