Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 423 euro på et casino, som han senere opdagede, at Tyskland var anført som et begrænset land i sine vilkår og betingelser. Casinoet havde bekræftet, at konti registreret i Tyskland ville blive blokeret efter en udbetalingsanmodning, og nægtede at refundere hans indbetaling. Klageteamet forklarede, at da spillerens saldo var blevet spildt, og ingen gevinster var blevet konfiskeret, kunne de ikke hjælpe med en refusionsanmodning. Derfor blev klagen lukket, da der ikke var grundlag for yderligere handling.
SambaSlots Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af restriktioner.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 423 €
SambaSlots Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte 423 euro på casinoet og indså senere, at jeg ikke burde have registreret mig, fordi casinoet angav Tyskland som et land med restriktioner i sine vilkår og betingelser (se skærmbillede af vilkår og betingelser).
Casinoet reagerede på min negative anmeldelse på Trustpilot.com ved at sige, at dette ikke burde være sket.
Derudover har casinoet i sit svar på min negative anmeldelse bekræftet, at spillerkonti registreret i Tyskland vil blive blokeret efter en udbetalingsanmodning, og at udbetalingen vil blive annulleret, fordi Tyskland er angivet som et begrænset land i casinoets vilkår og betingelser.
På casinoet kan du registrere dig og foretage indbetalinger fra lande med restriktioner, såsom Tyskland, men hvis du anmoder om en udbetaling, vil udbetalingen blive annulleret, og spillerkontoen vil blive blokeret, hvilket casinoet selv indrømmede i sit svar på min negative anmeldelse af casinoet.
Casinoet nægter også at refundere indsatserne.
Jeg anmoder derfor om tilbagebetaling af depositummet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SambaSlots Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din konto i øjeblikket blokeret?
- Blev beløbet på 423€ spillet ned, eller er det tilbageholdt på din spillers saldo?
- Har du kontaktet casinoet på den e-mailadresse, der er nævnt i deres offentlige svar? Hvilket svar har du modtaget?
- Kunne du venligst dele din efterfølgende kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomasz,
Her er svarene på spørgsmålene:
Er din konto i øjeblikket blokeret?
Ja
Er beløbet på €423 blevet spillet ned, eller bliver det trukket fra din spillerkonto?
Alt var tabt, men hvis jeg havde vundet og anmodet om en udbetaling, ville casinoet have afvist min udbetaling og blokeret min spillerkonto, hvilket casinoet selv verificerbart har bekræftet.
Har du kontaktet casinoet ved hjælp af den e-mailadresse, der er angivet i det offentlige svar?
Hvilket svar fik du?
Casinoet reagerede på min negative anmeldelse på Trustpilot via Trustpilot.
Jeg kontaktede også casinoet via dets offentlige e-mailadresse, men modtog intet svar. Jeg vedhæfter skærmbillederne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Da din saldo er blevet reduceret, er jeg bange for, at vi muligvis ikke kan hjælpe dig med at anmode om en refusion.
Vi accepterer situationen, hvor casinoet tillader spillere fra lande med restriktioner at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Med andre ord, hvis casinoet tillader spillere fra lande med restriktioner at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Med samme logik er spillere, der risikerer deres penge og taber, ikke berettiget til refusion. Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger sagen nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret, fordi de kommer fra et land med restriktioner.
Da du bekræftede, at saldoen var for lav, har vi ikke grundlag for at anmode om en refusion på dine vegne.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
