Spilleren fra Sverige vandt 2200 euro hos SambaSlots, men havde problemer med udbetalinger, fordi casinoet blokerede hans kærestes konto og hævdede, at den var knyttet til hans. De gennemgik en verifikationsproces, der krævede kontoudtog og selfies. Vi undersøgte klagen og anmodede om fuld kommunikation og bevis vedrørende spillerens egen konto og betalingsmetoder. Efter at have gennemgået casinoets vilkår og beviser blev det fastslået, at spilleren havde overtrådt casinoets regel, der forbyder brugen af tredjepartsbetalingsmetoder, hvilket førte til kontoblokering og tilbageholdelse af gevinster. Klagen blev derfor afvist på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og regler om bekæmpelse af hvidvaskning af penge.
SambaSlots Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoverifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 24.000 kr
SambaSlots Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej!
Spillede på sambaslots og vandt for nylig 2200 euro.
Min kæreste har også en konto hos den og har spillet før og blev blokeret, og tilsyneladende tilhører den konto også mig, selvom det er hendes.
Vi gennemgår en verifikationsproces, hvor de tilsyneladende kan modtage vores PDF fra banken med alt, hvad de har brug for, dvs.
bankudtog fra en specifik konto, hendes navn og selfies osv.
Vi har brug for hjælp til dette!
med venlig hilsen
Isak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har casinoet også blokeret din konto?
- Kan du venligst angive, om du og din kæreste begge spillede på dette casino fra den samme husstand eller brugte den samme enhed (for eksempel en mobiltelefon eller en delt computer)?
- Har du og din kæreste brugt den samme betalingsmetode til at indbetale penge til dette casino?
- Har nogen af jer aktiveret nogen bonusser på jeres konti?
- Hvilke slags spil spillede I begge?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHar casinoet også blokeret din konto?
Ja, jeg kan ikke få adgang til min konto
Kan du venligst angive, om du og din kæreste begge spillede på dette casino fra den samme husstand eller brugte den samme enhed (for eksempel en mobiltelefon eller en delt computer)?
Det tror jeg ikke, ikke så vidt jeg ved!
Har du og din kæreste brugt den samme betalingsmetode til at indbetale penge på dette casino?
Nej, to forskellige betalingsmetoder
Har nogen af jer aktiveret bonusser på jeres konti?
ingen bonus aktiv
Hvilke slags spil spillede I begge?
Spilleautomater, Blackjack osv., men ikke på hinandens konti, kun individuelt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Der kommer en lille opfølgning her, de vil ikke acceptere vores bevis, hun bestilte fra banken.
De siger, at de kun kan være en PDF, mens de allerede er en, og at de ikke kan modtage den.
Alt, hvad de ønsker, er i beviset, og det retter alt, hvad de beder om...
Håber du kan hjælpe os med dette!
Med venlig hilsen,
Isak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseBemærk venligst, at vi kun kan hjælpe dig med denne klage. Vi kan ikke undersøge sagen for jer begge, da vi er nødt til at kommunikere direkte med ejeren af den casinokonto, som denne klage vedrører. Derfor har jeg kun brug for oplysninger relateret til din konto, ikke din kærindes konto. Hvis hun oplever problemer med dette casino, kan hun indsende sin egen klage separat.
Lad mig venligst spørge dig om følgende:
- Har du en bankudtog udstedt i dit navn for den betalingsmetode, du brugte til at indbetale penge på casinoet?
Hvis du har yderligere henvendelser til casinoet vedrørende lukning af din konto, bedes du sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Selvfølgelig kan jeg prøve at lave et uddrag til mig selv.
Vil du have, at jeg sender dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej opfølgning,
Jeg har nu mit kontoudtog med alt, hvad der tilhører mig, og den betalingsmetode, jeg brugte!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Isakslots
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSend mig venligst den kontoudtog, du sendte til casinoet for at bekræfte din konto hos veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af din konto, da jeg endnu ikke har modtaget nogen e-mails fra dig.
Derudover bedes du præcisere, om:
- du brugte din kærestes konto til at indbetale penge på din casinokonto, eller
- din kæreste brugte din konto til at indbetale penge på sin casinokonto, og
- om I regelmæssigt sender penge til hinanden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMin konto har kun været mine penge og mit spil, de sagde, at jeg har en anden konto, som jeg ikke har.
sender dig en mail nu!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har virkelig brug for hjælp med denne sag, for det er så mange penge for mig, og det føles ikke fair, at casinoet gør dette imod mig.
Hvad har du brug for? Jeg har sendt dig alt, men intet svar i et par dage.
behage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSend mig venligst de originale e-mails, ikke kun skærmbilleder af dine e-mailsamtaler med casinoet. At give mig den fulde, ubeskærede kommunikation er den eneste måde at sikre en grundig og komplet undersøgelse og fremskynde løsningsprocessen. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOkay, jeg sender alle mails til den!
tak fordi du tog dig tid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHar sendt det hele til dig nu, tak fordi du tog dig tid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Bemærk venligst, at i henhold til SambaSlots Casinos vilkår og betingelser :
6.8 Du må ikke bruge nogen betalingsmetode, der tilhører eller er registreret til en tredjepart, med det formål at indbetale penge på din konto. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, familiemedlemmer (herunder ægtefæller, børn, forældre og andre nære slægtninge), fælleskonti og virksomheds- eller erhvervskonti. Enhver indbetaling foretaget i strid med denne bestemmelse vil blive betragtet som ugyldig, og eventuelle efterfølgende gevinster, der stammer fra sådanne indbetalinger, vil blive betragtet som ugyldige og kan fortabes.
Se desuden venligst vores kodeks for fair gambling for spillere :
"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Vær opmærksom på, at denne regel er blevet overtrådt. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling med et fælles kort, eller denne mulighed meddeles på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem ejeren af betalingsmetoden er, når man indbetaler. Dette kan kun kontrolleres under kontoverifikationen, som normalt gøres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Mange tak på forhånd for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
