Savanna Wins Casino - Spiller søger refusion på grund af ignoreret lukning af konto.

Jeg åbner en ny klage under Ansvarligt Spil - Ignoreret Kontolukning.

Kasino: Savanna vinder

Brugernavn: Otto71

Periode: Siden 08-11-2024

Total indbetalt: €20.315. Total hævet: €0. Supportmedarbejder Fiona bekræftede €19.330 / €0 via chat.

Jeg anmodede om lukning af min konto flere gange via livechat og via e-mail til VIP-manageren, fordi jeg var ved at tabe og ville stoppe med at spille. Mine anmodninger blev ignoreret, jeg modtog aldrig et svar, og min konto blev aldrig lukket. Jeg fik lov til at fortsætte med at indbetale.

Yderligere fejl:

• Der sendes aldrig nogen e-mails med bekræftelse af indbetaling

• Ingen kontrol, grænser eller indgriben for ansvarligt spil trods store tab

• 5 e-mails med anmodninger om refusion er sendt, alle ignoreret

Dette er ikke et tilfælde af frivillige indbetalinger, der er gået tabt under normalt spil. Indbetalinger foretaget efter mine anmodninger om lukning er et direkte resultat af, at casinoet ikke har lukket min konto.

Jeg beder Casino Guru om at gennemgå sagen og anmode om en fuld refusion på €20.315 for manglende implementering af ansvarligt spil og for at ignorere anmodninger om lukning af konti.

Vedlagt dokumentation: kontoudtog, bekræftelse af Fiona-chat, e-mails/chats om anmodninger om lukning af konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Otto71,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder.

Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika