Spilleren fra Tyskland klagede formelt over sankra7.com for ikke at have lukket hans konto trods gentagne anmodninger på grund af problematisk spilleadfærd. I stedet for at hjælpe ham fortsatte casinoet med at sende cashback-tilbud og bonusser, hvilket han fandt uansvarligt, især da han havde lidt betydelige tab, mens han var følelsesmæssigt ustabil. Klagen blev løst, efter at casinoet anerkendte spillerens gentagne anmodninger om udelukkelse og tilbød en refusion på €1.000. Spillerens konto blev permanent lukket og indefrosset under klagebehandlingen, og refusionen blev behandlet efter afslutningen af intern verifikation. Spilleren bekræftede modtagelsen af refusionen og lukningen af kontoen, hvilket bragte sagen til en tilfredsstillende afslutning.
Sankra Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Sankra Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMine damer og herrer
Jeg indgiver hermed en formel klage mod online casino-siden sankra7.com.
Jeg har gentagne gange og eksplicit anmodet udbyderen om at lukke min konto. I mine beskeder har jeg også tydeligt angivet, at jeg lider af problematisk spilleadfærd eller ludomani. Trods disse klare indikationer og mine gentagne anmodninger er min konto ikke blevet lukket.
I stedet for at efterkomme min anmodning og beskytte mig selv, fortsatte jeg med at modtage cashback-tilbud og bonusser. Jeg finder denne opførsel ekstremt uansvarlig, især i betragtning af mit beskrevne ludomaniproblem.
I en periode, hvor jeg var beruset og følelsesmæssigt ustabil, foretog jeg yderligere indbetalinger og tabte betydelige summer penge. Jeg er fast overbevist om, at denne situation kunne have været forhindret, hvis min konto var blevet lukket i tide som anmodet.
Jeg opfordrer dig derfor til at undersøge denne sag og yde bistand til at inddrive i det mindste nogle af de tabte midler. Desuden mener jeg, at udbyderens adfærd berettiger til en gennemgang med hensyn til spillerbeskyttelse og juridiske forpligtelser.
Jeg ville være meget taknemmelig for din feedback og yderligere støtte.
Med venlig hilsen
MK
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Vil du venligst videresende dine oprindelige anmodninger om selvudelukkelse sammen med casinoets svar til veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst alle e-mailtrådene med alle datoer og tidsstempler tydeligt synlige, i stedet for kun skærmbilleder, da dette vil hjælpe os med at etablere en præcis tidslinje for dine anmodninger.
- Hvornår anmodede du første gang om selvudelukkelse fra dette casino? Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående denne anmodning?
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseJeg har sendt dem alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Tak på forhånd.
OversættelseKære klugerplayer13
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære klugerplayer13,
Jeg er ked af at høre om dit problem med Sankra Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Sankra Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra Sankra Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
OversættelseKære alle,
Jeg vil gerne informere dig om, at det er lykkedes mig at komme i kontakt med casinoets repræsentant.
Vi er i øjeblikket ved at færdiggøre detaljerne for at give dem adgang til vores system.
Derfor nulstiller jeg timeren for casinoet.
OversættelseKære klugerplayer13,
Tak for at du har rejst dine bekymringer, og vi sætter pris på Casino Guru for at have faciliteret denne proces.
Efter at have foretaget en grundig gennemgang af din konto og al kommunikation, vil vi gerne give følgende præcisering.
Angående din første anmodning om lukning den 19. april 2026 – vores VIP-team kontaktede dig som en værdsat spiller. Du svarede den 21. april ved eksplicit at anmode om, at bonussen blev krediteret din konto, og ved at bede os om at fuldføre din ventende adresseopdatering, så du kunne få adgang til dine gevinster. Du anførte også, med dine egne ord, at du ville "overveje at trække lukningen tilbage". Vi handlede efter dine instruktioner og holdt kontoen åben på din direkte anmodning.
Vi har også opdateret din adresse og krediteret bonussen, som du bad om.
Angående din anden anmodning om lukning den 23. april 2026 — på det tidspunkt havde du en aktiv, ventende udbetaling på din konto. Det er vores standardprocedure ikke at lukke konti, mens en udbetaling er i gang, da dette beskytter spillerens adgang til sine midler. Denne beslutning blev truffet i din interesse. Den 10. maj 2026 gennemførte du en udbetaling på €300, hvilket bekræftede, at dine midler var fuldt intakte og tilgængelige.
Vi vil også bemærke, at din konto i den pågældende periode viste en historik over indbetalinger, accepterede bonusser, genererede gevinster og en gennemført udbetaling – en aktivitet, der afspejler en spiller, der frivilligt bruger platformen og har kontrol over sine beslutninger.
Hvis du ønsker at fortsætte med at lukke din konto på nuværende tidspunkt, bedes du kontakte os direkte på support@i.sankra.com og vi vil straks handle på dette.
Vi er fortsat fuldt tilgængelige for Casino Guru og dig selv, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Sankra Casino Supportteam
OversættelseKære Sankra Casino,
Tak for at du har tilsluttet dig klagen og givet os oplysningerne.
Spilleren leverede et skærmbillede, der viser den oprindelige anmodning om selvudelukkelse fra den 5. april. Har du nogensinde modtaget denne e-mail? Se venligst skærmbilledet nedenfor.
Derudover, kunne du venligst dele spillerens ind- og udbetalingshistorik siden den 5. april?
Mange tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Igor,
Tak for at dele skærmbilledet og for din fortsatte indsats for at fremme denne proces.
Angående anmodningen om selvudelukkelse dateret 5. april 2026, som vist på skærmbilledet – har vi grundigt gennemgået vores optegnelser og kan ikke finde nogen e-mail sendt til den adresse, der er nævnt i den pågældende kommunikation. Vi har ikke fundet nogen e-mail vedrørende spillerens anmodning om lukning. Som følge heraf blev denne besked aldrig modtaget af vores team, og vi havde derfor ingen viden om eller mulighed for at reagere på denne anmodning på det tidspunkt.
Vi modtog en anmodning om lukning den 19. april 2026 – som vi modtog – og vores VIP-team kontaktede straks spilleren. Som beskrevet i vores tidligere svar, svarede spilleren den 21. april og anmodede eksplicit om, at en bonus blev krediteret til deres konto, og bad os om at færdiggøre en ventende adresseopdatering, så de kunne få adgang til deres gevinster. Spilleren sagde også, at de ville "overveje at trække anmodningen om lukning tilbage". I overensstemmelse med spillerens direkte instruktioner holdt vi kontoen åben, krediterede bonussen og opdaterede adressen som anmodet.
Efterfølgende, den 23. april, indsendte spilleren en yderligere anmodning om lukning. På det tidspunkt var en afventende udbetaling aktiv på kontoen. I overensstemmelse med vores standardprocedure, der er designet til at beskytte spillernes adgang til midler, lukkede vi ikke kontoen, før udbetalingen var behandlet. Spilleren hævede med succes €300 den 10. maj 2026.
Vi håber, at dette giver den nødvendige afklaring vedrørende tidslinjen for begivenhederne. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Sankra Casino Supportteam
OversættelseKære klugerplayer13,
Modtog du noget direkte svar fra casinoet angående din e-mail fra den 5. april? Eller i det mindste et automatisk svar med f.eks. et billetnummer?
Hvis ja, er du velkommen til at dele sådanne beviser i denne tråd. Tak.
OversættelseNej, jeg har faktisk ikke modtaget et svar på min anmodning fra den 5. april. Men er det overhovedet vigtigt? Denne e-mail er inkluderet i de dokumenter, jeg sendte. Bare fordi den blev ignoreret fra starten, betyder det ikke, at jeg ikke sendte denne besked til support.
For at være ærlig føler jeg mig snydt, fordi jeg gentagne gange har bedt om at få min konto lukket og eksplicit har påpeget min ludomani. Selvfølgelig accepterer jeg bonusser, når de bliver tilbudt – det er en del af en ludomani.
Jeg vil gerne have kompensation for de tabte penge og en efterfølgende permanent lukning af min konto, før en lignende hændelse sker igen. I sidste uge indbetalte jeg igen over 1.200 euro og var så heldig at få mindst 750 euro tilbage. Intet af dette ville være sket, hvis min konto var blevet blokeret fra starten.
OversættelseKære Sankra Casino,
Kunne du venligst sende mig spillerens ind- og udbetalingshistorik fra den 1. april til kontoens lukning?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseMin konto er ikke blevet blokeret den dag i dag; jeg havde stadig adgang til den i går. !!!!!!!!!!!
OversættelseKære Igor,
Tak for din fortsatte opfølgning på denne sag.
Vi tager alle spillernes bekymringer alvorligt, og vi ønsker at sikre, at vores svar er grundigt, præcist og fuldt understøttet af relevant dokumentation.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket gennemgår de oplysninger, der er rejst i denne tråd, med vores juridiske team. Når denne gennemgang er afsluttet, vil vi dele alle oplysninger, der kan videregives, med Casino Guru, hvor følsomme eller fortrolige oplysninger vil blive videregivet privat i overensstemmelse med gældende databeskyttelses- og privatlivshensyn.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Sankra Casino Supportteam
OversættelseKære Sankra Casino,
Mange tak for opdateringen.
Giv mig venligst besked, når du har sendt mig de relevante dokumenter.
Derudover kan spilleren stadig få adgang til sin konto. Kan du venligst give dem detaljerede trin til, hvordan de korrekt og uigenkaldeligt selvudelukker sig selv?
OversættelseKære Igor og klugerplayer13,
Tak for din tålmodighed, og vi beklager oprigtigt den sene respons.
Vi vil gerne adressere spillerens seneste besked om, at kontoen ikke er blevet lukket. Vi vil gerne gøre det klart, at for at en konto kan lukkes, er det obligatorisk, at spilleren kontakter os med en klar anmodning om lukning af kontoen. Vores casino lukker ikke konti på eget initiativ - en direkte og bekræftet anmodning fra spilleren er altid påkrævet.
Vi vil gerne informere spilleren om, at deres konto nu er blevet indespærret i afventning af resultatet af den igangværende klage og undersøgelse. Ingen aktivitet vil være mulig på kontoen i denne periode.
Hvis spilleren ønsker at lukke sin konto permanent i stedet for at afvente afslutningen af undersøgelsen, beder vi dem venligst kontakte os direkte på support@i.sankra.com og vi vil behandle denne anmodning straks efter modtagelsen.
Igor, angående den ønskede ind- og udbetalingshistorik, vil vi gerne undskylde for forsinkelsen. Vi afventer stadig bekræftelse fra vores juridiske team, da de ønskede oplysninger først skal gennemgås for at sikre overholdelse af gældende databeskyttelses- og privatlivskrav.
Så snart vi modtager den nødvendige vejledning og godkendelse fra vores juridiske team, vil vi uden yderligere forsinkelse videregive al relevant transaktionshistorik, der dækker perioden fra 1. april 2026 til i dag, direkte til Casino Guru via den relevante private kanal.
Vi er fortsat fuldt tilgængelige for yderligere spørgsmål eller afklaringer, og vi sætter pris på din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Sankra Casino Supportteam
OversættelseKære klugerplayer13,
I ovenstående besked gav casinoet en detaljeret vejledning til, hvordan man anmoder om permanent selvudelukkelse.
Følg venligst disse trin, og lad os vide, om du har formået at udelukke dig selv fra din konto.
Kære Sankra Casino,
Mange tak for din e-mail og den fremlagte dokumentation.
Jeg vil dog venligst bede dig om at sende mig et detaljeret dokument, der viser datoer og beløb for indbetalingerne.
Tak for dit samarbejde indtil videre.
OversættelseHej Igor,
Jeg vil gerne svare på casinoets nylige udtalelse, da deres påstand om, at jeg ikke fremsatte en eksplicit anmodning om at lukke min konto eller selvudelukke mig, er beviseligt usand.
Jeg har gentagne gange informeret casinoet om, at jeg ønsker at blive udelukket fra at spille på grund af min problematiske spilleadfærd og/eller ludomani. De e-mails og skærmbilleder, jeg har indsendt, viser tydeligt, at jeg gentagne gange har anmodet om en udelukkelse eller udelukkelse. Derfor kan jeg ikke forstå casinoets påstand om, at en sådan anmodning ikke blev modtaget.
Jeg finder det særligt problematisk, at casinoet nu hævder, at en konto kun kan lukkes efter en eksplicit anmodning, selvom en sådan anmodning efter min mening er blevet fremsat flere gange. Hvis en spiller gentagne gange påpeger sin ludomani og anmoder om udelukkelse, bør dette efter min mening undersøges og implementeres med det samme.
I stedet forblev min konto brugbar, hvilket resulterede i yderligere betydelige tab. Efter min mening kunne disse tab have været forhindret, hvis casinoet havde opfyldt sine forpligtelser vedrørende ansvarligt spil korrekt.
Derfor vil jeg gerne spørge dig:
Har du modtaget og gennemgået alle mine e-mails, inklusive de vedhæftede skærmbilleder og billedkreditter?
Bekræfter disse dokumenter efter din mening, at jeg allerede havde anmodet om en udelukkelse eller en blokering, før de yderligere tab opstod?
Jeg anser casinoets konto for at være unøjagtig, og på grund af manglende implementering af mine gentagne anmodninger om udelukkelse forventer jeg passende kompensation for de tab, jeg har lidt efter min første rapport vedrørende min ludomani.
Jeg anmoder om, at dette aspekt tages særligt i betragtning i den videre vurdering af min klage.
Tak for din feedback.
Med venlig hilsen
Jeg har netop sendt anmodningen om selvudelukkelse via e-mail, som jeg har gjort så ofte før, og jeg har givet dig en kopi af den.
OversættelseKære klugerplayer13,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail, såvel som den forrige.
Indtil videre beder jeg dig venligst om at afvente casinoets svar, så vi kan fortsætte med denne sag.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde indtil videre.
OversættelseKære Igor og klugerplayer13,
Tak for din tålmodighed under hele processen og for den konstruktive kommunikation under gennemgangen af denne klage.
Efter en detaljeret vurdering af sagen og de oplysninger, vi har til rådighed, har vores ledelsesteam nøje overvejet alle aspekter af sagen, herunder de rejste bekymringer vedrørende ansvarligt spil.
Som følge af denne gennemgang, og med henblik på at nå en mindelig løsning, har vi besluttet at tilbyde spilleren en refusion på €1.000.
Denne beslutning afspejler vores engagement i ansvarligt spil og vores påskønnelse af klagebehandlingsprocessen. Vi mener, at dette er et retfærdigt resultat, og håber, at det vil bringe sagen til en tilfredsstillende afslutning for alle involverede parter.
Vi vil også gerne bekræfte, at spillerens konto i øjeblikket er indefrossen, hvilket betyder, at der ikke kan finde nogen spilaktivitet, indbetalinger eller udbetalinger sted, mens klagen er under gennemgang.
Hvis spilleren ønsker at lukke sin konto permanent eller udelukke sig selv, skal de blot kontakte vores supportteam direkte, og vi vil behandle anmodningen i overensstemmelse hermed uden forsinkelse.
Vi vil også gerne takke Casino Guru for at have faciliteret denne diskussion og assisteret gennem hele processen.
Med venlig hilsen,
Sankra Casino Supportteam
OversættelseKære Sankra Casino,
Mange tak for din besked, samt for tilbuddet om refusion.
Kære klugerplayer13,
Jeg har modtaget din e-mail. Angående dit spørgsmål har casinoet tidligere oplyst indbetalingshistorikken for din konto, som svarer til det tilbudte refusionsbeløb.
Derfor anser jeg beløbet for at være fuldt ud rimeligt. Den endelige beslutning er dog naturligvis din, og det er op til dig, om du accepterer tilbuddet eller ej.
Fortæl mig venligst din holdning. Tak.
OversættelseKære Igor og Sankra Casino,
Jeg accepterer hermed casinoets tilbud og takker jer mange gange for håndteringen af min sag, kære Sankra-team. Send mig venligst bekræftelse på den endelige lukning af min konto, som jeg sendte jer den 8. juni 2026.
Jeg har endnu et spørgsmål angående refusionen: hvor og hvornår vil I overføre det angivne beløb til mig?
OversættelseKære Sankra Casino,
Spilleren accepterer dit tilbud.
Fortæl os venligst, hvordan du ønsker at fortsætte med refusionen. Tak.
OversættelseKære Igor og Klugerplayer13
Tak for din besked.
Vi vil gerne informere dig om, at refusionsopgaven allerede er oprettet og videresendt til vores betalingsteam, som i øjeblikket håndterer processen. Refusionen vil blive behandlet i overensstemmelse med den aftalte løsning. Skulle der være behov for yderligere oplysninger fra din side, vil vi kontakte dig i overensstemmelse hermed.
Angående din anmodning om lukning af din konto, har vi gennemgået vores chatoptegnelser, og på nuværende tidspunkt har vi ikke kunnet finde en sådan anmodning i vores system. Kan du bekræfte, at anmodningen blev sendt fra den korrekte e-mailadresse, der er knyttet til din konto?
Derudover, modtog du nogen svar eller bekræftelse fra vores team vedrørende anmodningen om lukning? Eventuelle yderligere oplysninger, du kan give, vil hjælpe os med at gennemgå sagen grundigt.
Vi ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Sankra Casino Supportteam
OversættelseSe bilaget dateret 8. juni 2026.
Vil de overføre pengene til den betalingsmetode, der var gemt på min konto?
OversættelseKære klugerplayer13,
Bemærk venligst, at casinoet har anmodet om, at din e-mailadresse skal være synlig.
Kunne du derfor venligst sende et nyt skærmbillede med din e-mailadresse? Tak.
Kære Sankra Casino,
Tak for din besked om, at refusionen i øjeblikket er under behandling.
Tøv ikke med at give os besked, når der er nogen opdateringer vedrørende denne betaling.
OversættelseDette bekræfter, at den blev sendt fra den e-mailadresse, der er angivet på hjemmesiden.
OversættelseDette bekræfter, at den blev sendt fra den e-mailadresse, der er angivet på hjemmesiden.
OversættelseKære Igor og klugerplayer13,
Tak for skærmbilledet, der bekræfter den e-mailadresse, der blev brugt til at sende anmodningen om lukning dateret 8. juni 2026.
Vi er glade for at kunne meddele, at kontoen er blevet lukket i overensstemmelse med spillerens anmodning. Kontoen er nu permanent lukket og kan ikke længere tilgås eller bruges til nogen form for spilaktivitet, indbetalinger eller udbetalinger.
Vi beklager oprigtigt den tidligere forvirring vedrørende lukningsanmodningen og takker klugerplayer13 for at give den yderligere bekræftelse, der var nødvendig for at finde den i vores system.
Vedrørende refusionen på 1.000 €, er denne allerede blevet videresendt til vores betalingsteam og behandles i overensstemmelse med den aftalte løsning. Vi opdaterer dig, så snart vi har bekræftelse på, at betalingen er gennemført.
Vi takker Casino Guru endnu engang for at have faciliteret denne proces, og vi stoler på, at dette bringer sagen til en tilfredsstillende afslutning for klugerplayer13.
Med venlig hilsen,
Sankra Casino Supportteam
OversættelseKære klugerplayer13,
Ifølge casinoet er din konto nu blokeret. Oplys venligst, om disse oplysninger er korrekte.
Kære Sankra Casino,
Tak for din opdatering.
Giv os venligst besked, når der er nyt vedrørende udmeldelsen.
OversættelseJeg kan bekræfte, at min konto er blevet blokeret; desværre er pengene ikke ankommet endnu.
Med venlig hilsen
OversættelseKære klugerplayer13 og Igor,
Tak for din bekræftelse af, at kontoen nu er blevet lukket, og for din fortsatte tålmodighed under hele processen.
Angående refusionen vil vi gerne forsikre dig om, at dette ikke er blevet glemt. Som tidligere nævnt er der allerede oprettet en dedikeret opgave, som er videresendt til vores betalingsteam, som aktivt håndterer behandlingen af denne refusion i overensstemmelse med den aftalte løsning. Da dette er en klagerelateret sag, gennemgår den en lidt mere grundig intern proces sammenlignet med standardtransaktioner, hvilket kan tage lidt ekstra tid.
Vi beder venligst om jeres tålmodighed, mens dette bliver færdiggjort, og vi vil opdatere jer, så snart vi har bekræftet, at betalingen er gennemført fra vores side.
Tak igen for din forståelse, og vi sætter pris på Casino Gurus fortsatte hjælp til at fremme denne sag.
Med venlig hilsen,
Sankra Casino Supportteam
OversættelseKære klugerplayer13,
Tak for at bekræfte, at din konto rent faktisk er lukket.
Kære Sankra Casino,
Som jeg nævnte i min tidligere besked, tak for at du informerer os om, at du fortsætter med at behandle refusionen hurtigst muligt.
Da timeren i øjeblikket er indstillet til 7+7 dage, vil det være fuldt ud tilstrækkeligt at svare, når der er fremskridt vedrørende denne klage.
OversættelseKære Igor og klugerplayer13,
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at refusionen i øjeblikket er i sin endelige behandlingsfase. På grund af interne procedurer relateret til klagebaseret håndtering af refusioner kræves yderligere verifikations- og godkendelsestrin, før betalingen kan frigives.
Af denne grund vil refusionen blive krediteret i starten af juli.
Vi giver dig straks besked, når betalingen er gennemført og bekræftet fra vores side.
Vi sætter pris på din forståelse, da denne tidslinje er nødvendig for at sikre korrekt behandling af klagerelaterede transaktioner i overensstemmelse med vores interne procedurer.
Med venlig hilsen,
Sankra Casino Supportteam
OversættelseKære Sankra Casino,
Tak for din opdatering.
Da starten af juli er lige om hjørnet, bedes du venligst give os besked, når der er nogen opdatering vedrørende denne refusion.
OversættelseKære Igor og klugerplayer13,
Tak for din fortsatte tålmodighed gennem hele denne proces.
Vi er glade for at kunne bekræfte, at refusionen på €1.000 nu er blevet behandlet og gennemført fra vores side i overensstemmelse med den aftalte løsning.
Vi takker Casino Guru endnu engang for at have faciliteret denne proces, og vi håber, at dette bringer sagen til en tilfredsstillende afslutning.
Med venlig hilsen,
Sankra Casino Supportteam
OversættelseKære klugerplayer13,
Ifølge casinoet er refusionen blevet behandlet fra deres side.
Fortæl os venligst, om disse oplysninger er korrekte, og om du har modtaget din refusion.
Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
OversættelseHej klugerplayer13
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
