RX Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Finland havde problemer med en udbetaling på €500, da hendes penge blev returneret til spillet trods den indledende kontoverifikation. Selvom hun anmodede om yderligere bekræftelse, kunne hun stadig ikke få svar på sin anmodning om udbetaling via bankoverførsel. Vi forlængede svartiderne for at give hende mulighed for at give yderligere oplysninger, men afsluttede i sidste ende klagen på grund af hendes manglende kommunikation. Klagen blev lukket uden løsning, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den ved at genoptage kontakten.

Spilleren fra Finland havde gennemført kontoverifikation, men blev mødt med gentagne afvisninger ved flere udbetalingsforsøg, på trods af at han havde bekræftet sin konto. Efter at være blevet bedt om yderligere dokumenter, kunne han ikke logge ind på sin konto, og den interne overførsel af hans penge modtog ikke noget svar. Klagen blev løst ved at afvise spillerens krav på grund af beviser for, at han havde brugt en VPN til at få adgang til og spille på casinoets side, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Brugen af ​​VPN var forbudt, og dette havde ført til kontosuspendering og afslag på udbetalinger. Spilleren blev rådet til at undgå VPN-brug i fremtiden.

Spilleren fra Peru rapporterede konfiskation af €1.867 i gevinster og permanent lukning af hans konto af RX Casino uden gyldig begrundelse. Han oplyste, at han havde fulgt alle omsætningskrav og indsendt de nødvendige verifikationsdokumenter, men at casinoet ikke havde fremlagt nogen beviser til støtte for deres beskyldninger om overtrædelser, såsom brugen af ​​en VPN eller multi-accounting. Klageteamet forsøgte at få svar og beviser fra casinoet, men modtog intet samarbejde. Derfor blev klagen lukket som uløst på grund af casinoets manglende kommunikation og manglende dokumentation af deres påstande. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Paraguay rapporterede, at casinoet havde lukket hans konto og konfiskeret de resterende ubetalte gevinster på 1.000 EUR efter en række verifikationsanmodninger og en ventende udbetaling. Han modtog en vag forklaring vedrørende den midlertidige suspension i forbindelse med potentielle politikovertrædelser, men følte, at undersøgelsesprocessen var uklar og utilfredsstillende. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for en løsning, men opnåede intet samarbejde. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Sverige havde forsøgt at hæve sine gevinster i over en måned. Efter at have fremlagt den ønskede dokumentation, var hver udbetalingsanmodning blevet afvist. Et nyligt forsøg på at hæve til hans kort var ikke blevet behandlet, hvilket efterlod spilleren frustreret, udmattet og ked af det. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at udbetalingen var blevet behandlet.

Spilleren fra Canada rapporterede, at casinoet ikke havde lukket hendes konto på trods af flere rapporter om spilleproblemer. Hun anmodede om en selfie med sit ID, mens hun søgte hjælp til at lukke sin konto og inddrive sin sidste indbetaling på 100 euro. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra hende. Som følge heraf kunne der ikke gives yderligere løsninger på det tidspunkt.

Spilleren fra Sverige havde forsøgt at hæve penge fra rxcasino i de sidste tre uger, men efter at have indsendt yderligere dokumenter, blev deres konto lukket for spil. Selvom de stadig kunne logge ind, kunne de ikke spille eller hæve penge og afventede en gennemgang fra finansafdelingen. Klageteamet havde forsøgt at fremme kommunikationen mellem spilleren og casinoet, men havde modtaget utilstrækkelige svar fra casinoet vedrørende spillerens situation. Derfor blev klagen lukket som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra casinoet.

Spilleren fra Tyskland anmodede om at få sin konto blokeret, men havde problemer med det. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at forklare forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse, og de forlængede svartiderne for spilleren. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket uden løsning. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at engagere sig igen.

Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret efter at have vundet, og casinoet henviste til uregelmæssigheder, som hun ikke kunne forklare. Hun havde ikke modtaget noget svar fra casinoet siden blokeringen. Efter grundig kommunikation med casinoets repræsentanter blev det konkluderet, at hendes konto var permanent lukket på grund af overtrædelser af vilkår og betingelser, herunder brug af en VPN og adgang til platformen fra et land med restriktioner. Casinoet afviste at fremlægge teknisk dokumentation for disse påstande, og på trods af klageteamets argumentation for en retfærdig løsning fastholdt casinoet sin beslutning. Klagen blev derfor lukket som uafklaret med en anbefaling til spilleren om at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority for yderligere assistance.