Spilleren fra Finland gennemførte kontoverifikationen, men blev mødt med gentagne afvisninger på flere udbetalingsforsøg, selvom han bekræftede sin konto. Efter at være blevet bedt om yderligere dokumenter, kan han nu ikke logge ind på sin konto, og den interne overførsel af hans penge har ikke modtaget noget svar.
RX Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalinger er afvist.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 21h 35m 14s
RX Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
OversættelseHej, jeg har foretaget en kontoverifikation og forsøgt at hæve 5 x 2,5 tusind udbetalinger, selvom jeg havde bekræftet kontoen. Det blev afvist, og jeg kontaktede kundeservicen, som rådede mig til at prøve igen. Jeg forsøgte 3 udbetalinger, og så modtog jeg en e-mail, der sagde, at jeg skulle sende yderligere dokumenter. Nu blev udbetalingerne afvist på spilkontoen, og en intern overførsel var blevet foretaget til mine 12.502 i penge, og nu er der intet svar længere, og jeg kan ikke logge ind på min konto længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseKære Jesbe95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kunne du venligst fortælle mig, hvilke bekræftelsesdokumenter du oprindeligt har fremlagt, og præcis hvornår du sidst sendte den?
- Hvilke specifikke dokumenter blev du anmodet om til den yderligere verifikation?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
