Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling på £120 fra SavannaWins Casino den 11. december 2024, men efter ugers venten blev hans konto udelukket uden forklaring. Supporten informerede ham om, at hans udbetaling på grund af udelukkelsen ikke ville blive behandlet, og at han følte sig uretfærdigt behandlet, da han ikke havde overtrådt nogen regler. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han ønskede at genoptage kommunikationen.
Savanna Wins Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £120
Savanna Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en hævning på £120 den 11. december 2024 fra SavannaWins Casino ( savannawins.online eller www.savannawins.online) Efter udbetalingsanmodningen ventede jeg tålmodigt i ugevis, men pengene blev aldrig betalt. Jeg kontaktede support flere gange i løbet af de næste 2-3 måneder for at spørge om status for min tilbagetrækning.
Til sidst, under en af disse chats, i stedet for at give mig en opdatering, forbudte de pludselig min konto uden nogen forklaring. Nu kan jeg ikke logge ind mere, og support fortalte mig, at fordi jeg er forbudt, vil min tilbagetrækning ikke blive behandlet.
Dette er fuldstændig uretfærdigt. Jeg brød ingen regler, og tilbagetrækningen blev anmodet om længe før forbuddet. De gav ingen grund til at forbyde mig, og det føles som om de bare vil undgå at betale.
Hjælp mig venligst med at få mine 120 £ tilbage. Jeg kan give skærmbilleder af chatten med deres support, hvis det er nødvendigt. Tak. Hvis du skal kontakte mig, bedes du gøre det på [removed by casino.guru admin]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære krisko3111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Savanna Wins Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret? Modtog du nogen begrundelse, eller citerede kasinoet nogen overtrådte regler?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej krisko3111
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
