Spilleren fra Østrig rapporterede et problem med at hæve sine gevinster hos SambaSlots, efter at hans kontosaldo uventet var faldet til 0,08 euro. Han oplyste, at casinoet beskyldte ham for at have foretaget tre spins med en indsats på 200 euro, hvilket han benægtede, og fremhævede, at han havde fulgt casinoets spilleregler. Klageteamet forlængede svartiderne for spilleren til at oplyse sin spilhistorik, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar.
SambaSlots Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 7.800 €
SambaSlots Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Den 02.06 registrerede jeg mig hos Sambaslots. Jeg indbetalte omkring 2000 euro, fik en bonus på omkring 4000 euro. Med en indsats på 80 euro mistede jeg min saldo.
Med en indsats på 4 euro vandt jeg, og efter omsætningen var afsluttet, havde jeg en saldo på omkring 7800 euro. I morges gik jeg ind på siden og så, at saldoen var 0,08 euro.
Casinoet siger, at jeg har lavet 3 spins med en indsats på 200 euro. Det gør jeg aldrig. Jeg har aldrig spillet med en indsats på 200 euro. Den 02.06 indbetalte jeg omkring 2000 euro på dette casino. Modtog en bonus på 200% = omkring 4000 euro.
Begyndte at spille. Mistede min reelle saldo med en indsats på 80 euro. Begyndte derefter at spille med en indsats på 4 euro (casinoet har betingelser om, at indsatser med bonusmidler ikke må være mere end 5 euro).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Feld,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
4. Der er et maksimalt indsatsbeløb pr. runde med bonusmidler svarende til $/€5
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik i Excel-format sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Ja, og jeg spillede kun med bonusmidler med en indsats på 4 euro! KUN
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Det er umuligt at downloade spilhistorik fra Samba Slots hjemmeside
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Bed venligst casinoets kundesupport via e-mail om at sende dig din spilhistorik i Excel-format, startende fra det øjeblik du foretog indbetalingen og aktiverede bonussen med de påståede 200€ spins. Når du modtager dokumentet, bedes du sende det til mig på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
