Spilleren fra Sverige udelukkede sig selv fra SkyHills på grund af ludomani, men den samme operatør, EOD Code SRL, tillod hende at registrere sig og indbetale hos SambaSlots, hvilket overtrådte hendes anmodning om selvudelukkelse. Hun søger fuld refusion af sine indbetalinger hos SambaSlots, da disse tab opstod efter hendes udelukkelse, og har ikke modtaget nogen kommunikation fra dem vedrørende hendes samtykke.
SambaSlots Casino - Spiller anmoder om refusion efter ignoreret selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 21h 48m 48s
SambaSlots Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg spillede på SkyHills.com, drevet af **EOD Code SRL (virksomheds-ID 3-101-910497). Efter
udviklende spillerelaterede skader, informerede jeg formelt SkyHills om min diagnosticerede spilleafhængighed
afhængighed og anmodede om permanent selvudelukkelse på tværs af operatøren og dens licens/gruppe.
På trods af dette, mens jeg var i en sårbar tilstand og efter markedsføringseksponering, registrerede jeg mig og
indsat på SambaSlots.com, som drives af den samme juridiske enhed: EOD Code SRL,
Virksomheds-ID 3-101-910497.
Operatøren havde allerede fuldt kendskab til min ludomani og selvudelukkelse.
anmodning, men stadig tilladt registrering, indbetalinger og spil hos SambaSlots. Dette repræsenterer
en klar mangel på ansvarlig spillepligt og selvudelukkelse på tværs af brands, hvilket
Casino.Guru har tidligere anerkendt som grundlag for refusion, når den samme virksomhed er
involveret.
Jeg bestrider ikke tab hos SkyHills før udelukkelse. Jeg anmoder dog om fuld refusion af alle
indbetalinger foretaget på SambaSlots.com, da disse tab opstod efter udelukkelse og på grund af
operatørens manglende beskyttelse af en selvudelukket, sårbar spiller. Jeg accepterede 80% af netto
tab som et forlig, men jeg har ikke hørt fra Sambaslots siden da, de har
ignorerede fuldstændigt mine e-mails og vores kontakt på andre krypterede apps, såsom Telegram.
Kort fortalt:
Samme firma (EOD-kode SRL) – Jeg udelukkede mig selv fra SkyHills på grund af diagnosticeret ludomani
afhængighed – operatøren tillod mig at spille og indbetale på søstersiden SambaSlots – anmoder
refusion af alle SambaSlots-indbetalinger på grund af mislykket selvudelukkelse på tværs af brands.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Hejsan92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har gennemgåetafsnittet om ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg fandt:
"Selvudelukkelse"
Hvis du får konstateret en ludomani eller ønsker at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at undgå alt, der kan skade dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du frivilligt udelukker dig selv fra alle spilletjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i en bestemt periode. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra spil, bedes du sende en besked til vores support og angive en periode mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare de næste trin og hvad der kræves af dig.
Husk venligst, at selvudelukkelse er permanent i den valgte periode og ikke vil blive fortrydet af hensyn til din beskyttelse.
Under selvudelukkelse er det ikke tilladt at oprette en ny konto. Ethvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i en permanent udelukkelse af din oprindelige konto.
Virksomheden vil gøre en rimelig indsats for at håndhæve anmodninger om selvudelukkelse. Du er dog eneansvarlig for at sikre overholdelse, og Virksomheden er ikke ansvarlig for tab eller skader som følge af din omgåelse af selvudelukkelsesforanstaltninger.
Desværre er det ikke angivet, at alle konti, der holdes på andre casinoer, der drives af samme virksomhed, automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær opmærksom på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke nødvendigvis garanterer beskyttelse på tværs af alle tilknyttede platforme.
- For at fortsætte, bedes du venligst bekræfte, om du specifikt har anmodet om en selvudelukkelse fra SambaSlots Casino?
- Hvornår registrerede du dig og begyndte at indbetale på SambaSlots.com?
- Er der specifikke datoer for dine indbetalinger hos SambaSlots, som vi bør være opmærksomme på?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen, Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej, jeg nævnte misbrug flere gange, men blev ikke taget alvorligt af Skyhills. Så en dag kunne jeg bare ikke logge ind igen, efter en samtale med dem om at have indbetalt 1500 euro, som jeg ikke fik kreditter for, og som heller ikke blev returneret til min konto. Jeg fik aldrig pengene tilbage, og de lukkede bare min konto. Ifølge spilletilsynet burde alle virksomheder under samme licens blokere dig, når du nævner spillemisbrug. Men jeg kunne alligevel spille 80.000 euro på Sambaslots og 9000 euro på FoxyGold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Hejsan92,
Jeg beklager meget, men det ser ud til, at et af mine afgørende spørgsmål endnu ikke er blevet besvaret. Gennemgå venligst mit første svar og angiv de ønskede oplysninger, da alle detaljer er afgørende for, at vi kan fortsætte med din sag og hjælpe dig yderligere. Tak på forhånd.
- Kan du bekræfte, om du specifikt har anmodet om selvudelukkelse fra SambaSlots Casino? Hvis du ikke har gjort det endnu, anbefaler jeg kraftigt, at du overvejer selvudelukkelse fra dette casino for at undgå potentielle økonomiske vanskeligheder.
Tak på forhånd for dit svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej, ja, jeg anmodede om en selvudelukkelse fra sambaslots i deres livechat. Jeg nævnte også der, at jeg slet ikke burde have fået lov til at spille, da jeg tidligere var udelukket fra skyhills. Jeg fik også lov til at spille på deres andet casino foxygold, hvilket jeg heller ikke burde have fået lov til.
Jeg har også skrevet mange gange før dem i chatten, at jeg er blevet blokeret på deres andre casinoer. Men de har ikke svaret.
Derudover har Simba NV-kasinoer ikke været lovlige i Sverige siden juni ifølge den svenske spillemyndighed. På trods af dette har de sendt mig aggressiv markedsføring og tilbud via VIP-kontakt på WhatsApp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Hejsan92.
Kan du venligst fremvise de anmodninger om selvudelukkelse, du har sendt til casinoet?
Du kan sende alle relevante dokumenter til petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Hejsan92
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
