Spilleren fra Italien gennemførte KYC-verifikationen, men oplevede en forsinkelse på 15 dage i sin udbetaling på €40,61. Efter at have kontaktet kundesupport for at få en forklaring, fandt han ud af, at hans konto var blevet lukket uden klare årsager, hvilket gjorde ham ude af stand til at få adgang til siden eller hæve sine penge. Vi gennemgik casinoets beviser og konkluderede, at han ikke havde gennemført KYC-verifikationsprocessen, så klagen blev afvist. Kontoblokeringen blev opretholdt, fordi casinoet rapporterede en overtrædelse af sine vilkår og betingelser, og der blev ikke tildelt nogen udbetaling.
SambaSlots Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 40 €
SambaSlots Casino
Sikkerhedsindeks 2.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEfter at have anmodet om en udbetaling, blev jeg bedt om at gennemføre KYC-verifikation.
Efter at have gennemført den krævede KYC-verifikation, modtog jeg en bekræftelsesmail om vellykket verifikation.
Efterfølgende, efter cirka 15 dage uden at have modtaget udbetalingen (€40,61), talte jeg med kundesupport via chat for at bede om en forklaring.
Kort efter modtog jeg en e-mail, der fortalte mig, at min konto var blevet lukket, uden at jeg angav nogen grund, og uden at jeg havde gjort noget, der overtrådte vilkårene og betingelserne.
Jeg kan ikke få adgang til siden, fordi jeg er blevet udelukket og kan ikke hæve mine penge.
Jeg vedhæfter casinoets e-mailadresser og bevis på, at casinoet har accepteret KYC.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ivothegoat,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst uddybe et par punkter?
Kan du venligst bekræfte den præcise dato, hvor du anmodede om din udbetaling?
Informerede casinoet dig om, at din konto ville blive lukket eller blokeret, før de sendte dig e-mailen om kontolukning, eller blev lukningen først meddelt, efter du kontaktede kundesupport om din ventende udbetaling?
Kan du venligst bekræfte, om den saldo, du forsøgte at hæve, blev akkumuleret gennem casinospil, sportsvæddemål eller en kombination af begge?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, tak for dit svar.
Jeg anmodede om udtrædelsen den 06/10/2026.
Lukningen kom efter jeg kontaktede dem via sidens chat, da der var gået mere end 15 dage siden min udbetalingsanmodning. De fortalte mig i chatten: "Vi sender dig information om din udbetaling via e-mail senere." Kort efter modtog jeg en besked om min casinoudelukkelse via e-mail (som vist i de vedhæftede filer) uden at give nogen grund.
Den saldo, jeg forsøgte at hæve, blev udelukkende optjent gennem casinospil og kun med rigtige penge.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ivothegoat,
Mange tak for dit svar.
Kan du venligst bekræfte, om du havde gennemført KYC-verifikationen, før du anmodede om din udbetaling, eller om verifikationen først blev gennemført, efter du indsendte din udbetalingsanmodning?
Derudover, vil du venligst sende mig et skærmbillede eller en kopi af din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen og den efterfølgende lukning af kontoen? Dette kan omfatte livechat-samtalen, e-mails eller andre beskeder, der er udvekslet med casinoet.
Medtag især den chat, hvor du fik at vide, at yderligere information om din udbetaling ville blive sendt via e-mail, samt den e-mail om kontolukning, du modtog bagefter.
Du kan vedhæfte skærmbillederne direkte til denne klagetråd eller sende dem til karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGod aften,
KYC-anmodningen blev fremsat efter udbetalingsanmodningen. Jeg sendte dokumenter og bevis for adresse, hvorefter jeg modtog bekræftelse på vellykket KYC-verifikation (jeg har vedhæftet et billede). Et par dage senere modtog jeg en e-mail med et link til at indsende KYC-verifikationen igen. Jeg gjorde det igen (denne gang via en ekstern hjemmeside, ved hjælp af billeder af mine dokumenter og en ansigtsscanning), og det blev bestået.
Jeg vedhæfter al e-mailkommunikation med casinoet (efter kontolukningen, fordi jeg ikke længere kan få adgang til den, så jeg har ikke adgang til casinoets chathistorik på siden).
Jeg vedhæfter e-mailen om kontolukningen, hvorfra jeg hørte om det.
Jeg vedhæfter også chatten på hjemmesiden efter kontolukningen, hvor jeg forsøgte at bede om oplysninger og årsagerne til lukningen uden at modtage noget svar.
Tak for din støtte
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseYderligere vedhæftede filer, der ikke passede i den forrige besked:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ivothegoat,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, "rel="noopener noreferrer" target="_blank">( jana.k@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ivothegoat,
Jeg har oprigtig forståelse for din situation vedrørende blokeringen af din konto. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse denne sag hurtigst muligt. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SambaSlots Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at behandle din klage.
Kære SambaSlots Casino,
Kan du venligst præcisere årsagerne bag blokeringen af spillerens konto? Derudover beder jeg dig venligst om at fremlægge relevant dokumentation i forbindelse med dette problem. Du kan vedlægge din erklæring og eventuel dokumentation her, eller du kan sende den direkte til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at spilleren har overtrådt vores vilkår og betingelser. Relevant bevismateriale er blevet sendt til CasinoGuru til gennemgang.
Med venlig hilsen,
SambaSlots Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ivothegoat,
Baseret på beviserne fra casinoet er det blevet fastslået, at du ikke gennemførte KYC-verifikationsprocessen.
Vær opmærksom på, at KYC-verifikation er en væsentlig del af casinoets sikkerhedsprocedurer, da casinoet ikke kan verificere en spillers identitet personligt. Disse foranstaltninger er på plads for at sikre, at midlerne udbetales til den retmæssige kontohaver, og for at overholde lovgivningsmæssige krav.
Efter omhyggelig gennemgang af alle tilgængelige beviser må jeg med beklagelse meddele, at jeg nu vil afvise din klage.
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne være til yderligere hjælp i denne sag. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
