SambaSlots Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Belgien stod over for lukning af sin konto efter at have vundet cirka 6700 EUR efter en velkomstbonus. Trods at have efterkommet flere verifikationsanmodninger, modtog hun en meddelelse om, at hendes konto var permanent lukket på grund af brud på vilkår, hvilket hun afviste. Hun anmodede om en undersøgelse af sagen og tilbagebetaling af sine konfiskerede gevinster. Klagen blev i sidste ende markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende reaktion og samarbejde. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Finland anmodede om en udbetaling for to måneder siden efter at have vundet med en indbetaling på €250 og en velkomstbonus. Han modtog en besked om et 'saldofradrag' efter udbetalingsforsøget, hvilket resulterede i konfiskation af hans gevinster og indbetaling på grund af påstået misbrug af reklameadfærd, en beslutning han anså for uberettiget. Spilleren bekræftede, at hans konto var blevet verificeret og gav oplysninger om sit spil. Da spilleren imidlertid ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger og spilhistorik, blev klagen lukket uden løsning på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Finland havde indbetalt 200€ med en bonus på 200% og vundet 951,5€. Efter to udbetalingsforsøg annullerede SambaSlots hans gevinster med henvisning til en overtrædelse af vilkår og betingelser. Trods forsøg på at indhente beviser fra casinoet vedrørende den påståede overtrædelse havde SambaSlots ikke reageret på klagen. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Spilleren blev rådet til at overveje at indsende tvisten til Curaçao Gaming Authority til yderligere gennemgang.

Spilleren fra Sverige havde udelukket sig selv fra SkyHills på grund af ludomani, men den samme operatør, EOD Code SRL, havde tilladt hende at registrere sig og indbetale hos SambaSlots, hvilket overtrådte hendes anmodning om selvudelukkelse. Hun søgte fuld refusion af sine indbetalinger hos SambaSlots, da disse tab var opstået efter hendes udelukkelse, og hun havde ikke modtaget nogen kommunikation fra dem vedrørende hendes samtykke. Vi havde anmodet om bekræftelse og dokumentation for hendes anmodninger om selvudelukkelse og yderligere detaljer for at fortsætte undersøgelsen. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket uden løsning.

Spilleren fra Kroatien havde vundet 3. pladsen i en Weekend live-turnering, men fik sin konto blokeret og gevinster på 300€ konfiskeret uden nogen forklaring. Vi modtog kun et svar om, at det var en intern beslutning. Efter undersøgelsen gennemgik vi beviser fra casinoet og fandt, at spilleren havde overtrådt casinoets vilkår og betingelser. Klagen blev derfor afvist, da overtrædelsen berettigede casinoets handlinger. Spilleren blev rådet til at undgå sådanne brud i fremtiden, da vi ikke kunne støtte klager over overtrædelser af vilkårene.

Spilleren fra Kroatien fik sin konto lukket efter oprindeligt at have hævet gevinster på 20.000 euro og gennemgået yderligere verifikation. Han var usikker på årsagen til kontolukningen og modtog ikke svar fra support. Klagen blev gennemgået, og på trods af at casinoet påstod brud på deres vilkår og betingelser relateret til KYC, identificerede klageteamet ingen problemer med spillerens adfærd eller gameplay. I sidste ende blev klagen afvist på grund af uløste KYC-problemer, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante regulator for yderligere assistance.

Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling på €666 i Cardano (ADA), men oplevede gentagne forsinkelser og fik i sidste ende sin udbetaling annulleret uden forklaring. Efter at have søgt afklaring blokerede casinoet hans konto og beskyldte ham for brud på vilkår uden at specificere reglen, på trods af at hans konto var blevet verificeret, og hans gevinster blev anset for legitime. Spilleren forklarede, at gevinsterne stammede fra casinospil, mens tabene var pådraget i sportsvæddemål, men casinoet hævdede manglende overholdelse i forbindelse med sportsvæddemål. Vi gennemgik sagen, men fandt, at casinoets politikker vedrørende overtrædelser af sportsvæddemål påvirkede legitimiteten af ​​efterfølgende casinogevinster, og på grund af manglende ekspertise på dette område blev klagen afvist og kunne ikke forfølges yderligere.

Spilleren fra Sverige vandt 2200 euro hos SambaSlots, men havde problemer med udbetalinger, fordi casinoet blokerede hans kærestes konto og hævdede, at den var knyttet til hans. De gennemgik en verifikationsproces, der krævede kontoudtog og selfies. Vi undersøgte klagen og anmodede om fuld kommunikation og bevis vedrørende spillerens egen konto og betalingsmetoder. Efter at have gennemgået casinoets vilkår og beviser blev det fastslået, at spilleren havde overtrådt casinoets regel, der forbyder brugen af ​​tredjepartsbetalingsmetoder, hvilket førte til kontoblokering og tilbageholdelse af gevinster. Klagen blev derfor afvist på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og regler om bekæmpelse af hvidvaskning af penge.

Spilleren fra Mexico stødte på en 'brugerdatafejl', da hun forsøgte at hæve penge, selvom hun havde en indbetalingshistorik. Efter at have foretaget en yderligere indbetaling som anmodet, oplevede hun ingen fremskridt og kunne ikke kontakte support på grund af deres manglende tilgængelighed. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på grund af hendes manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.