Spilleren fra Argentina havde hurtigst muligt anmodet om en pause på sin casinokonto på grund af økonomiske vanskeligheder, men han havde ikke modtaget et rettidigt svar på trods af at have kontaktet via livechat og e-mail. Efter at have ventet i over fem dage oplevede han et tilbagefald og tabte et betydeligt beløb, hvilket fik ham til at kræve en refusion eller kompensation for sine tab. Klageteamet anerkendte spillerens frustration over casinoets håndtering af hans anmodninger om afkøling, men præciserede, at kompensation kun kunne søges i tilfælde af selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Da spillerens anmodning havde været om en midlertidig afkølingsperiode og ikke en formel selvudelukkelse, blev sagen lukket uden yderligere støtte.
SapphireBet Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er blevet forsinket.
Andet
Beløb: $800.000 ARS
SapphireBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseFor fire dage siden sendte jeg en forespørgsel via casinoets livechat for at forhøre mig om at sætte min konto på pause i et stykke tid. De gav mig en hurtig løsning og bad mig sende en e-mail til support.
block@sapphirebet.com I samme øjeblik sendte jeg en e-mail, hvor jeg forklarede, at jeg havde økonomiske problemer og akut havde brug for en pause for at hvile og komme mig. Jeg spurgte også, om jeg kunne vælge varigheden, og der er gået næsten fem dage. Jeg oplever angst og var nødt til at sætte min konto på pause. I går aftes, den 31. oktober, kontaktede jeg live support igen, forklarede situationen endnu en gang og fik besked på at vente på et svar. I mellemtiden havde jeg et tilbagefald og mistede et betydeligt beløb. Jeg går igennem en meget vanskelig tid, og derfor kræver jeg, i betragtning af den manglende opmærksomhed og den ringe betydning, de tillægger kontoanmodninger, en refusion eller kompensation for det beløb, jeg har tabt.
Jeg har allerede forklaret alt nødvendigt, så jeg forventer direkte et svar fra casinoet og en refusion for de forårsagede skader.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære camilo019,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket degenerelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
18. Selvudelukkelse
Vores kunder har en mulighed for selvudelukkelse.
Skriv venligst til kundesupport til block@SapphireBet.com og brug også selvbegrænsningsfunktionen, hvis det er nødvendigt.
Vi tilbyder assistance til spillere med potentielle spilleproblemer, som er let tilgængelig, systematisk leveret og registreret. Vi overvåger alle anmodninger.
SapphireBet tilbyder en selvbegrænsende funktion, der giver dig mulighed for at lukke din konto i en bestemt periode: en uge, en måned, 6 måneder, et år. Din konto vil først blive blokeret, når den er fuldt verificeret. Vær venligst opmærksom på, at et billede af dit ID/pas skal vedhæftes din ansøgning om selvbegrænsende handling. Hvis du aktiverer denne funktion, vil du ikke kunne spille hos SapphireBet.
Kan du venligst sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseJeg har allerede sendt dig den e-mail, du anmodede om, med forklaringen igen og en kopi af den e-mail, jeg sendte til casinoet. Det er næsten syv dage siden, jeg sendte e-mailen, og ingen har svaret. Livechatten på casinoet fortæller mig bare, at jeg skal vente på, at specialisterne vender tilbage til mig. Mest sandsynligt, nu hvor denne klage er aktiv, vil de endelig svare på e-mailen, men det er for sent. Jeg har tabt mange penge, så jeg anmoder om kompensation.
Jeg har ikke planer om at lukke min konto permanent. Jeg ville gerne anmode om en midlertidig pause, men ingen svarer. Det er meget bekymrende, og desuden er der ingen knap på hjemmesiden, hvor man kan vælge at sætte kontoen på pause med det samme.
OversættelseDet var alle oplysningerne, tak.
OversættelseOpdatering: Efter at have modtaget din e-mail for et par timer siden, bekræfter jeg, at jeg har anmodet om og aktiveret selvudelukkelse for min konto i en periode på en (1) måned og kræver øjeblikkelig implementering. Jeg fastholder dog min formelle klage og krav om kompensation til jeres team og Casino Guru på grund af den [6/7 dages] forsinkelse med at tilbyde en løsning og blokere min konto. Denne uagtsomhed, som resulterede i tilbagefald og økonomiske tab i den periode, tvinger mig til at anmode om kompensation. Jeg kræver skriftlig bekræftelse af blokeringen og et sporingsnummer til kompensationskravet.
OversættelseSelvom jeg modtog svar fra casinoet for 24 timer siden, og min anmodning om en måneds blokering blev bekræftet, forbliver min konto fuldt åben og operationel.
Denne forsinkelse i implementeringen af min anmodede selvudelukkelse demonstrerer fortsat uagtsomhed og bringer min økonomiske velbefindende i fare. Jeg kræver øjeblikkelig lukning, og at mit krav om erstatning for denne overtrædelse forbliver aktivt og gennemgås hurtigst muligt.
OversættelseDet er mere end 48 timer siden, jeg bekræftede min anmodning om selvudelukkelse på 1 måned (som svar på din e-mail fra sapphirebet support d. 11/3).
Trods min bekræftelse er min casinokonto fortsat fuldt åben og operationel i dag, den 6. november.
Sapphirebet Casino overtræder åbenlyst og bevidst sine politikker for ansvarligt spil og bringer dermed min økonomi i fare. Jeg kræver, at kontoen blokeres øjeblikkeligt, og at kompensationsprocessen for denne fortsatte uagtsomhed fremskyndes. Forsinkelsen i at yde denne beskyttelse er uacceptabel.
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder her. Tak på forhånd.
OversættelseInformation sendt til din e-mailadresse Kristina.
I mellemtiden vil jeg gerne nævne, at mit krav stadig står ved magt i dag, den 7. november, og jeg giver mig ikke. Min konto forbliver aktiv, selvom jeg bekræftede en måneds pause på min konto den 4. november.
OversættelseCasinoet bekræftede, at min konto blev blokeret LIGE i går, den 7. november, kl. 11:00.
Da selvudelukkelse nu er på plads, anmoder jeg om, at kravet om erstatning for tab og skader forårsaget af forsinkelsen i implementeringen af blokeringen behandles straks.
Angiv venligst de næste skridt i forbindelse med inddrivelse af de anmodede midler.
OversættelseKan du venligst præcisere, hvornår du præcist foretog den sidste indbetaling? Hvis du har modtaget skriftlig kommunikation vedrørende den vellykkede anvendelse af fortrydelsesretten, bedes du sende den til mig. Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseDen 2. november foretog jeg en indbetaling, jeg tror det var den sidste... i den periode havde jeg allerede anmodet om lukning flere dage forinden... men det tog et stykke tid, før de svarede, så jeg fortsatte med at bruge kontoen... og ja, jeg modtog en e-mail, der bekræftede lukningen af min konto, den 7. november.
OversættelseTak for at du delte alle detaljerne og korrespondancen vedrørende din sag. Vi forstår din frustration over casinoets håndtering af dine anmodninger om afkøling og forsinkelserne i ansøgningen.
Bemærk dog, at vi kun kan anmode om refusion eller økonomisk kompensation i tilfælde, hvor en spiller eksplicit erklærer et spilleproblem og anmoder om selvudelukkelse. Da din anmodning var en midlertidig afkølingsperiode og ikke en selvudelukkelse på grund af ludomani, kan vi ikke søge refusion af dine indbetalinger eller tab på dette grundlag. Og da afkølingsperioden nu er aktiv, kan vi desværre ikke tilbyde yderligere support i denne sag.
Vi anerkender, at casinoets svar kan have været uklare eller utilfredsstillende, og vi anbefaler, at du eskalerer sagen direkte til casinoets licensmyndighed eller tilsynsmyndighed, hvis du mener, at deres handlinger var uagtsomme.
Baseret på de angivne oplysninger kan vi desværre ikke gå videre med din klage, og vi bliver derfor nødt til at afslutte denne sag.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru-teamet
