Spilleren fra Letland havde indbetalt 80 euro, men opdagede, at hans indsatsgrænser var sat til 0 euro uden forklaring. Han kunne ikke hæve sin saldo, fordi muligheden for at hæve via bankoverførsel eller kort ikke var tilgængelig, selvom udbetalinger skulle behandles med samme metode som indbetalingen. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at han havde gennemført den nødvendige KYC-verifikation og blev informeret om alternative udbetalingsmetoder. Klagen blev efterfølgende markeret som løst.
SapphireBet Casino - Spilleren kan ikke foretage indsatser eller hæve sin saldo.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 80 €
SapphireBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg åbnede en konto og indbetalte 80 euro med bankkort.
Efter jeg prøvede at satse, var grænsen 0 euro.
Supportteamet giver information:
Kære Dmitrijs, bookmakeren forbeholder sig retten til at begrænse og/eller nægte at acceptere væddemål fra enhver bruger uden at give en begrundelse eller forudgående varsel. Undskyld for dette.
Nu kan jeg ikke hæve min saldo på 80 euro, fordi der i hævningssektionen ikke er nogen mulighed for at hæve via bankoverførsel eller med kort.
Udbetaling skal ske med samme metode som os ved indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du overhovedet satset noget fra din indbetaling på 80€? Ifølge vilkår og betingelser :
2.8 Udbetaling af midler
2. Der er ingen udbetalingsgebyrer, hvis du omsætter indbetalingen mindst én gang . Ellers er vi berettiget til at fratrække et gebyr på 8% med et minimumsbeløb på 4 euro (eller tilsvarende i din kontovaluta) for at bekæmpe hvidvaskning af penge.
- Kan du ikke kun placere væddemål på sport, eller kan du heller ikke spille casinospil?
Hvad angår de tilgængelige betalingsmetoder til din udbetaling, skal du være opmærksom på, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger; den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
- Kan du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej di1001
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej di1001
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej di1001
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
