Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en udbetaling den 13. januar, men stod over for kontolukning efter en 9-dages sikkerhedsgennemgang, hvor casinoet falsk hævdede at have bopæl i Tyrkiet. Trods fremlæggelse af bevis for schweizisk bopæl og VPN-logfiler, der bekræftede deres placering i Schweiz, havde casinoet nægtet at udbetale gevinster og kun refunderet indbetalingerne. Klagen blev håndteret af klageteamet, som havde forsøgt at kommunikere med casinoet flere gange uden held. På grund af casinoets manglende samarbejde blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.
Satoshi Hero Casino - Spillerens konto er lukket på grund af falske påstande.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 1.086
Beløb: 7.000 €
Satoshi Hero Casino
Sikkerhedsindeks 4.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling den 13. januar. Efter en 9-dages "sikkerhedsgennemgang" lukkede SatoshiHero min konto og hævdede falsk, at jeg var bosiddende i Tyrkiet. Jeg er lovligt bosiddende i Schweiz (tilladt jurisdiktion) og fremlagde mit schweiziske ID og min forsyningsregning som bevis. De nægtede at udbetale mine gevinster og tilbød kun en refusion af mine indbetalinger (13,63 SOL). Dette er en falsk påstand for at undgå at udbetale mine gevinster. Jeg kræver den fulde udbetaling som en verificeret schweizisk bosiddende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Satoshi Hero Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har leveret til casinoet under verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Tak fordi du tog min sag op. Her er svarene på dine spørgsmål:
1. Spillevarighed: Jeg har været spiller hos Satoshi Hero i cirka 2-3 uger (det er min første udbetaling).
2. Spillede spil: Jeg spillede primært spilleautomater, specifikt spil fra Pragmatic Play, hvor jeg optjente min nuværende saldo.
3. Bonusbrug: Nej, og heller ikke i dette tilfælde af udbetaling.
4. Fremlagte dokumenter: Jeg har fremlagt min schweiziske opholdstilladelse (Ausweis C) for casinoet.
Vigtig yderligere information vedrørende casinoets krav:
Casinoet hævdede oprindeligt, at jeg var bosiddende i Tyrkiet. Efter jeg fremlagde mine schweiziske dokumenter, ændrede de deres begrundelse til en "VPN-overtrædelse".
Jeg har analyseret mine NordVPN-diagnosticeringslogfiler fra sessionsdagen (13. januar). Logfilerne beviser, at selvom jeg brugte en VPN til generel cybersikkerhed på min MacBook Pro, var jeg forbundet til en schweizisk server (IP: 146.70.26.91, placeret i Zürich).
Jeg har aldrig tilgået siden fra en begrænset jurisdiktion. Mine fysiske og virtuelle placeringer var begge i Schweiz. Casinoet har allerede refunderet mine indbetalinger (13,63 SOL), men tilbageholder stadig mine gevinster, hvilket jeg mener er urimeligt og baseret på en falsk præmis.
Med venlig hilsen,
Abdulkadir *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg vil gerne give en vigtig opdatering vedrørende min sag og præcisere min holdning. Siden vores sidste kommunikation har jeg givet Satoshi Hero teknisk bevismateriale, der modbeviser deres påstande, men casinoet er desværre holdt op med at svare på mine e-mails.
Vigtige fakta vedrørende den nuværende status:
1. Teknisk bevis (NordVPN-logfiler): Jeg har analyseret mine NordVPN-diagnostiske logfiler fra 13. januar (dagen for spillesessionen). Logfilerne beviser tydeligt, at min forbindelse blev routet via en server i Zürich, Schweiz (IP: 146.70.26.91). Dette bekræfter, at jeg fysisk og virtuelt befandt mig i en tilladt jurisdiktion (Schweiz) og ikke omgik nogen geobegrænsninger.
2. Finansiel oversigt: Det samlede beløb for min udbetalingsanmodning er 70 SOL. Casinoet har til dato kun behandlet en delvis refusion på 13,63 SOL (mine indbetalinger). De tilbageholder i øjeblikket de resterende 56,37 SOL af mine legitime gevinster.
3. Skiftende forsvar: Casinoet hævdede oprindeligt, at jeg var i Tyrkiet. Efter jeg fremviste mit schweiziske ID, ændrede de deres argument til en generel "VPN-overtrædelse". Men da Schweiz er et tilladt land, er det ikke en overtrædelse af ånden i vilkårene at bruge en VPN til datasikkerhed, mens man opholder sig i Schweiz.
4. Ønske om mindelig løsning: Jeg vil gerne understrege, at jeg stadig håber på en fredelig og professionel løsning. Jeg har bevidst afstået fra at poste negative anmeldelser på Trustpilot eller andre offentlige platforme indtil videre, da jeg ikke ønsker at forårsage permanent omdømmeskade for casinoet på grund af, hvad jeg håber er en intern fejl, der kan rettes.
5. Forpligtelse: Hvis casinoet frigiver de resterende 56,37 SOL, er jeg fuldt ud parat til at trække denne klage tilbage med det samme og afstå fra yderligere regulatorisk eskalering med CGA eller CADRE.
Jeg håber, at denne gestus af velvilje fra min side opmuntrer casinoet til at afgøre denne sag i dag. Tak for din fortsatte hjælp, Tomas.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej poetick
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære poet,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære poet,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Satoshi Hero Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Satoshi Hero Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære poet,
Jeg har kontaktet casinoets repræsentant uden for klagetråden og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg forlænger fristen med yderligere syv dage. Jeg håber, de vender tilbage til os hurtigst muligt.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære poet,
Det lykkedes os at komme i kontakt med casinoet uden om klagetråden. Vi diskuterer sagen, og vi vil give dig besked om resultatet hurtigst muligt. Jeg vil forlænge tidsfristen med yderligere syv dage.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg ville høre om der er nogen opdateringer om min sag? Det har taget lidt længere tid end forventet. Tak fordi du lod mig vide det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære poet,
Jeg vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket er i kontakt med casinoets repræsentant og arbejder på at løse problemet uden for klagetråden. Jeg vil opdatere dig, så snart vi når frem til en konklusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære poet,
Jeg vil gerne give dig en opdatering om situationen. Vi drøfter i øjeblikket med casinoet, om de er villige til at kommunikere direkte inden for klagetråden, eller om kommunikationen vil fortsætte uden for den.
Så snart vi modtager nye oplysninger vedrørende sagen, vil jeg informere jer hurtigst muligt.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære poet,
Jeg beklager den sene respons. Vi afventer stadig casinoets svar, og vi holder dig opdateret om sagen, da vi ikke kan undersøge sagen yderligere uden deres samarbejde.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDerfor antager jeg, at casinoet ikke længere vil svare. Kan I venligst ændre status til 'uafklaret'? Jeg vil derefter indsende mine klager til de officielle myndigheder og konsultere en lokal advokat for at tage retlige skridt for at sikre, at dette ikke sker igen. Jeg vil også skrive anmeldelser på forskellige sider som Trustpilot og henvise til denne tråd. Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære poet,
Jeg forstår, at dette må være frustrerende for dig, men vi har ikke formået at etablere kommunikation med casinorepræsentanterne. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( stefan.m@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
