Spilleren fra Kroatien havde vundet 3. pladsen i en Weekend live-turnering, men fik sin konto blokeret og gevinster på 300€ konfiskeret uden nogen forklaring. Vi modtog kun et svar om, at det var en intern beslutning. Efter undersøgelsen gennemgik vi beviser fra casinoet og fandt, at spilleren havde overtrådt casinoets vilkår og betingelser. Klagen blev derfor afvist, da overtrædelsen berettigede casinoets handlinger. Spilleren blev rådet til at undgå sådanne brud i fremtiden, da vi ikke kunne støtte klager over overtrædelser af vilkårene.
SambaSlots Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 300 €
SambaSlots Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVandt 3. pladsen i Weekend live-turneringen, og i stedet for at udbetale penge, blokerede de min konto og konfiskerede gevinster på 300€.
De har slet ingen forklaring på, hvorfor de gjorde dette. Deres svar var en intern beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jesus1312,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Jesus1312
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jesus1312,
Tak for de tidligere oplysninger via e-mail. Da du har besvaret mine tidligere spørgsmål, kan jeg nu genåbne din anmodning og fortsætte undersøgelsen.
- Kunne du venligst dele linket eller et skærmbillede af Weekend Live-turneringen, du deltog i?
- Kan du venligst give yderligere oplysninger om, hvorvidt du har haft yderligere kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chattransskriptioner. Du kan enten sende dokumenterne direkte til petra.h@casino.guru eller upload skærmbillederne til tråden.
Tak igen for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har sendt dig de ting, du har bedt om, på e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jesus1312
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( rel="noopener noreferrer" target="_blank">). romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for SambaSlots Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære SambaSlots Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Vær venligst opmærksom på, at spilleren har overtrådt vores vilkår og betingelser. Derfor har vi handlet i fuld overensstemmelse med afsnit 11.5. Relevant dokumentation er blevet sendt til CasinoGuru til gennemgang.
Med venlig hilsen,
SambaSlots Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseForklar venligst hvilken bedragerisk aktivitet eller hvilket forsøg på bonusmisbrug jeg har udført? Jeg spillede uden bonus, med rigtige penge, roulette og blackjack.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære SambaSlots Casino,
Send venligst e-mailen igen til romana.r@casino.guru , da jeg ikke har modtaget nogen beviser fra din side.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
De relevante beviser er blevet sendt til CasinoGuru til gennemgang.
Med venlig hilsen,
SambaSlots Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak, SambaSlots Casino, for din e-mail.
Kære bruger,
Desværre er vi, efter at have gennemgået beviserne fra casinoet, nødt til at afvise din klage nu.
Vi har fundet ud af, at du har overtrådt casinoets vilkår, og i sådanne tilfælde kan vi ikke hjælpe.
Undgå venligst at gøre dette i fremtiden, da vi ikke vil kunne støtte dig.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
