Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling på €666 i Cardano (ADA), men oplevede gentagne forsinkelser og fik i sidste ende sin udbetaling annulleret uden forklaring. Efter at have søgt afklaring blokerede casinoet hans konto og beskyldte ham for brud på vilkår uden at specificere reglen, på trods af at hans konto var blevet verificeret, og hans gevinster blev anset for legitime. Spilleren forklarede, at gevinsterne stammede fra casinospil, mens tabene var pådraget i sportsvæddemål, men casinoet hævdede manglende overholdelse i forbindelse med sportsvæddemål. Vi gennemgik sagen, men fandt, at casinoets politikker vedrørende overtrædelser af sportsvæddemål påvirkede legitimiteten af efterfølgende casinogevinster, og på grund af manglende ekspertise på dette område blev klagen afvist og kunne ikke forfølges yderligere.
SambaSlots Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden gyldig grund.
Andet
Beløb: 666 €
SambaSlots Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Naza88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, om du i øjeblikket har adgang til din konto?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseHej Atila, mange tak fordi du tog imod min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:
Kontoadgang?: Nej, jeg har ingen adgang. Casinoet har fuldstændig blokeret min konto. Når jeg prøver at logge ind, får jeg en fejl- eller låsemeddelelse, så jeg kan ikke se min spil- eller transaktionshistorik.
Hvilke spil fokuserede jeg på?: Mine gevinster på €666 blev udelukkende akkumuleret i casinosektionen (primært roulette/spilleautomater). Jeg vil gerne præcisere, at jeg også placerede nogle indsatser i sportssektionen, men jeg har lidt tab der. Derfor stammer den saldo, jeg gør krav på, udelukkende fra mine casinogevinster.
Aktiv bonus?: Jeg spillede med rigtige penge. Der var en bonus tidligere, men den saldo blev brugt op og spillet separat. Da jeg modtog gevinsten på €666 og anmodede om udbetalingen, var pengene rigtige penge, og jeg havde allerede opfyldt alle forudsætningerne. Min konto var fuldt verificeret (KYC gennemført).
Casinoet sendte mig en e-mail og sagde, at de konfiskerede mine penge for 'manglende overholdelse af reglerne inden for sport', men som jeg forklarede, er mine gevinster fra casinoet, og jeg tabte kun penge på sportsvæddemål. Det virker som en undskyldning for ikke at betale mig.
Jeg står til Deres rådighed for yderligere information.
OversættelseKære Naza88, tak for dit svar.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
OversættelseKære Attila,
Jeg har vedhæftet alle skærmbillederne her, og jeg har også sendt dem til dig via e-mail.
OversættelseKære Naza88, tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte, om du har deltaget i sportsvæddemål hos SambaSlots Casino?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseHej Attila,
For at være helt ærlig med dig: ja, jeg placerede nogle væddemål i sportssektionen, men det var ikke der pengene kom fra. Faktisk tabte jeg penge på disse sportsvæddemål. De €666, jeg prøver at hæve, blev vundet senere i casinoet (ved at spille spilleautomater og roulette).
En anden ting, som jeg synes er meget vigtig: min første indbetaling var €1.000. Så de €666, jeg beder om, er faktisk en del af mine egne indbetalte penge. Jeg har ikke engang profit! Casinoet beholder stort set mine egne penge og bruger et par tabende sportsvæddemål som en billig undskyldning for at blokere min udbetaling.
Jeg håber virkelig, at du kan bede dem om min spillehistorik. Den vil tydeligt vise, at saldoen blev opbygget i casinosektionen, og at de uretfærdigt konfiskerer mine penge.
Tak fordi du holdt ud med mig i denne sag.
Bare én ting mere, jeg ville tilføje: Samba Slots er helt holdt op med at svare på mine e-mails nu. Jeg har kontaktet dem flere gange for at få en klar forklaring, men der er bare total stilhed fra deres side.
For mig er det ret tydeligt, at de ikke har noget reelt bevis for "misbrug", og de ignorerer mig bare i håb om, at jeg forsvinder. Det er frustrerende at blive ghostet på den måde, især fordi de holder fast i mine egne indsatte penge. Jeg sætter virkelig pris på, at du står til ansvar.
OversættelseOversættelseKære Naza88, Tak for dit svar. Jeg forstår fuldt ud dit perspektiv på denne sag. Jeg vil dog gerne afklare situationen. Da sportsvæddemålene fandt sted før dine gevinster fra casinospillene, og da casinoet betragter disse væddemål som svigagtige, er det efterfølgende spil ikke valideret i henhold til casinoets politikker. Derfor ville de midler, du brugte på casinoet, være blevet konfiskeret, selvom du ikke havde spillet på casinoet efter sportsvæddemålene.
Derfor, selvom de konfiskerede gevinster stammer fra casinosektionen, har vi i øjeblikket ikke en afdeling, der er udstyret til at vurdere legitimiteten af casinoets handlinger i denne sammenhæng, hvis din konto er blevet lukket på grund af en overtrædelse af sportsvæddemålspolitikkerne.
Da vi mangler tilstrækkelig ekspertise i at håndtere sådanne sager, kan vi desværre ikke fortsætte med at behandle din klage.
Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.
Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.
Med venlig hilsen,
Attila
