SapphireBet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.

Jeg har et spilleproblem. Jeg tabte mange penge her.

Jeg ville udelukke mig selv her, og jeg sendte en e-mail block@sapphirebet.com i henhold til deres vilkår og betingelser.

Min anmodning blev ignoreret.

Jeg fortsatte med at spille og tabte $500. Jeg måtte til sidst gå ind på supportchatten for at få min konto selvekskluderet.

Jeg synes ikke, at min anmodning burde være blevet ignoreret, og at jeg ikke burde have fået adgang til at indbetale og tabe flere penge.

Jeg anmoder om at få de 500 dollars tilbagebetalt til mig.

Tak.

Kære cw1983,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket degenerelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

18. Selvudelukkelse

Vores kunder har en mulighed for selvudelukkelse.

Skriv venligst til kundesupport til block@SapphireBet.com og brug også selvbegrænsningsfunktionen, hvis det er nødvendigt.

Vi tilbyder assistance til spillere med potentielle spilleproblemer, som er let tilgængelig, systematisk leveret og registreret. Vi overvåger alle anmodninger.

SapphireBet tilbyder en selvbegrænsende funktion, der giver dig mulighed for at lukke din konto i en bestemt periode: en uge, en måned, 6 måneder, et år. Din konto vil først blive blokeret, når den er fuldt verificeret. Vær venligst opmærksom på, at et billede af dit ID/pas skal vedhæftes din ansøgning om selvbegrænsende handling. Hvis du aktiverer denne funktion, vil du ikke kunne spille hos SapphireBet.

Kan du venligst præcisere, hvornår din konto præcist blev lukket? Derudover bedes du sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Kristina

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Min konto blev lige lukket i aften d. 16/9

Jeg har videresendt e-mailen til dig

Jeg har faktisk indbetalt mere end $500, siden jeg sendte den e-mail. Det var $850. Jeg ser dog bort fra en indbetaling på $350, da det skete et par timer efter, jeg sendte e-mailen. Den anden indbetaling på $500 blev foretaget mere end 24 timer senere.

Mange tak for dit svar. Den anmodning om selvudelukkelse, du sendte mig, er dateret 15. september, og du nævnte, at din konto blev lukket den 16. september. Gemte du nogen anmodninger om selvudelukkelse, der blev indsendt før den, du sendte mig?

Det gjorde jeg ikke.

Jeg sendte en e-mail den 15.

spillede senere på dagen, da det ikke var lukket

Næste dag var jeg stadig ikke udelukket og spillede mere

Om natten den 16. havde de stadig ikke behandlet min e-mail, så jeg gik på livechat og fik min konto lukket, selvom der står, at man skal sende e-mails i deres vilkår og betingelser.

Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist foretog den sidste vellykkede indbetaling?

15. september

14:27

- sendte e-mail med anmodning om selvudelukkelse på grund af spilleproblem - intet svar

16:42

- deponeret

16. september - kontoen er stadig ikke blokeret, og der er intet svar

15:31

- deponeret

15:48

- deponeret

16:24

- deponeret

Senere samme dag gik jeg på livechat, og de kunne blokere den, selvom der i deres vilkår og betingelser står, at man skal sende en e-mail.

22. september

01:33

- sendte en klagemail - intet svar

Jeg beklager, cw1983, men vi kan ikke hjælpe dig med refusionen. Bemærk venligst, at anmodninger om selvudelukkelse i de fleste casinoer håndteres manuelt af de ansvarlige afdelinger. Denne proces tager noget tid for at sikre, at anmodninger håndteres korrekt og med den nødvendige opmærksomhed.

Fra vores perspektiv begrænsede SapphireBet Casino din kontoadgang inden for en rimelig tidsramme. Derfor kan casinoet ikke holdes ansvarlig for de indbetalinger, du har foretaget i behandlingsperioden for anmodninger.

Som følge heraf er du desværre ikke berettiget til refusion af disse depositum. Jeg har desværre intet andet valg end at afvise din klage.

Med venlig hilsen

Kristina

Casino.guru

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.