Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde vundet £2500 på kasinoet, men udbetalingen havde været afventende i næsten to måneder trods tidligere udbetalinger. Hun modtog generiske svar vedrørende forsinkelsen. Klageteamet havde forsøgt at formidle problemet ved at kontakte kasinoet flere gange, men der blev ikke modtaget noget samarbejde på grund af kasinoet, der opererede uden en gyldig licens. Klagen blev markeret som 'uløst' i systemet, og spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og vurderinger i fremtiden.
Savanna Wins Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 448
Beløb: £2.500
Savanna Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSpillede lidt og vandt £400. Det blev udbetalt omkring 8 dage senere, så spillede lidt mere. Vandt £2500, og der er nu gået næsten 2 måneder, og de har ikke udbetalt. At få generiske svar fra live chatten, der siger, at de undskylder, men de har at gøre med en stor mængde af anmodninger og tilbagetrækninger, gennemgår strenge kontroller. Jeg har ikke brugt nogen bonus overhovedet. Banken giver 120 dage, men jeg overvejer at tilbageføre alle de indsatte penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Poneill351,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Vær opmærksom på, at truende tilbageførsler kan betragtes som et brud på kasinoreglerne, og at involvere sig i tilbageførsler kan resultere i alvorlige konsekvenser, ikke kun for denne særlige spillevirksomhed, men også med andre virksomheder i fremtiden. Jeg ville undgå denne mulighed, medmindre der ikke er nogen muligheder tilbage for dig.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
- Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
- Kan du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning med status synlig?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tomas,
Min konto er blevet bekræftet. Jeg har indsendt en anmodning om tilbagetrækning den 19. oktober, og status angiver "i gang" 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Poneill351, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Savanna Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Poneill351,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Savanna Wins Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Savanna Wins Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Poneill351,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
