SambaSlots Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Jeg blev registreret på dette casino den 28. april

Jeg indbetalte 2000 euro og fik en bonus på 4000 euro.

Da jeg spillede spilleautomater, vandt jeg store gevinster, omkring 28.000 euro efter jeg havde gennemført indsatsen.

Jeg stoppede ikke mit spil og spillede mere og mere.

Da jeg prøvede at hæve, begyndte der nogle mærkelige ting.

Jeg blev omdirigeret til en hjemmeside, hvor jeg skulle uploade mine billeder, selfie og bevis på adresse, og selvfølgelig klarede jeg det uden problemer. Men jeg lavede en fejl. Jeg skrev straks til supportens livechat, hvor de svarede, at de ikke havde tredjepartsverifikation, og sagde, at jeg skulle uploade billeder direkte til deres sidekasse. Jeg fandt ikke denne mulighed og skrev igen. I al den tid fortsatte jeg med at spille.

Den 1. maj skrev en person med navnet [skjult af Casino Guru] til mig en e-mail. Tillykke med sejren! Og sagde, at jeg havde og tilbød en kampagne til mig, med yderligere 5% cashback. Og jeg begyndte at spille igen. Jeg spurgte hende også om den mærkelige verifikationsproces. Og svaret var, at jeg skulle uploade billeder direkte til min e-mail. Livechatten gav mig også et andet link til verifikation. Nu uploadede jeg igen billeder til siden og via e-mail fra siden magic.veriff.me. Men efter 30-40 minutter modtog jeg en besked om, at jeg havde brudt nogle vilkår, og min konto var lukket.

Jeg spurgte support via e-mail, hvad jeg havde ødelagt, og hvilken mærkelig situation det var, men de gav et par gange kun links til vilkår og betingelser og intet mere.

Så en lille opsummering. Jeg prøvede at uploade billeder via e-mail, til en hjemmeside api.paymentiq.io (omdirigeret fra kassereren, da jeg forsøgte at hæve penge), og til hjemmesiden magic.veriff.me (live chat hjalp mig).

Som følge heraf ved og forstår jeg ikke, hvad der er sket. Kontoen er lukket, og jeg kender ikke den egentlige årsag.

Efter de gav mig 5% ekstra cashback, spillede jeg igen og vandt igen. Så min saldo var omkring 40500 euro.

Jeg kom hertil, efter jeg havde forsøgt at lave en anmeldelse og fik en e-mail fra jeres side, hvor det er bedre at klage.

Måske vil du hjælpe mig med at få mine gevinster tilbage.

Kære gszalosenko,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinokontoen.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig yderligere, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give mig svar på følgende spørgsmål:

• Kan du angive årsagen, som casinoet har oplyst for lukningen af ​​din konto? Var der nogen specifikke vilkår nævnt, som du muligvis har overtrådt?
• Hvilke dokumenter sendte du til casinoet til verifikation? Er nogen af ​​dine dokumenter blevet verificeret?
• Hvilke spilleautomater spillede du? Spillede du også andre spil udover spilleautomater?
• Var der nævnt specifikke vilkår, som du muligvis har overtrådt?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Hej igen!

Kan du angive årsagen, som casinoet har oplyst for lukningen af ​​din konto? Var der nævnt specifikke vilkår, som du muligvis har overtrådt?

Nej, bare link til termer. Jeg spurgte om specifikke termer et par gange, men de gav mig bare links til termer og intet mere.

Hvilke dokumenter sendte du til casinoet til verifikation? Er nogen af ​​dine dokumenter blevet verificeret? Jeg ved ikke, om det er "vellykket". Jeg sendte et billede af mit ID-dokument og en bankudskrift via e-mail. To forskellige liveverifikationer bad om det samme: at lave et livebillede af dokumentet, at lave et livebillede af mit ansigt og at uploade bevis på adresse. Jeg gjorde alt, hvad jeg blev bedt om.

Hvilke spilleautomater spillede du? Spillede du også andre spil udover spilleautomater?

Kun spilleautomater. Den sidste jeg spillede var den 1. maj. Spilleautomatens navn var The Mystery Jack (på noget lignende). Den sidste store gevinst var omkring 35.000 euro med en indsats på 100 euro pr. spin.

Var der nogen specifikke vilkår nævnt, som du muligvis har overtrådt? Jeg ved det ikke. Så vidt jeg forstår, har jeg ikke overtrådt noget. Jeg havde en saldo på omkring 26-27.000 euro, da jeg modtog en e-mail om et tilbud +5% cashback, begyndte at spille igen. Jeg fik endnu en stor gevinst og blev udelukket. Ingen grund, ingen forklaring. Jeg ved det ikke.

Håber, at dette er en stor fejl fra casinoets side. Men jeg kan ikke forstå, hvorfor casinoet er så aggressivt og ikke forsøger at løse situationen.

Situationen var meget mærkelig. Da jeg forsøgte at hæve penge, blev jeg omdirigeret til en anden side for at bekræfte. Efter bekræftelsen fik jeg en fejl. Men da jeg skrev om det i chatten, sagde agenten, at deres side ikke havde nogen anden bekræftelse, og at jeg skulle uploade dokumenter via kassereren. Men det var umuligt at gøre via kassereren. Så sagde agenten Ava, at jeg kunne sende dem via e-mail, og da jeg gjorde det, sagde hun, at det var umuligt at sende via e-mail. Casinoet sagde et par gange helt forskellige ting om bekræftelsesprocessen. Måske var det en fejl fra casinoets side, måske var det et planlagt trick.

Hvorfor skrev jeg om tillykke med gevinsten, gav lidt ekstra cashback. Men resultatet blev, da saldoen voksede til 40.000 euro, og jeg blev blokeret.

Jeg kan ikke forstå situationen. Jeg kan ikke finde ord til at skrive det her. Der er kun en storm af følelser i mit sind. Håber casinoet vil skrive årsagen her, og at alle tydeligt vil forstå, hvad der skete her.

Venter

Jeg har et spørgsmål, er dette din e-mail eller et svindelnummer? Jeg forstår det ikke.

Det ser ud til, at nogle svindlere har kontaktet mig med denne aftale

Svar venligst ikke på den e-mail, du har modtaget og postet her. Dette er en bedragerisk svindler, der forsøger at nå ud til vores kunder og stjæle penge fra dem. Som jeg nævnte i min første kommentar, vil Casino.Guru aldrig anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, bedes du ikke give nogen oplysninger.

Mange tak, gszalosenko, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

okay

tak

Hej gszalosenko , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende kontobekræftelsen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra SambaSlots Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers konto er blevet lukket? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser. I tilfælde af følsomme oplysninger, som du ikke kan dele i denne tråd, bedes du sende mig en e-mail til matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har fundet en anden kontaktperson til casinorepræsentanten, og jeg sender også en e-mail til dem angående dette problem. På grund af dette vil jeg forlænge casinoets svarfrist til næste tirsdag. Forhåbentlig får vi et svar inden da!

Hej,

Kontoen blev lukket på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser. Relevant dokumentation er sendt privat til til gennemgang.

Med venlig hilsen,

Klageteam for Samba Slots

Jeg kan bekræfte, at casinoet har sendt mig beviserne, og efter en gennemgang er jeg enig i lukningen af ​​kontoen.

Kære gszalosenko , verifikation ved hjælp af tredjepartsdokumenter og fotos strider ikke kun mod casinoets standardvilkår og -betingelser, men også mod hvidvaskpolitikkerne. Dette betragtes derfor som bedrageri, og casinoet har ret til at opsige kontoen og annullere hele saldoen.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive ' afvist '. Tak for din forståelse, og jeg vil gerne takke Samba Slots klageteam for hurtig respons på dette problem. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.