Spilleren fra Irland stod over for problemer med kontoudelukkelser og ubehandlede udbetalinger, på trods af at have gennemført verifikationen. Efter flere supportchats hævdede casinoet, at de kunne miste udbetalingen og kontoen uden at give en ordentlig begrundelse. Klagen blev løst ved, at klageteamet afviste klagen, da beviser fra casinoet og spiludbyderen bekræftede, at spilleren havde anvendt forbudte spilstrategier, hvilket førte til lukning af kontoen og konfiskation af gevinster i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser. Løsningen blev meddelt spilleren med en forklaring på, at casinoet havde handlet inden for sine rettigheder.
Savaspin Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 80 €
Savaspin Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMin konto bliver tilfældigt blokeret, og udbetalinger bliver aldrig behandlet. Jeg har snakket med supporten mange gange, selv efter at have gennemført verifikationen, og efter 5 dage kommer de med undskyldningen om, at de kan miste min udbetaling og konto uden ordentlig begrundelse. Håber I kan hjælpe mig og i det mindste få en ordentlig forklaring på kontolukningen og den mistede udbetaling, hvis de stadig nægter at udbetale pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære C1llo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kunne du fortælle mig, hvilke bekræftelsesdokumenter du allerede indsendte, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har spillet live spil og spilleautomater. Til live spillene er jeg ikke sikker på, hvad jeg har spillet, men det var enten baccarat, roulette eller baccarat. For dokumenterne udførte jeg identitetsbekræftelse, bevis for indbetaling og bevis for ejerskab af kryptoadressen. Alle gevinster blev akkumuleret uden at bruge bonussen. Jeg er ikke sikker på, om bonussen blev aktiveret eller ej.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære C1llo,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Kan du bekræfte den nøjagtige dato, hvor du indsendte dit seneste bekræftelsesdokument? Kan du desuden angive datoen for, hvornår din konto sidst blev blokeret?
- Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter rettidigt, i det korrekte format og inden for den angivne tidsramme?
- Har du modtaget yderligere kommunikation fra casinoet vedrørende din kontostatus siden din sidste interaktion med supporten?
Hvis du har yderligere kommunikation, er du velkommen til at dele den. Du kan sende alle relevante dokumenter til petra.h@casino.guru eller upload dine skærmbilleder direkte til tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg husker ikke præcis, hvornår jeg indsendte mit sidste bekræftelsesdokument, men jeg ved med sikkerhed, at det blev godkendt 100%. Efter jeg anmodede om min udbetaling igen (omkring den 5. marts), ventede min udbetaling i et stykke tid. Jeg kontaktede support næsten hver anden dag, og de sagde bare, at der er nogle interne tilbageholdelser, men at de snart vil blive behandlet. På en tilfældig dag bliver min konto deaktiveret, og jeg kan ikke logge ind længere for at se status på min udbetaling, så jeg kontakter bare supporten og beder om opdateringer. Sidste gang jeg talte med supporten var den 10. marts, og de bekræftede officielt, at min konto er deaktiveret, og at mine penge er fortabt. Jeg vedhæfter den sidste chat nedenfor. Alle dokumenter blev leveret som krævet og godkendt. Efter vi snakkede den 10. marts, gad jeg ikke længere at skændes med dem, så jeg kom direkte hertil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære C1llo
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Savaspin Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Savaspin Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære C1llo,
Din konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret på grund af brud på vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 12.1, som angiver:
"Virksomheden har en streng politik mod svindel og bruger forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svindel. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtig aktivitet, herunder, men ikke begrænset til: deltagelse i enhver form for samarbejde med andre spillere; svigagtige handlinger mod andre online spillere, casinoer eller betalingsudbydere, tilbagebetaling af transaktioner med et kreditkort eller afvisning af betalinger foretaget ved oprettelse af to eller flere konti, andre former for snyd eller bliver konkurs i deres bopælsland, forbeholder virksomheden sig retten til at lukke en sådan konto og suspendere alle udbetalinger til spilleren. Denne beslutning er efter virksomhedens eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger. Virksomheden forbeholder sig også retten til at informere relevante regulerende organer om svigagtige handlinger udført af spilleren, udsætte spillerunder i ethvert spil, herunder gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har omsætningskrav, lade store indsatser være på bordet, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet efter bonusomsætning er gennemført, spille spil med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonuspengene og derefter udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge ved hjælp af strategier, der..." udnytte enhver softwarefejl eller -fejl."
Kære Mirka,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere information.
Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Savaspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære C1llo,
Kunne du venligst præcisere, i hvilket land du bor, og sende mig et identitetsbekræftelsesdokument, der kan bekræfte det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg er immigrant og bor i Irland. Jeg har dog ikke noget identifikationsdokument fra Irland udover et brev fra den irske regering og en regning for forsyningsvirksomhed. Jeg brugte mit indonesiske ID til at verificere mig på casinoet. Jeg sender forsyningsvirksomhedsregningen og ID'et til din e-mail nu.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære C1llo,
Jeg forlænger tidsfristen, da jeg er nødt til at drøfte problemet internt. Jeg giver dig besked, hvis der er nogen opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Savaspin Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Vi har sendt dig en ny mail. Gennemgå den venligst, når det passer dig.
Med venlig hilsen,
Savaspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Savaspin Casino,
Jeg vil afvente de ønskede oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Vi har sendt dig en ny mail i en ny tråd for et stykke tid siden. Gennemgå den venligst, når det passer dig.
Med venlig hilsen,
Savaspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Savaspin Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne fremlægge en afklaring og dokumentation, hvis det er nødvendigt, hurtigst muligt. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke kan fremlægge tilstrækkelig afklaring og dokumentation inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Vi har besvaret din mail med yderligere præciseringer og dokumentation. Tjek venligst den, når du kan. Tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Savaspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære C1llo,
Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej C1llo
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Mirka, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Mirka, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Mirka kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Mirka, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Mirka, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Mirka kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære C1llo,
Beviserne fra casinoet tyder på, at casinoet handlede i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser ved at lukke din konto og konfiskere gevinster. Vi har rimelig grund til at tro, at du har anvendt spilstrategier, der falder ind under forbudt adfærd. Udover casinoets sikkerhedsteam bekræftede spiludbyderen dette i en uafhængig sikkerhedsgennemgang.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
