Spilleren fra Sverige havde kæmpet med at lukke sin konto på casinoet på trods af at have fremsat flere anmodninger på grund af sin ludomani. I stedet for at tillade lukningen havde casinoet tilbudt gratis spins og forklaringer for at lokke ham til at blive, hvilket han ikke fandt nyttigt. Han havde også søgt om fuld refusion på grund af sin situation. I sidste ende markerede spilleren klagen som løst.
Satoshi Hero Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Satoshi Hero Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg vil gerne klage over dette casino.
Jeg har det så dårligt på grund af dette casino. Jeg har flere gange prøvet at lukke min konto på grund af min ludomani, men de kommer med masser af forklaringer på, at hvis jeg lukker min konto, kan jeg ikke drage fordel af deres bonusser igen.
De giver mig gratis spins hver gang jeg vil lukke min konto.
og jeg har kun tabt en hel masse på dette casino.
Jeg vil også have fuld refusion, fordi jeg flere gange har udtalt, at jeg har en ludomani.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.
Hjælp mig venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for selvudelukkelse, og jeg fandt dette:
Anmodninger foretaget via vores chatfunktion vil ikke blive behandlet, og du vil blive omdirigeret til vores kundesupport via e-mail.
Når vi modtager en e-mail-anmodning om lukning af en konto, vil den anmodede konto og eventuelle tilknyttede konti gå ind i en 24-timers nedkølingsperiode, der deaktiverer al spilleaktivitet. Efter denne periode, mens kontiene forbliver lukkede, vil en kundesupportmedarbejder informere dig om de tilgængelige selvudelukkelsesperioder: 1 uge, 1 måned, 6 måneder og permanent selvudelukkelse. Der er ingen mulighed for at ændre disse tidsperioder. For at fortsætte kræves et svar fra dig via e-mail. Hvis vi ikke modtager et svar inden for 24 timer, vil din konto blive genåbnet og bekræftet via e-mail.
I en selvudelukkelsesperiode har du ikke tilladelse til at opretholde nogen saldo på din konto. Adgang til din konto for udbetalinger vil være begrænset i selvudelukkelsesperioden. Hvis din konto, der er berørt af selvudelukkelse, har aktive væddemål, vil Cash Out-funktionen blive anvendt efter bekræftelse af selvudelukkelse. Væddemål vil ikke blive annulleret, og indsatser vil ikke blive returneret eller forblive aktive i selvudelukkelsesperioden. Efter selvudelukkelse vil væddemål ikke blive genaktiveret. Mens du er selvudelukket, er du ikke berettiget til fordele, bonusser eller genindlæsninger.
Har du nogensinde anmodet om selvudelukkelse ved at sende en e-mail? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej SwordLink
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej SwordLink
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra SwordLink. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
SwordLink, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvornår din konto præcist blev genåbnet?
- Har du adgang til det i øjeblikket?
- Har du foretaget nogen indbetalinger efter din konto blev genåbnet?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej SwordLink
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej SwordLink
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej SwordLink
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
