SapphireBet Casino – anmeldelse

En spiller fra Indien stødte på et problem, hvor hans indbetaling på 2300 rs ikke blev afspejlet i hans casino-wallet. Efter at have bekræftet med sin bank, at indbetalingen var blevet sendt, eskalerede han sagen til klageteamet. Teamet anmodede om yderligere dokumentation for at undersøge sagen nærmere. Problemet blev senere markeret som løst, hvilket indikerer, at spilleren havde modtaget den nødvendige hjælp til at imødekomme sine bekymringer.

Spilleren fra Peru havde problemer med at hæve penge fra SB777 (SapphireBet) efter en vellykket indbetaling på S/100, som blev utilgængelig på grund af en besked, der indikerede en nul saldo. Trods at have kontaktet support for at få hjælp og anmodet om en opdatering af telefonnummeret, havde han ikke modtaget svar i over to uger og søgte hjælp til at frigive sine penge og afklare situationen. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at hans penge var blevet frigivet.

Spilleren fra Argentina havde hurtigst muligt anmodet om en pause på sin casinokonto på grund af økonomiske vanskeligheder, men han havde ikke modtaget et rettidigt svar på trods af at have kontaktet via livechat og e-mail. Efter at have ventet i over fem dage oplevede han et tilbagefald og tabte et betydeligt beløb, hvilket fik ham til at kræve en refusion eller kompensation for sine tab. Klageteamet anerkendte spillerens frustration over casinoets håndtering af hans anmodninger om afkøling, men præciserede, at kompensation kun kunne søges i tilfælde af selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Da spillerens anmodning havde været om en midlertidig afkølingsperiode og ikke en formel selvudelukkelse, blev sagen lukket uden yderligere støtte.

Spilleren fra British Columbia havde forsøgt at udelukke sig selv fra casinoet på grund af et spilleproblem, men hans anmodning blev ignoreret, da han sendte en e-mail til supportteamet, hvilket førte til et tab på $500. Han mente, at han ikke burde have haft lov til at fortsætte med at spille og anmodede om at få sine penge tilbage. Klageteamet gennemgik situationen, men konkluderede, at casinoet havde behandlet anmodningen om selvudelukkelse inden for en rimelig tidsramme. Som følge heraf blev det fastslået, at casinoet ikke kunne holdes ansvarlig for de indbetalinger, der blev foretaget i behandlingsperioden for anmodningen, og spillerens klage blev afvist.

Spilleren fra Letland havde indbetalt 80 euro, men opdagede, at hans indsatsgrænser var sat til 0 euro uden forklaring. Han kunne ikke hæve sin saldo, fordi muligheden for at hæve via bankoverførsel eller kort ikke var tilgængelig, selvom udbetalinger skulle behandles med samme metode som indbetalingen. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at han havde gennemført den nødvendige KYC-verifikation og blev informeret om alternative udbetalingsmetoder. Klagen blev efterfølgende markeret som løst.

Spilleren fra Indien oplevede problemer med en 10 dage gammel indbetaling, der ikke var blevet krediteret hans casinokonto, på trods af at han havde fremlagt al nødvendig dokumentation, inklusive en kontoudtog og transaktionsbekræftelse. Han søgte hjælp, da banken havde bekræftet den vellykkede overførsel af midler. Problemet blev løst efter tre måneder, hvor spilleren endelig modtog sine midler. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og satte pris på spillerens samarbejde under hele processen.

Spilleren fra Indien har fået deres konto blokeret af Sapphirebet siden 22. december 2024 efter at have brugt følsomt sprog i live chat. På trods af at have leveret en håndskrevet erklæring og identifikationsbevis som anmodet, modtog spilleren ikke yderligere svar efter flere påmindelser, mens en saldo på 19.300 INR forblev utilgængelig. Problemet blev løst, da blokeringen af ​​spillerens konto blev fjernet, og adgangen blev genoprettet. Klageholdet bekræftede beslutningen og satte pris på spillerens samarbejde.

Spilleren fra Chile havde udvekslet over 40 e-mails med kasinoet, mens han fremlagde flere dokumenter, der blev anmodet om til kontobekræftelse, inklusive et ID, en selfie med ID'et, en forbrugsregning og et kontoudtog. På trods af at hun efterkom, oplevede hun uklare svar og igangværende tilbagetrækningsproblemer. Klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet, hvilket førte til, at spilleren fik lov til at trække sig tilbage efter næsten en måneds verifikation. Klagen blev markeret som løst, og spilleren blev rådet til at tage fat igen, hvis fremtidige problemer opstod.

Spilleren fra Indien stødte på en godkendelsesfejl, da han forsøgte at indbetale yderligere midler til Sapphirebet efter en vellykket indledende indbetaling. På trods af ikke at have placeret nogen indsatser, blokerede casinoet yderligere indbetalinger og gav kun et automatisk svar uden en klar grund. Spilleren hentede succesfuldt sit indskudte beløb gennem en anden betalingsmetode, men forblev forvirret over at blive udelukket uden at have placeret nogen indsatser. Klageteamet konkluderede, at kasinoet havde ret til at nægte service uden forklaring og foreslog spilleren at søge et andet kasino, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist.