Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spillerens udbetaling havde siddet fast i den oprindelige status "i gang" siden 10. december, på trods af at tidligere succesfulde udbetalinger med den samme betalingsmetode var blevet behandlet inden for syv hverdage. Flere forsøg på at kontakte casinoets VIP-manager og support var forblevet ubesvarede. Vi havde ikke været i stand til at gribe ind eller få et svar fra casinoet på grund af deres vedvarende manglende samarbejde i tidligere klager, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uløst.
Savanna Wins Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 681
Beløb: £4.350
Savanna Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har udbetalt disse abonnementer et par gange, men nu er udbetalingen stadig i gang. Jeg har sendt mange mails til dem og spurgt, hvorfor og hvad der tager dem så lang tid, men jeg får intet svar. Dette burde være blevet frigivet til mig nu.
fik en besked om, at det er travlt, og at de laver kontroller, men jeg har trukket mig tilbage mange gange, så det burde jeg ikke gøre, og der skal laves kontroller.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej NickB
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej NickB
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseEftermiddag
Nej, intet modtaget, og det er stadig under behandling, hvilket er det første skridt, før det så går videre, før det så er færdigt. Det har aldrig taget dem så lang tid før. Og jeg har sendt mange mails til VIP-manageren og supporten for at bede om opdateringer osv., men ingen kommunikation overhovedet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseModtog ovenstående tidligere, men modtog intet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg svarede på mailen fra dem og sagde, at hvis der var andet, de kunne hjælpe med, så skulle jeg kontakte dem. Jeg har kontaktet dem for at spørge, hvor min udbetaling er, hvorfor det tager så lang tid, men intet svar, og så får jeg en mail med en julebonusgave, og svarer på den forespørgsel om udbetaling, men der sker ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMorgen
Jeg prøvede at kontakte Savanna gennem VIP-manageren og supporten, men har ikke fået svar. Kontoen er verificeret, og jeg har hævet penge fra disse mange gange før.
Det ser ud til, at de bare ikke er i gang med at behandle det. Som nævnt er det stadig kun under behandling, og så skal det videre til behandling, før det er færdigt, hvilket så er endnu en ventetid på pengene.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseModtog ovenstående i morges, det er en joke, da jeg har hævet mange gange, de beholder bare mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære NickB, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for jeres tålmodighed og samarbejde
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, det tog omkring 7 hverdage før det var helt gennemført. De sidste hævninger er foretaget via bankoverførsel, hvilket er præcis det samme som denne. Så jeg er ikke sikker på, hvorfor de bliver ved med at sige ekstra checks osv.
det er stadig kun i gang
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelseog se ovenfor et par tidligere gennemførte udbetalinger, så der burde ikke være nogen forsinkelser, men de går i stå
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelsefik denne kedelige undskyldning tidligere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg ville lige fortælle dig, at der stadig ikke er kommet nogen kommunikation fra dem, og at jeg har sendt mange e-mails. Status for udbetalingen er stadig i gang, hvilket betyder, at der ikke er sket noget med den. Normalt ændres den til "Progressing", hvilket betyder, at jeg ikke kan annullere den, så jeg er stadig i første fase. Tror du, at du kan hjælpe mig med at få denne udbetaling? Jeg anmodede om udbetalingen den 10. december. Hvordan kan de fyre slippe afsted med det her? Jeg mener, at deres licens ikke er værd noget? Jeg ser frem til at høre fra dig, og håber virkelig, du kan hjælpe. 🙏🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære NickB,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Savanna Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle .
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Savanna Wins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
