Spilleren fra Grækenland fik sin konto uventet indefrossen efter at have anmodet om opdateringer om sine fem ventende udbetalingsanmodninger på i alt €1245,96. Selvom casinoet havde verificeret sin konto og foretaget tidligere udbetalinger, hævdede de, at han havde overtrådt vilkårene, men gav ingen forklaring eller tillod yderligere kommunikation. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst.
RX Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 632
Beløb: 1.245 €
RX Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har spillet på dette casino i et stykke tid, og jeg har bekræftet min konto, foretaget indbetalinger og udbetalinger uden problemer indtil i dag.
Jeg har haft nogle gevinster på det seneste og har haft 5 udbetalingsanmodninger via Scrill, i alt 1245,96 euro.
Pludselig i dag ved middagstid, da jeg spurgte i casinochatten, hvorfor de tog så lang tid om at behandle ventende anmodninger, da de normalt blev behandlet og betalt inden for en dag, så jeg, at de havde indefrosset min konto, fjernet enhver saldo, jeg havde, og tilbageholdt beløbene fra ventende udbetalinger...
Alt, hvad en medarbejder fortalte mig i chatten, var, at jeg havde overtrådt vilkårene...
Jeg spurgte ham, hvad han præcist mente, og uden at svare mig, lagde han på, og nu kan jeg ikke engang kommunikere med dem...
Hverken i chatten eller i e-mailen...
Kan du hjælpe mig med at få mine penge tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære diml131979,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvad var det præcise tidspunkt og dato, hvor din konto blev indefrossen?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDen 9. maj klokken 12 blev min konto blokeret, jeg ved ikke præcis hvornår jeg skal fortælle dig det..
Jeg loggede ind og så, at min saldo var nul, udbetalingsanmodningerne var blevet afvist, og i min transaktionshistorik var der en indikation af en intern overførsel af penge på 1245 euro.
Kort sagt, beløbene for mine udbetalinger, såvel som den aktive saldo jeg havde på min konto, blev misbrugt...
Jeg har aldrig fået en indbetalingsbonus, da jeg ikke ønsker dem, og jeg gør aldrig krav på dem som spiller...
Jeg spillede primært blackjack og sportsvæddemål...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg sender dig også beviset for min kontobekræftelse, samt transaktionerne og den interne overførsel, hvor de tilbageholdt mine penge. 
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHer er samtalerne, hvor de undgår at forklare mig, hvad der præcist skete, på trods af mine forsøg på at forstå, hvorfor de tilbageholdt penge fra min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHar du kontaktet dem?
Jeg prøvede at kontakte dem igen i dag, men deres chat-agent afsluttede pludselig samtalen igen...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, diml131979, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til diml131979 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede RX Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på hjemmesiden. ( validator link ) Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
