RX Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret, og kontoen er lukket.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære TedFrk1988,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila,

Tak for dit svar og for at du har gennemgået min sag.

Angående dine spørgsmål:

1. Så vidt jeg ved, har ingen fra min husstand oprettet en konto hos RX Casino. Jeg har ingen oplysninger, der tyder på, at en anden person med samme IP-adresse har registreret sig eller spillet på platformen. Jeg har kun nogensinde haft én konto under mine personlige oplysninger.
2. Ja, jeg har gennemført KYC-verifikationsprocessen. Jeg har indsendt alle anmodede dokumenter, herunder identifikation og bevis for adresse. Jeg blev på intet tidspunkt før konfiskationen informeret om, at min verifikation var mislykket eller ufuldstændig. Tværtimod så det ud til, at min konto var verificeret, og jeg fik lov til at fortsætte med at spille normalt.

Jeg vil også gerne gentage, at casinoet aldrig har fremlagt konkrete beviser, der understøtter deres påstande om multi-konti, VPN-brug eller bedrageri. De har kun henvist til generelle klausuler uden at fremlægge IP-registreringer, tekniske logfiler eller nogen dokumentation, der beviser et brud.

Hvis RX Casino påstår overtrædelser af reglerne for flere regnskaber eller IP-relaterede overtrædelser, anmoder jeg dem respektfuldt om at fremlægge verificerbare beviser til støtte for sådanne påstande. Blot mistanke eller interne konklusioner uden gennemsigtighed bør ikke retfærdiggøre konfiskation af €1.867 i lovligt opnåede gevinster.

Jeg sætter pris på din hjælp og ser frem til din støtte til at sikre, at RX Casino fremlægger dokumenteret bevis og fortsætter med udbetalingen af ​​de konfiskerede midler.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Kære TedFrk1988,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej TedFrk1988,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere RX Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvis der er beviser vedrørende denne sag, bedes du sende dem til mig på [email protected] Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.