Spilleren fra Finland havde gennemført kontoverifikation, men blev mødt med gentagne afvisninger ved flere udbetalingsforsøg, på trods af at han havde bekræftet sin konto. Efter at være blevet bedt om yderligere dokumenter, kunne han ikke logge ind på sin konto, og den interne overførsel af hans penge modtog ikke noget svar. Klagen blev løst ved at afvise spillerens krav på grund af beviser for, at han havde brugt en VPN til at få adgang til og spille på casinoets websted, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Brugen af VPN var forbudt, og dette havde ført til kontosuspendering og afslag på udbetalinger. Spilleren blev rådet til at undgå VPN-brug i fremtiden. Senere blev klagen genåbnet, og der blev anmodet om yderligere oplysninger. Til sidst blev klagen lukket som uafklaret, fordi casinoet ikke har givet yderligere svar.
RX Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalinger er afvist.
Afventer svar fra Casino Guru
4d 17h 38m 58s
RX Casino
Sikkerhedsindeks 3.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg har foretaget en kontoverifikation og forsøgt at hæve 5 x 2,5 tusind udbetalinger, selvom jeg havde bekræftet kontoen. Det blev afvist, og jeg kontaktede kundeservicen, som rådede mig til at prøve igen. Jeg forsøgte 3 udbetalinger, og så modtog jeg en e-mail, der sagde, at jeg skulle sende yderligere dokumenter. Nu blev udbetalingerne afvist på spilkontoen, og en intern overførsel var blevet foretaget til mine 12.502 i penge, og nu er der intet svar længere, og jeg kan ikke logge ind på min konto længere.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Jesbe95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kunne du venligst fortælle mig, hvilke bekræftelsesdokumenter du oprindeligt har fremlagt, og præcis hvornår du sidst sendte den?
- Hvilke specifikke dokumenter blev du anmodet om til den yderligere verifikation?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseFørst bekræftede jeg med casinoet på deres hjemmeside, tog et billede af mit pas, hvorefter der stod, at kontoen var bekræftet. Så foretog jeg udbetalingerne, og derefter kom det i en e-mail. Nu kan jeg ikke logge ind på min konto længere. Hej, kære bruger!
Din udbetalingsanmodning er blevet annulleret, fordi der er anmodet om yderligere oplysninger om din profil. For at din udbetalingsanmodning kan behandles, bedes du sende et svar til payment@rx.casino og inkluder følgende oplysninger:
1. Et foto af et dokument, der beviser din bopæl. Dokumentet må ikke være mere end tre måneder gammelt og skal indeholde dine initialer og din hjemmeadresse. Dette kan f.eks. være en regning for forsyningsvirksomheder eller ethvert andet dokument, der viser disse oplysninger.
2. En selfie, der viser dit pas/ID-kort og dine personlige kontooplysninger fra vores hjemmeside i baggrunden. Billedet må ikke være spejlvendt, dvs. det skal være taget med telefonens hovedkamera (ikke frontkameraet).
Billederne skal være tydeligt læselige og må ikke indeholde afklippede hjørner eller grafiske rettelser.
Besøg vores supportchat på https://rx.casino .
Med venlig hilsen, RX-teamet.
OversættelseOversættelseNu har jeg endelig fået svar i chatten, jeg har ikke modtaget nogen e-mails som den, det her er virkelig noget lort.
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Jesbe95.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Brugte du en VPN til at få adgang til siden?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseHej. Jeg har sendt dig en e-mail.
OversættelseKære Jesbe95
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere RX Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære RX Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseKære Romi,
Tak for din henvendelse og for din fortsatte indsats for at mægle i denne sag.
Vi kan bekræfte, at spillerens konto ( jessemikael995@gmail.com ) er midlertidigt suspenderet som en del af en igangværende intern compliance-gennemgang. Denne handling blev truffet efter opdagelse af aktivitet, der muligvis er i strid med vores vilkår og betingelser, specifikt relateret til potentielle overtrædelser af afsnit 3.4, 5.4 og 6.3 i vores vilkår.
I overensstemmelse med vores interne procedurer vil kontoen forblive suspenderet i løbet af undersøgelsen, hvilket kan tage op til 30 hverdage. Når undersøgelsen er afsluttet, vil spilleren formelt blive underrettet om resultatet, hvilket kan resultere i enten fuld gendannelse af kontoen eller dens permanente lukning, afhængigt af resultaterne.
Vi tager alle compliance-spørgsmål alvorligt og sikrer, at alle sager gennemgås grundigt og i overensstemmelse med vores licensforpligtelser. Vi kan ikke afsløre specifikke detaljer om en igangværende undersøgelse på nuværende tidspunkt, da dette kan kompromittere dens integritet.
Vi sætter pris på din tålmodighed og vil give dig en yderligere opdatering, så snart gennemgangen er afsluttet.
Med venlig hilsen,
RX Casino Compliance Team
OversættelseTak, RX Casino, for informationen.
Send venligst en detaljeret forklaring af denne situation til min e-mail. romana.r@casino.guru så vi kan gennemgå det og bedre forstå, hvad der er sket.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseKære Romi,
Tak for din besked.
Vi har sendt en detaljeret forklaring vedrørende denne sag til din e-mail til gennemgang. Tjek venligst den, når det passer dig.
Hvis du har brug for yderligere afklaring, står vi stadig til rådighed.
Med venlig hilsen,
RX Casino-teamet
OversættelseTak, RX Casino, for din e-mail.
Svar mig venligst når det er muligt.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseKære Romi,
Jeg har netop sendt dig et detaljeret svar via e-mail sammen med de supplerende oplysninger. Tjek venligst det, når det passer dig.
Med venlig hilsen,
RX Casino-teamet
OversættelseKære RX Casino,
Vi har endnu ikke modtaget tilstrækkelig dokumentation fra dig. Se venligst min e-mail hurtigst muligt.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseOversættelseDet er over en måned siden nu, hvor er mine penge, Rx Casino?
OversættelseKære Romi,
Vi har nu sendt et yderligere detaljeret svar sammen med dokumentation til din e-mail til gennemgang. Tjek det venligst, når det passer dig.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring fra vores side.
Med venlig hilsen,
RX Casino-teamet
OversættelseTak, RX Casino, for de givne oplysninger.
Kære bruger,
Da vi har modtaget bevis fra casinoet for, at du har brugt en VPN til at få adgang til siden og spille spillene, må vi desværre afvise denne klage.
Brug af VPN er ikke tilladt på de fleste online casinoer, og dette er ikke udelukket. Det er angivet i deres vilkår og også på vores hjemmeside:
Sørg for at undgå det næste gang, og hvis du oplever problemer med et online casino, så tøv ikke med at komme og bruge det.
Tak for jeres samarbejde, alle sammen.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære RX Casino,
Vi genåbner denne sag baseret på spillerens påstand om, at der ikke blev brugt VPN under spillet på jeres hjemmeside. Spilleren angav, at de brugte mobildata, hvilket utilsigtet kan have ført til, at systemet identificerede forbindelsen som en VPN.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne genoverveje denne sag og tage dig tid til at undersøge, om brugen af mobildata kan have bidraget til det problem, du observerede.
Tak på forhånd for din opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseKære Romi,
Tak for at du genåbner denne sag og giver os mulighed for at give yderligere afklaring.
Vi forstår spillerens påstand om, at der blev brugt mobildata, og at proxy-detektionen muligvis var en teknisk fejlidentifikation. Vi vil dog gerne adressere dette direkte med følgende beviser:
1. Værtsnavnet bekræfter bredbåndsforbindelse, ikke mobilforbindelse. Den markerede IP-adresse (37.33.225.169) har værtsnavnet 37-33-225-169.bb.dnainternet.fi, hvor præfikset "bb" eksplicit angiver en bredbåndsforbindelse (fastnetforbindelse) via DNA Oy — ikke en mobildataforbindelse. Dette modsiger direkte spillerens påstand.
2. Der blev brugt flere IP-adresser over en kort periode. Som vist i den loginhistorik, vi tidligere har leveret, tilgik spilleren kontoen fra 5 forskellige IP-adresser inden for cirka en måned. Dette mønster er uforeneligt med standard mobilbrug på én enhed og er i overensstemmelse med brugen af anonymiserings- eller routingværktøjer.
3. Ét forbindelsesforsøg blev eksplicit markeret som højrisiko. Den 20. april 2026 blev et loginforsøg fra IP 37.33.209.17 blokeret af vores system som en begrænset/højrisikoforbindelse forbundet med anonymiseringsværktøjer.
4. Tekniske risikoindikatorer på den markerede IP. IP 37.33.225.169 returnerede følgende signaler fra vores system til forebyggelse af svindel:
Proxy-status: sand
Botaktivitet: sand
Misbrugsfrekvens: sandt
Misbrugshastighed: høj
Svindelscore: 100/100
Disse indikatorer, kombineret med bredbåndsværtsnavnet og multi-IP-adgangsmønsteret, bekræfter, at kontoaktiviteten var i strid med standard brugeradfærd og i strid med afsnit 3.4 i vores vilkår og betingelser.
Vi fastholder, at den trufne handling på kontoen var fuldt berettiget og forholdsmæssig. Vi anmoder respektfuldt om, at
klagen forbliver lukket.
Med venlig hilsen, RX Casino Compliance Team
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne give et punkt-for-punkt modargument til casinoets påstande, som er baseret på en misforståelse af, hvordan finske mobilnetværk fungerer.
Værtsnavnet "bb.dnainternet.fi": Casinoet hævder, at dette præfiks udelukkende betyder en fast bredbåndslinje. Dette er forkert. I Finland bruger operatøren DNA Oy dette værtsnavn til forskellige typer forbindelser, herunder mobile bredbåndsroutere og visse mobildataabonnementer. Vigtigst af alt bekræfter dette værtsnavn, at jeg brugte en legitim, lokal finsk internetudbyder (DNA), ikke en VPN-server placeret i et datacenter.
Flere IP-adresser: Det er helt normalt for en mobilbruger at bruge fem forskellige IP-adresser over en måned. Mobilnetværk tildeler dynamiske IP-adresser, der ændres ofte. Dette er faktisk tegn på en standard mobilbruger, ikke en VPN, som typisk ville vise en statisk datacenter-IP.
Risikoindikatorer og "Proxy: True": Flagene "Fraud Score 100/100" og "Proxy: True" er velkendte falske positiver i automatiserede systemer, når der er tale om mobil-NAT-forbindelser (CGNAT). Fordi tusindvis af mobilbrugere deler de samme exit-IP-adresser, ender disse IP-adresser ofte på "risikolister", selvom den enkelte bruger er legitim.
Intet forbudt land: Vigtigst af alt bekræfter casinoet, at IP-adresserne tilhører DNA Finland. Da jeg er bosiddende i Finland og spiller fra Finland (en tilladt jurisdiktion), er der ingen grund eller fordel for mig at bruge en VPN.
Jeg har spillet fair fra mit hjem i Finland ved hjælp af min lokale DNA-forbindelse. Jeg anmoder om, at casinoet fremviser faktisk bevis for, at der anvendes en VPN-udbyder (f.eks. en IP-adresse registreret hos NordVPN, MULLVAD osv.), i stedet for blot at markere en standard finsk mobil-/hjemmeinternetforbindelse.
OversættelseEmne: Teknisk afklaring vedrørende internetudbyderens proxy. For at afklare den tekniske side: Den "proxy", som DNA Finland nævner, er en Carrier-Grade NAT (CGNAT) eller en internetudbyder-gateway.
I Finland dirigerer mobil- og nogle bredbåndsudbydere forbrugertrafik gennem disse gateways for at administrere distribution af IP-adresser. Når casinoets sikkerhedssystem markerer det som "Proxy: True", er det en falsk positiv. Det er ikke en brugerstyret VPN eller en anonymisering; det er den obligatoriske infrastruktur for et stort nationalt telekommunikationsselskab (DNA Oyj).
Jeg har ingen kontrol over denne routing. Tusindvis af andre finske spillere bruger præcis de samme DNA-netværksgateways. At blokere en gevinst baseret på en internetudbyders netværksarkitektur er uretfærdigt og teknisk mangelfuldt, da det fejlagtigt identificerer standard internetadgang som et forbudt værktøj.
Jeg er en almindelig detailkunde, der bruger en standard forbrugerkontrakt. Jeg har oplyst IP-adressen og internetudbyderens navn, hvilket burde være nok til at bevise, at dette er en legitim finsk forbindelse.
OversættelseOversættelseNy IP-kvalitetskontrol af min nuværende DNA-forbindelse, som er den samme type forbindelse, jeg brugte, mens jeg spillede. Som du kan se af resultaterne:
VPN: Falsk
TOR: Falsk
Proxy: Falsk
Region: Tampere, Finland
Dette beviser, at min forbindelse er en standard, ikke-anonymiseret finsk forbrugerlinje. 'Proxy: True'-flaget, som casinoet tidligere hævdede, er tydeligvis en teknisk fejl eller en misfortolkning af min internetudbyders (DNA) interne routing. Der er ingen beviser for nogen overtrædelse af vilkår vedrørende VPN-brug.
OversættelseKære RX Casino,
Læs venligst spillernes informationer, og giv os din holdning til dette.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseKære Romi, Da casinoets nedtællingsur er ved at udløbe, og de har valgt at ignorere mit rimelige forligstilbud på €10.000, vil jeg gerne registrere min endelige holdning her til offentlighedens aktindsigt. Da rx.casino og dets driftsenhed CX FANCY Limited har nægtet at samarbejde og fortsat uretmæssigt tilbageholder mine gevinster på €12.500 baseret på modbeviste VPN-påstande, eskalerer jeg officielt denne sag som en grænseoverskridende forbrugerbedragerisag. Hvis nedtællingsuret udløber uden en løsning, vil jeg straks videresende denne komplette sagsmappe sammen med Casino Gurus resultater til følgende enheder: Spiludbyderne (Pragmatic Play, Evolution, NetEnt): Jeg vil kontakte compliance-afdelingerne hos de store softwareudbydere, der driver rx.casino. Jeg vil formelt anmode dem om at undersøge denne operatør og overveje at afbryde deres spiludbud på grund af verificeret spillersvindel og brandskade. Det Europæiske Forbrugercenter (ECC Finland): Da deres betalingsudbyder FANCYTECH SOLUTIONS LIMITED er registreret i Cypern (EU), vil jeg indgive en officiel grænseoverskridende forbrugertvist mod dem i EU for ulovlig beslaglæggelse af aktiver. Hosting- og infrastrukturudbyderen (Cloudflare): Jeg vil indsende en formel rapport om cyberkriminalitet for at misbruge kanaler til at markere rx.casino for at udføre svigagtige aktiviteter på deres servere. EU's finansielle tilsynsmyndigheder og retshåndhævelse: Jeg vil indgive en officiel rapport om bedrageri til den cypriotiske afdeling af selskabsregistratoren, MOKAS (Cyperns anti-hvidvaskningsenhed) og det finske nationale efterforskningsbureau (KRP/Nettivihje) vedrørende ulovlig behandling af stjålne forbrugermidler. Licensmyndigheden: Jeg vil følge op på min aktive regulatoriske klage til Anjouan Gaming Board (licens ALSI-202409036-F12). Jeg har handlet i fuld god tro gennem hele denne 2 måneder lange prøvelse. Hvis casinoet foretrækker at miste sine spilleverandører, få sine EU-betalingskanaler markeret og sin domæneinfrastruktur kompromitteret i stedet for at betale en legitim spiller, er det et forretningsvalg, de bliver nødt til at træffe. Tak, Romi, for din fortsatte støtte til at afsløre disse taktikker. Med venlig hilsen, Jesse Mikael Rinne
OversættelseOversættelseKære Romi og Casino Guru Team,Jeg vil gerne officielt opdatere tråden vedrørende de øjeblikkelige handlinger, jeg har foretaget i weekenden. Jeg har indsendt en omfattende finansiel efterretningsrapport direkte til MOKAS (Cyprus Financial Intelligence Unit) vedrørende RX Casinos officielle EU-betalingsprocessor, FANCYTECH SOLUTIONS LIMITED (Reg: C473536, Maria House, Avlonos 1, Nicosia).Min undersøgelse af mine egne transaktionslogge har afsløret, at Fancytech Solutions Limited udfører alvorlig hvidvaskning af transaktioner for at omgå europæiske bankkontroller. Kreditkortindbetalinger beregnet til RX Casino blev bevidst fejlklassificeret og behandlet under fuldstændig falske detailbeskrivelser i Storbritannien og Litauen, herunder:buybuy1 londonsantcorn shop londonskinvautaetthe londonDP cherryk4you vilniusVed bevidst at fejlklassificere disse transaktioner uden for de obligatoriske Visa/Mastercard-spilkoder (MCC 7995) fremmer denne operatør aktivt økonomisk bedrageri og ulovlig tilbageholdelse af forbrugeraktiver inden for EU. Derudover har jeg givet myndighederne de nøjagtige virksomhedsnominerede strukturer og direktøroplysninger, der er involveret i dette netværk. Da RX Casino nu også officielt er blevet sortlistet og udstedt en Cease-and-Desist-ordre af Michigan Gaming Control Board (MGCB) for at operere som en ulovlig offshore-enhed, er hele deres virksomheds- og betalingsinfrastruktur stærkt kompromitteret. Jeg er fuldt ud forberedt på at forsvare mine gevinster på €12.502 gennem alle tilgængelige retslige, regulerende og retshåndhævende myndigheder i Europa. Jeg anbefaler kraftigt, at RX Casino gennemgår mit forligstilbud på €10.000 grundigt, før Casino Guru-timeren udløber.
OversættelseKære Jesbe95,
Jeg er meget ked af at måtte meddele, at da vi ikke har modtaget yderligere samarbejde fra casinoet, der ville give os mulighed for at verificere deres krav korrekt eller gå videre med sagen, kan vi ikke fortsætte klagebehandlingsprocessen og vil være tvunget til at lukke denne klage som uafklaret. Lukningen vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Licensing Authority og indsender en klage via hjemmesidevalidatoren, som du kan finde på dette link eller i sidefoden af casinoets hjemmeside. De har muligvis yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer. For vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning denne gang.
Casinoet kan til enhver tid genåbne denne klage, hvis de beslutter at samarbejde yderligere.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej alle sammen,
Jeg vil gerne informere begge parter om, at jeg overtager denne klage fra mine kolleger og vil bistå med den videre løsning af sagen. Klagen er blevet genåbnet efter casinoets anmodning.
Kære RX Casino,
Tak for at du har genoptaget kommunikationen med os. Jeg sætter pris på din villighed til at deltage i løsningen af denne klage.
Jeg vil gerne bede dig om at give en opdatering vedrørende spillerens udbetalingsanmodninger og deres nuværende status. Jeg har også gennemgået den dokumentation, som spilleren har indsendt, herunder kommunikationen med VIP-manageren, der angiver, at casinoet havde til hensigt at behandle spillerens udbetalinger. Kan du venligst præcisere casinoets nuværende situation og bekræfte, om udbetalingerne nu er gennemført, eller hvis ikke, hvad der forhindrer deres gennemførelse?
Kære Jesbe95,
Klagen er blevet genåbnet, og jeg vil gerne invitere dig til at deltage i diskussionen igen. Hvis der har været nogen opdateringer siden klagen blev lukket, bedes du give os besked, især om du har modtaget betalinger eller haft yderligere kommunikation med casinoet.
Jeg vil afvente opdateringer fra begge parter, før jeg fortsætter med min vurdering.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej Samuel,
Tak for at du genåbnede sagen.
For at besvare dit spørgsmål: Nej, jeg har ikke modtaget nogen betalinger, og min konto er fortsat blokeret.
Den 4. juli sendte jeg casinoet et direkte forslag med et reduceret engangsbeløb på €8.000 for at løse denne tvist permanent og spare alles tid. Selvom den 5-dages frist, jeg satte i den e-mail, allerede er udløbet, og casinoet har forholdt sig tavse, vil jeg gerne offentligt erklære, at jeg stadig er villig til at acceptere dette forlig på €8.000 lige nu, blot for at få denne sag løst.
Jeg har handlet i fuld god tro og udvist ekstrem fleksibilitet. Siden casinoet anmodede om at genåbne denne sag, venter jeg på, at de accepterer dette kompromis på 8.000 euro med det samme, så vi endelig kan afslutte denne tvist.
Tak for din hjælp, og jeg ser frem til din vurdering.
Med venlig hilsen,
Jesse
OversættelseGod eftermiddag,
Kunne du venligst sende et skærmbillede af alle dine transaktioner?
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres opdateringer.
Kære Jesbe95,
Tak for at du så hurtigt sendte de ønskede skærmbilleder af transaktionen.
Kære RX Casino,
Spilleren har nu indsendt den ønskede transaktionshistorik i klagetråden. Kan du venligst gennemgå den fremlagte dokumentation og fortælle os, om den er tilstrækkelig til din vurdering?
Hvis du stadig mener, at der mangler oplysninger, bedes du angive præcis, hvilken yderligere dokumentation du har brug for, og forklare, hvorfor den fremlagte transaktionshistorik ikke er tilstrækkelig.
Jeg afventer dit svar, før jeg fortsætter.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseHej Samuel,
Jeg har sendt skærmbilleder til vores finans- og teknologiafdelinger; det kan tage lidt tid.
Vi prøver at løse spillerens problem.
Vi er altid tilgængelige.
Oversættelseindledte denne klageproces den 17. marts. Der har nu været over 4 måneders ventetid. Siden casinoet videresendte oplysningerne til deres økonomiafdeling for 4 dage siden, anmoder jeg om en øjeblikkelig opdatering. Da jeg allerede har accepteret et betydeligt reduceret forlig på €8.000 blot for at afslutte denne smertefulde sag, forventer jeg, at dette vil blive behandlet som en enkelt fuld betaling, så vi kan markere alle åbne klager som 'Løst' med det samme. Jeg venter på casinoets endelige bekræftelse.
OversættelseGod eftermiddag,
Vi er altid i kontakt, og der arbejdes på en løsning.
Tak for din tålmodighed.
RX.Casino-teamet
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære Jesbe95,
Jeg forstår din frustration, især i betragtning af hvor længe denne klage har været undervejs. Jeg sætter pris på din tålmodighed og din vilje til at nå frem til en forligsaftale for at løse sagen.
Kære RX Casino,
Tak for opdateringen. Da denne klage allerede har været åben i en længere periode, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give en mere specifik opdatering vedrørende den nuværende status for gennemgangen og de forventede næste skridt.
Spilleren venter i øjeblikket på bekræftelse vedrørende det foreslåede forlig, så yderligere afklaring fra din side vil hjælpe med at bringe denne sag mod en løsning.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
