Savanna Wins Casino - Spillerens udbetalingsproces er blevet forsinket.

Jeg hæver på https://savannawins.online. Jeg fik oprindeligt at vide, at der var 7-21 hverdage, så jeg ventede, men selv nu vises det stadig som en ventende hævning. Jeg har været på livechat flere gange, som bare siger, at de vil sende en e-mail til finansteamet. Jeg havde svært ved at finde andre kontaktmetoder, men efter at have søgt fandt jeg denne e-mailadresse. Så jeg sendte en e-mail, hvor de svarede, at der er nogle forsinkelser og mere tid - det var den 15. april. Så jeg ventede lidt længere - og svarede derefter på e-mailen, hvor de spurgte om deres klageprocedure, og hvem jeg skulle sende den til - de ignorerede den e-mail, så jeg gik ind på livechat for at spørge dem, og de sagde bare, at de ville presse på for at få et svar på min e-mail med disse oplysninger - Jeg har nu sendt en anden e-mail, hvor jeg informerer mig om, at jeg ønsker at indgive en officiel klage, og hvordan jeg skal gribe det an, og spurgt, om de ikke kunne hjælpe mig med en klage, om at oplyse mig om deres ADR-udbyder. Men jeg er ikke særlig optimistisk med hensyn til, at de vil svare på dette, og jeg vil gerne have nogle råd om, hvad jeg skal gøre fremadrettet. De var glade for at tage imod mine £20,00, og jeg opfyldte alle de væddemål, jeg havde brug for. Enhver hjælp, I kan give mig, vil blive værdsat.

Kære Sazzybella,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, tak for dit svar. Jeg har ikke foretaget en udbetaling fra hjemmesiden før. Jeg har bestået KYC-verifikationen, og det viser, at jeg har bestået verifikationen efter at have uploadet mit pas. De har dog ikke bedt om nogen dokumentation for adresse, men når du hæver, står der, at hvis de har brug for yderligere verifikation, sender de en e-mail for at anmode om dette. Jeg fik en bonus, hvor jeg opfyldte alle omsætningskravene for at kunne hæve.

tak

Sara

Jeg er lige gået ind på live chat igen, og sådan her gik chatten

Kyle

Vi vil gøre alt i vores magt for at afslutte din udbetaling hurtigst muligt. Endnu engang undskylder vi forsinkelsen.

Mig

Okay, tak. Hvis dette ikke bliver behandlet snart, kan I så fortælle mig, hvor jeg kan indgive en formel klage, da dette ikke er detaljeret på jeres hjemmeside?

Kyle

Beklager forsinkelsen, det er noget, vi ikke ønsker, at vores kunder skal opleve.

Vores økonomiafdeling vil blive informeret om din sag, og dette vil blive løst snarest.

Og så lukkede de bare chatten ned for mig - jeg har det hele på skærmbilleder. Men de overså simpelthen spørgsmålet.

Tak for dit svar, sazzybella. Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den stadig markeret som afventende på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Jeg har vedhæftet begge skærmbilleder, men sender dem også med anden korrespondance via e-mail, da de ikke ser tydelige ud i denne vedhæftede fil.

Mange tak for dit samarbejde, Sazzybella. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Sazzybella,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Savanna Wins Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Savanna Wins Casino,

Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens udbetalinger ikke er blevet udbetalt endnu?

Tak på forhånd,

Mirka

Vi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.

Kære Sazzybella,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Mirka Dubasova