Spilleren fra Polen stod over for en kontolukning på Savaspin Casino under et udbetalingsforsøg, hvor hans midler blev konfiskeret under en påstået overtrædelse af vilkår og betingelser uden specifik dokumentation. Han anmodede om en forklaring på lukningen og øjeblikkelig tilbagebetaling af hans indbetalinger på PLN 1.500. Efter at have gennemgået sagen og beviserne fra casinoet, fastslog vi, at spilleren havde overtrådt vilkårene og betingelserne ved at afbryde en aktiv spillerunde og først returnere efter at have krediteret rigtige penge fra en udbetaling af sportsvæddemål, hvilket ændrede rundens karakter og skabte en urimelig fordel. Derfor blev casinoets beslutning om at konfiskere alle midler opretholdt, og klagen blev afvist som uberettiget. Spilleren blev rådet til at undgå at afbryde spillerunder i fremtidige spil.
Savaspin Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 3.000 zł
Savaspin Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKlagens titel:
Uberettiget lukning af konto og konfiskation af midler (herunder indskud) foretaget af Savaspin – Rapport-ID: C5KD3U
Klagens indhold:
Sagbeskrivelse:
Den 24. februar 2026 blev min Savaspin casino-konto blokeret, mens jeg forsøgte at hæve penge. Efter at have kontaktet kundesupport (chat med operatøren Rafael) blev jeg informeret om, at kontoen var blevet lukket ved en "administrativ beslutning" uden mulighed for at genåbne den.
I efterfølgende e-mails informerede supportteamet (Priscilla, derefter Alie) mig om, at min konto var blevet lukket, og mine gevinster var blevet konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af afsnit 12.1 i vilkårene og betingelserne. Casinoet fremlagde dog ingen specifikke beviser for min forseelse og begrænsede sig til et generelt citat fra vilkårene og betingelserne og oplyste, at beslutningen var endelig og ikke behøvede at blive underbygget.
Nøglefakta:
Samlet beløb på konto: PLN 3.000.
Pengenes art: PLN 1.500 af dette beløb er mine direkte indbetalinger (foretaget i tre transaktioner), ikke bonusgevinster.
Casinoets holdning: Virksomheden nægter at give en uddybende forklaring på beslutningen og henviser til sin ret til ensidigt at lukke en konto.
Mine krav:
Forklaring: Jeg anmoder dig om at identificere den specifikke adfærd, der angiveligt har overtrådt afsnit 12.1 i vilkår og betingelser. Efter min mening er det ulovligt at henvise generelt til en "politik mod svindel" uden at fremlægge beviser.
Refusion af indskud: Jeg anmoder om øjeblikkelig tilbagebetaling af min kapital på PLN 1.500, da disse midler ikke udgør gevinster, men mine private penge, som jeg har indsat på kontoen.
Gennemgang af afgørelse: Jeg anmoder om mægling for at afgøre, om Savaspin Casinos handlinger i forbindelse med konfiskation af mine egne indbetalinger er i overensstemmelse med gældende branchestandarder.
Jeg vedhæfter den fulde chathistorik med operatøren og al e-mailkorrespondance med casinorepræsentanter (Rafael, Priscilla, Alie).
Med venlig hilsen,
Miloš W.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseTak for dit svar. Nedenfor er svarene på dine spørgsmål:
Hvad jeg spillede: Jeg spillede både spilleautomater og sportsvæddemål.
Bonusser: Jeg har optjent penge ved hjælp af en bonus, men da jeg anmodede om en udbetaling, havde jeg ingen aktiv bonus på min konto.
KYC-verifikation: Ja, jeg bestod en fuld KYC-verifikation, og min konto blev fuldt verificeret af casinoet, før der opstod problemer med udbetalinger.
VPN: Jeg brugte ingen VPN-software eller IP-maskeringsværktøjer. Jeg loggede kun ind med min rigtige IP-adresse.
IP/Kontodeling: Det er ikke muligt for andre i min husstand eller ved at bruge den samme internetforbindelse at oprette en konto på dette casino. Jeg er den eneste bruger af kontoen.
Jeg gentager, at jeg er mest bekymret over konfiskationen af mine egne indbetalinger (PLN 1.500), som ikke stammer fra bonusgevinster. Hjælp mig venligst med at løse denne sag med casinoet.
OversættelseKære MRWPOLAND
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej MRWPOLAND,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere Savaspin Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvorfor blev brugerens konto blokeret, og pengene konfiskeret? Send os venligst dokumentation vedrørende denne sag på martin.l@casino.guru .
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
OversættelseKære MRWPOLAND,
Vi beklager at måtte meddele, at din konto er blevet lukket, og at eventuelle tilknyttede gevinster er blevet konfiskeret på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser. Specifikt er denne handling blevet foretaget i overensstemmelse med paragraf 12.1, som angiver:
"Virksomheden har en streng politik mod svindel og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svindel. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til: deltagelse i enhver form for samarbejde med andre spillere, svigagtige handlinger mod andre online casinoer eller betalingsudbydere, tilbageførsel af chargebacks med et kreditkort eller afvisning af visse betalinger, oprettelse af to eller flere konti, andre former for snyd eller går konkurs i deres bopælsland, forbeholder virksomheden sig retten til at lukke en sådan konto og suspendere alle udbetalinger til spilleren. Denne beslutning er efter virksomhedens eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger. Virksomheden forbeholder sig også retten til at informere relevante regulerende organer om de svigagtige handlinger, der udføres af spilleren, udsætte spillerunder i ethvert spil, herunder gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har omsætningskrav, lade store indsatser stå på bordet, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet efter bonusomsætning er gennemført, spille spil med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonuspengene og derefter udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge." ved hjælp af strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller -fejl."
Kære Martin,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Savaspin Casino
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din forklaring på casinoets handlinger. Jeg har sendt dig en yderligere e-mail.
OversættelseKære Martin,
Vi har svaret på din forespørgsel.
Med venlig hilsen,
Savaspin Casino
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar.
Kære MRWPOLAND,
Efter at have gennemgået din sag, vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse.
Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget.
De tilgængelige oplysninger viser, at du afbrød en aktiv spillerunde og først vendte tilbage til den efter at have krediteret din konto med rigtige penge fra en udbetaling fra et sportsvæddemål. Ved at gøre dette ændrede du karakteren af den igangværende runde, hvilket tillod gevinster, der oprindeligt blev genereret fra bonusmidler, at blive krediteret som rigtige penge. Denne praksis, kendt som at forsinke en spillerunde, betragtes som en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, da det skaber en urimelig fordel.
Som følge heraf anser vi casinoets beslutning om at konfiskere alle midler for at være berettiget.
Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt at gennemføre spillerunder uden afbrydelse, især når du spiller med bonuspenge. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men baseret på beviserne kan vi ikke nå frem til en anden konklusion.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag. Hvis du støder på andre problemer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter.
Med venlig hilsen,
Martin
