En spiller fra Tyskland opdagede, at hans konto var blokeret på grund af duplikerede konti, efter han oprettede en ny konto på grund af tekniske problemer og mistede adgangen til sin gamle e-mail. Han gennemførte identitetsbekræftelsen og iværksatte en udbetaling på €445, men står nu over for sletning af sin konto. Selvom han har forklaret sin situation til support, har han ikke modtaget nogen løsning.
Safe Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af dubletter af konti.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 1h 51m 20s
Safe Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelsePå grund af gentagne tekniske problemer, tabet af min gamle e-mailadresse og en ny telefon (hvilket resulterede i tab af alle mine gamle gemte data), og også fordi jeg glemte alt om den, oprettede jeg en ny konto der. Jeg bekræftede min identitet, indbetalte omkring €60-70, vandt nogle penge og ville hæve €445. Alt gik perfekt; det var første gang, jeg brugte mit ID-kort til bekræftelse. Næste dag modtog jeg en e-mail, der sagde, at min konto var blokeret på grund af duplikerede konti, husstandsproblemer osv., og at jeg skulle bruge den første konto, jeg oprettede, og at kontoen med den udestående udbetaling på €445 ville blive slettet. Jeg forklarede supporten, at jeg ikke længere har adgang til min gamle e-mailadresse, har en ny telefon og ikke tidligere har bekræftet min identitet hos casinoet ved hjælp af mit ID-kort. Desværre faldt mine bønner for døve ører. Hjælp mig venligst. Mange tak.
Min e-mailadresse på casinoet er: marius.bau@web.de
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Safe Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår registrerede du din anden konto på casinoet?
- Hvornår var sidste gang du tilgik din oprindelige konto?
- Har du brugt en velkomstbonus på en af kontiene?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
