RX Casino – anmeldelse

Spilleren fra Peru rapporterer konfiskation af €1.867 i gevinster og permanent lukning af hans konto af RX Casino uden gyldig begrundelse. Han hævder, at han fulgte alle omsætningskrav og indsendte de nødvendige verifikationsdokumenter, men casinoet har ikke fremlagt nogen beviser, der understøtter deres beskyldninger om overtrædelser, såsom brugen af ​​en VPN eller multi-konti.

Spilleren fra Paraguay rapporterede, at casinoet havde lukket hans konto og konfiskeret de resterende ubetalte gevinster på 1.000 EUR efter en række verifikationsanmodninger og en ventende udbetaling. Han modtog en vag forklaring vedrørende den midlertidige suspension i forbindelse med potentielle politikovertrædelser, men følte, at undersøgelsesprocessen var uklar og utilfredsstillende. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for en løsning, men opnåede intet samarbejde. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Sverige havde forsøgt at hæve sine gevinster i over en måned. Efter at have fremlagt den ønskede dokumentation, var hver udbetalingsanmodning blevet afvist. Et nyligt forsøg på at hæve til hans kort var ikke blevet behandlet, hvilket efterlod spilleren frustreret, udmattet og ked af det. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at udbetalingen var blevet behandlet.

Spilleren fra Canada rapporterede, at casinoet ikke havde lukket hendes konto på trods af flere rapporter om spilleproblemer. Hun anmodede om en selfie med sit ID, mens hun søgte hjælp til at lukke sin konto og inddrive sin sidste indbetaling på 100 euro. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra hende. Som følge heraf kunne der ikke gives yderligere løsninger på det tidspunkt.

Spilleren fra Sverige havde forsøgt at hæve penge fra rxcasino i de sidste tre uger, men efter at have indsendt yderligere dokumenter, blev deres konto lukket for spil. Selvom de stadig kunne logge ind, kunne de ikke spille eller hæve penge og afventede en gennemgang fra finansafdelingen. Klageteamet havde forsøgt at fremme kommunikationen mellem spilleren og casinoet, men havde modtaget utilstrækkelige svar fra casinoet vedrørende spillerens situation. Derfor blev klagen lukket som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra casinoet.

Spilleren fra Tyskland anmodede om at få sin konto blokeret, men havde problemer med det. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at forklare forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse, og de forlængede svartiderne for spilleren. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket uden løsning. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at engagere sig igen.

Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret efter at have vundet, og casinoet henviste til uregelmæssigheder, som hun ikke kunne forklare. Hun havde ikke modtaget noget svar fra casinoet siden blokeringen. Efter grundig kommunikation med casinoets repræsentanter blev det konkluderet, at hendes konto var permanent lukket på grund af overtrædelser af vilkår og betingelser, herunder brug af en VPN og adgang til platformen fra et land med restriktioner. Casinoet afviste at fremlægge teknisk dokumentation for disse påstande, og på trods af klageteamets argumentation for en retfærdig løsning fastholdt casinoet sin beslutning. Klagen blev derfor lukket som uafklaret med en anbefaling til spilleren om at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Grækenland fik sin konto uventet indefrossen efter at have anmodet om opdateringer om sine fem ventende udbetalingsanmodninger på i alt €1245,96. Selvom casinoet havde verificeret sin konto og foretaget tidligere udbetalinger, hævdede de, at han havde overtrådt vilkårene, men gav ingen forklaring eller tillod yderligere kommunikation. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst.

Spilleren fra Spanien havde anmodet om permanent lukning af sin konto den 24. april, men casinoet efterkom ikke hans anmodning og fortsatte med at tillade indbetalinger. Hans konto blev efterfølgende blokeret, og han søgte en refusion på €160 med den begrundelse, at casinoet havde udnyttet hans sårbare situation som aktiv spiller. Klageteamet anerkendte hans anmodning om at trække klagen tilbage og behandlede den i overensstemmelse hermed, hvilket resulterede i afvisningen af ​​klagen i henhold til hans instruktion.