Savaspin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Hej,

Savaspin gør alt, hvad de kan, for at forhindre mig i at blive fuldt verificeret.

Jeg gennemførte den almindelige verifikation for næsten to måneder siden, og siden da har jeg sendt alle mulige former for yderligere dokumentation, fordi de bare bliver ved med at bede om mere og mere, når de modtager det, de har bedt om.

Den yderligere dokumentation er endda privat og har intet at gøre med deres casino, men jeg accepterede den og sendte dem, hvad de bad om.

Men nu er der gået to måneder, og de bliver ved med at lege med mig.

Jeg kan vise dig al den dokumentation, jeg har sendt ind, og alle e-mailsamtalerne.

Kære hoshy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Ja, jeg har fremlagt al identitet, bevis for adresse, bankudtog, bevis for indbetaling, lønsedler og skærmbilleder af min krypto-wallet, men de bliver ved med at bede om mere og mere.

Hvordan går det med min klage?

Fordi jeg ikke længere ønsker at have nogen dialog med dette casino.

Jeg har aldrig sendt så mange dokumenter til ét enkelt online casino før.

Garanteret omkring 15 dokumenter i alt, hvis ikke flere, og hver eneste gang de modtager det dokument, de beder om, anmoder de om et nyt.

Deres egen hjemmeside siger, at du er verificeret, når du har uploadet dokumentet, hvorefter de bare spoler det tilbage til ubekræftet og anmoder om et nyt dokument.

Jeg håber virkelig, at du advarer andre fra dette casino!!!

Mange tak for dit svar, hoshy. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Jeg sendte dem til den givne e-mail.

Som du selv kan se, verificerede de min konto flere gange, og derefter ændrede de den til ubekræftet og blev ved med at bede om flere dokumenter.

Jeg har modtaget flere e-mails om, at min konto er blevet fuldt verificeret.

Jeg har aldrig nogensinde oplevet noget lignende før.

Jeg håber virkelig, at du vil fortælle sandheden om deres opførsel til andre mennesker på din platform.

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Kære Savaspin Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Brud??

Ingen nævnte nogen overtrædelse,

De prøver bare alle mulige tricks for at gøre det så svært som muligt for mig at få min konto verificeret.

Selvom jeg har modtaget flere e-mails, som du sikkert allerede har set, hvor der står, at min konto er fuldt verificeret.

Hej!

Vi vil gerne informere dig om, at verifikationsprocessen stadig er i gang, da de nødvendige dokumenter ikke er blevet fremlagt.

Specifikt bedes du vedlægge en bankudskrift med dit navn og bankkontonummer, hvor vi kan se lønkvitteringen for de sidste 3 måneder.

Angiv også venligst oplysninger om verifikation af din kryptovaluta-wallet, og tag et skærmbillede af din personlige konto, så vi kan sikre os, at din wallet er verificeret. Hvis dette ikke kan gøres, bedes du kontakte support og give os skærmbilleder.

Upload venligst dokumenterne til din profil på casinoets hjemmeside, så vi kan tjekke dem og verificere din konto. https://savaspin.com/profile/verification

Bemærk venligst, at vi opererer i nøje overensstemmelse med vores etablerede vilkår og betingelser og udfører alle nødvendige verifikationsprocedurer for at sikre fuld overholdelse af gældende regler.

Med venlig hilsen,

Savaspin Casino

Stop med at spille spil,

Du har modtaget alle de ønskede dokumenter.

Bekræftede min konto flere gange og tilbageførte derefter bare bekræftelsen.

Vi kan alle læse e-mails, hvor der står, at min konto er bekræftet, flere e-mails.

Hoshy, har du allerede sendt bankudtoget med dit navn og bankkontonummer, hvor lønkvitteringen for de sidste 3 måneder kan ses, samt bekræftelsen af ​​din krypto-wallet?

Ja, jeg har sendt lønsedler, kontoudtog og transaktionshistorik for min krypto-wallet.

De fik alt, hvad de bad om, de leger bare spil.

Denne verifikation har stået på i meget lang tid nu.

Og de har bekræftet min konto flere gange allerede.

Jeg indbetalte penge hos Trc20, som er et kryptonetværk for USDT.

men Trc20 er ikke der som en mulighed at hæve med.

De fik bevis på min indbetaling, de fik bevis på min identitet, de fik bevis på min adresse, de fik bevis på min indkomst.

Jeg ved ikke, hvad de ellers ville ønske sig.

De er et online casino, intet andet

Kan du venligst sende alt, hvad du allerede har indsendt, til min e-mail: pavel.k@casino.guru ?

Jeg videresendte e-mailsene.

Dokumenterne, jeg har uploadet på deres hjemmeside, kan du anmode om fra dem, da jeg ikke gemte filerne efter uploaden

Hoshy, du har kun sendt e-mails fra casinoet til dig. Nu hvor jeg tænker over det, behøver jeg ikke at se alle dine dokumenter.

Upload venligst skærmbilledet/skærmbillederne af din kontoudtog og kryptokonto til din casinokonto eller via det link, som casinoet sendte, og send derefter skærmbilledet/skærmbillederne af din kontoudtog og kryptokonto til min e-mail: pavel.k@casino.guru , så jeg har ingen grund til at tro, at du ikke har uploadet dem til din konto. Hvis casinoet så stadig ikke er tilfreds, vil jeg spørge dem, hvad der præcist er galt med de allerede fremlagte dokumenter. Ville dette virke?

Som du kan se, har jeg allerede uploadet dem, og de er allerede verificeret.

Som tidligere nævnt, hvorfor verificerede de min konto tre gange bare for at omgøre verifikationen?

Hej!

Vi vil gerne informere dig om, at der på nuværende tidspunkt ikke er uploadet dokumentation til brugerens konto eller modtaget via e-mail.

Bemærk venligst, at det ikke er muligt, at alle dokumenter anmodes om samtidigt til verifikationsformål.

Som en reguleret enhed opererer casinoet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, og vi kan anmode om dokumentation som en del af vores standard KYC (Know Your Customer) og AML (Anti-hvidvaskningsprocedurer).

Når den nødvendige dokumentation er fremlagt, kan vi fortsætte med sagen.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Savaspin Casino

Hvilket dokument har du ikke modtaget, som du anmodede om?

Du har anmodet om dokumentation, der langt overstiger dine rettigheder som et simpelt online casino.

Bedte mig om at oplyse min indkomst og give dig lønsedler.

Hvorfor er disse dokumenter ikke nødvendige, når man opretter en konto, hvis du er så bekymret for, hvor jeg får mine penge fra?

Du taler om anti-hvidvaskning af penge,

Ville det ikke være godt for jer som casino at tilbyde jeres kunder de samme udbetalingsmetoder som indbetalingsmetoder?

For eksempel er den metode, jeg brugte til at indbetale penge med, ikke en mulighed for udbetaling på jeres casino.

Vi kan alle se din opførsel her.

Hoshy, har du fremlagt bevis for din kilde til penge til casinoet? Det er et standard AML-krav, så casinoet kan se, at de penge, du har indbetalt, faktisk er dine.

Ja, jeg har sendt dem 3 lønsedler.

Jeg har sendt dem bankudtog.

Jeg er ved at blive træt af casinoer, der får lov til at opføre sig sådan.

De gør alt, hvad de kan, for at gøre det så kompliceret som muligt for mig at få mine gevinster.

De er så dårlige tabere, at de græder over, at jeg vandt 1000 €.

Hvordan kan de overhovedet være i denne branche, hvis de ikke kan udbetale gevinster uden at forårsage sådan et drama?

Den 27. april blev min konto bekræftet.

Den 9. maj bekræftede de min konto igen.

Den 12. maj blev min konto bekræftet igen.

Den 24. juni var det seneste tidspunkt, hvor min konto blev bekræftet.

Jeg vil videresende alle disse e-mails igen.

hvor du selv kan se, hvordan de opfører sig.

Hoshy, du har stadig ikke sendt mig nogen af de dokumenter, du sendte til casinoet. Alt, hvad du har sendt, er e-mails, som du har modtaget fra casinoet.

Er de ikke vedhæftet som filer i e-mailsene?

Jeg har både uploadet dokumenter på deres hjemmeside og sendt dem dem

Nej, der er kun casinoets e-mails vedhæftet. Der er måske en begrænsning på antallet af mulige vedhæftede filer, prøv kun at sende e-mails med dine dokumenter.

Okay, jeg prøver at sende dem separat.

Jeg har også uploadet en masse dokumenter på deres hjemmeside

Kære Savaspin Casino, spilleren har sendt mig sine lønsedler og kontoudtog for april og maj sammen med et skærmbillede af deres kryptobørskonto, som viser, at den er verificeret. Kan I venligst fortælle os, om der mangler noget andet fra spillerens side?

Den seneste e-mail:

Hej, Hoshing!

Vi beklager ulejligheden, men vi tilbyder desværre ikke service på det sprog, du bruger. Vi vil med glæde hjælpe dig, hvis du venligst kunne bruge et oversættelsesværktøj til engelsk. Tak for din forståelse.

For yderligere verifikation af din konto, beder vi dig om at uploade følgende dokumenter til din profil (fanen Dokumenter):

Vedlæg venligst en kontoudtog med dit navn og bankkontonummer, hvor vi kan se lønkvitteringen for de sidste 3 måneder. Angiv også oplysninger om verifikationen af din kryptovaluta-wallet. Tag et skærmbillede fra din personlige konto, hvor vi kan sikre os, at din wallet er verificeret.

Hvis dette ikke kan gøres, bedes du kontakte support og sende os skærmbilleder.

Upload venligst dokumenterne til din profil på casinoets hjemmeside, så vi kan tjekke dem og verificere din konto. https://savaspin.com/profile/verification

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Stella

Casino Support Team

Nu vil de have mig til at oversætte et bankudtog ved hjælp af et oversættelsesværktøj.

Hvorfor er det svært for dem at kopiere og indsætte teksten i Google Translate, hvis de ikke forstår banktransaktioner på et andet sprog end engelsk?

Det er meget tydeligt, hvad de laver her.

Hvor går grænsen for casinoernes adfærd?

Synes du, det er okay at trække verifikationer ud i månedsvis og bede om endeløs dokumentation, bare fordi jeg simpelthen vandt på deres casino?

Må man ikke vinde, når man spiller?

Kun indbetaling og tab?

Jeg har givet dem mere end 20 forskellige dokumenter, og hver gang de modtager et dokument, anmoder de om et nyt, som ikke har noget at gøre med nogen AML-regulering eller min indbetaling til deres casino.

Kære hoshy,

Vi vil gerne afklare eventuelle forvirringer vedrørende vores tidligere e-mail. Den indledende sætning var ment som en forklaring på, at da operatøren ikke har dit modersmål, blev beskeden skrevet ved hjælp af et oversættelsesværktøj. Du kan være sikker på, at vi accepterer dokumenter på forskellige sprog.

Med hensyn til kontoudtogene bekræfter vi, at vi har modtaget disse for april og maj. Vi har dog også brug for opgørelsen for marts for at dække hele tremånedersperioden og for at verificere, at de tilsvarende lønsedler er blevet krediteret din bankkonto. Send os venligst opgørelsen for marts, og sørg for, at din løn tydeligt er synlig.

Angående bekræftelsesstatus for din kryptovalutakonto, beder vi dig venligst kontakte supportteamet hos din wallet-udbyder for at afklare, om det er muligt at vise profiloplysninger såsom dit navn og din adresse. Hvis disse oplysninger ikke er tilgængelige, accepterer vi også korrespondancen mellem dig og udbyderens supportteam, der bekræfter dette.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Savaspin Casino

Stop med at lyve,

Du modtog alle tre udtalelser for 10 dage siden.

Angående min tegnebog, er du mere end velkommen til at spørge om byttehandelen.

Jeg har allerede forklaret det til jeres support.

Jeg er virkelig træt af de spil, du spiller.

Så desperat efter at beholde mine gevinster, at det er pinligt.

Jeg har aldrig oplevet sådan en lavpraktisk casinoopførsel.

Det ser ud til, at spillerens skærmbillede beviser, at kontoudtog for alle 3 måneder blev sendt.

Kære Savaspin Casino, kan du venligst forklare, hvilke oplysninger der er nødvendige vedrørende spillerens kryptobørskonto? Beviser skærmbilledet af deres konto ikke deres ejerskab? Du er også velkommen til at svare på min e-mail, hvis der er fortrolige oplysninger inkluderet: pavel.k@casino.guru .

Ja,

Som jeg nævnte før, hvordan har et online casino lov til at opføre sig på denne måde.

En anden ting er, at de ikke aner noget om krypto og privatliv.

Jeg er træt af den inkompetence, dette casino har.

De har stadig lov til at operere og modtage indskud fra folk.

Her er også svaret fra min tegnebogsindehaver.

PRIVATLIV er årsagen!!!

Og jeg finder ikke deres grund gyldig nok til at udnytte mit privatliv.

Kære hoshy,

Vi vil gerne informere dig om, at de dokumenter, du har indsendt via e-mail, i øjeblikket er under gennemgang. Bemærk venligst, at verifikationsdokumenter udelukkende skal uploades via verifikationssiden på din konto, medmindre tekniske eller adgangsrelaterede problemer forhindrer dette. Der er i øjeblikket ledige pladser til dokumentuploads på din konto, og vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne uploade de nødvendige dokumenter der, så de kan behandles uden unødvendige forsinkelser.

Som beskrevet i vores vilkår og betingelser, klausul 7.4, forbeholder vi os retten til at anmode om verifikation af både ind- og udbetalingsmetoder, der anvendes på din konto. Da indbetalinger er foretaget via din kryptovaluta-wallet, er vi berettiget til at anmode om verifikation af denne metode.

Det kryptovaluta-skærmbillede, du har vist, viser ikke dit navn eller adressen på din kryptovaluta-wallet, hvilket gør det umuligt for os at bekræfte, at dette er den konto, der bruges til transaktioner. Derfor beder vi dig venligst kontakte supportteamet hos din kryptovaluta-wallet-udbyder for at afklare, om det er muligt at vise profiloplysninger såsom dit navn og din wallet-adresse. Hvis dette ikke er muligt, vil vi sætte pris på, hvis du kunne give os korrespondancen med deres supportteam som bekræftelse.

Vi forstår fuldt ud, at verifikationsprocessen kan føles ubelejlig og tidskrævende. Ikke desto mindre er det et nødvendigt og obligatorisk trin for at sikre overholdelse af vores sikkerhedsstandarder og lovmæssige forpligtelser. Du kan være sikker på, at alle indsendte oplysninger håndteres med det højeste niveau af sikkerhed og fortrolighed.

Vi beklager oprigtigt enhver ulejlighed, som denne proces måtte forårsage, og vi takker for din forståelse og dit samarbejde, mens vi arbejder sammen for at opretholde et sikkert og fair spilmiljø for alle vores brugere.

Med venlig hilsen,

Savaspin Casino

Kære Savaspin Casino, kryptobørsens support på det sidste skærmbillede angiver, at navn eller adresse ikke kan vises på brugerens konto. Jeg var usikker på, hvad det præcist betyder, så jeg tjekkede min personlige KuCoin-konto og fandt ingen mulighed der for at vise nogen af ​​mine personlige oplysninger bortset fra e-mailadressen. Med hensyn til kontoens kryptoadresse foretages indbetalinger til sådanne konti normalt til en personlig adresse, men udbetalinger fra dem foregår fra børsens hot wallet, så medmindre du ønsker bevis for udbetalingen til den specifikke konto, kan jeg ikke se, hvordan det hjælper med at verificere spilleren. Den eneste måde, der kommer mig i tanke på, udover at spilleren optager skærmen, hvor de åbner deres sikkerhedsindstillinger og viser e-mailadressen, er den samme optagelse, men hvor spilleren åbner sin konto, går til transaktionen, finder indbetalingen til casinoet og åbner den i Explorer, hvor dens hash vises. Lad os venligst vide, om det ville være tilstrækkeligt!

Kære hoshy,

Tak for din korrespondance med din kryptovaluta-wallet-support.

For at kunne fortsætte med verifikationsprocessen beder vi dig venligst om at uploade de nødvendige dokumenter via din profil under fanen Dokumenter.

Vi skal specifikt bruge kontoudtog, der viser dit navn og bankkontonummer, samt din modtagelse af løn for månederne marts og april.

Når dokumenterne er blevet uploadet, vil vores team gennemgå dem hurtigst muligt.

Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Savaspin Casino

Kære Hoshy, har du også allerede uploadet marts-opgørelsen?

Hej Pavel,

Jeg har sendt den til dem via e-mail som svar på deres anmodning i e-mailsene.

Jeg har uploadet alle de ønskede dokumenter, men vil også uploade denne erklæring fra marts igen.

Der er ingen steder at uploade det udover på betalingsbevis, så jeg uploader det der.

Forhåbentlig kan vi være færdige med hinanden efter dette latterlige cirkus, der har taget måneder for en simpel verifikationsproces.

Det har stået på siden den 26. april.

Dette er vanvittig opførsel

De afviste det igen og anmoder nu om en redegørelse fra april.

De har allerede modtaget al dokumentation, men de forsøger stadig at komplicere processen, som den har stået på i et halvt år nu. Synes I hos casino.guru, at denne opførsel er okay?

Der er ingen steder at uploade dokumentet, så jeg sender det til dig via e-mail

pavel.k@casino.guru

Og hvorfor afviser de det dokument, de anmoder om?

Savaspin, ærligt talt, ser jeg ingen anden grund til, at I skal forlænge verifikationsprocessen, udover at I venter på, at spilleren mister sine penge, medmindre der er en begrundelse, f.eks. mistanke om sammensværgelse eller flere konti. Spilleren har sendt flere dokumenter flere gange, og I kunne ikke anmode om alle dokumenter på én gang. Fortæl os venligst, hvorfor spillerens april-opgørelse er nødvendig. Hvis der er nogen baggrund, kan I give mig detaljer til min e-mail. Ellers ville jeg være tvunget til at lukke klagen som uafklaret.

Hej Hoshy,

Tak for at du har sendt billedet. Vi ser på nuværende tidspunkt ingen nylig kommunikation fra dig, hvor det blev indsendt. Send venligst dokumentet igen enten via e-mail, ved at uploade det direkte via din profils bekræftelsesside eller ved at dele det i vores supportchat, hvor en agent kan hjælpe dig yderligere.

For at fortsætte skal vi også bruge en kontoudtog, der viser din lønudbetaling for marts og april. Du kan uploade de nødvendige dokumenter uden problemer på din kontos bekræftelsesside. Kontoudtoget skal tydeligt vise dit navn, bankkontonummer og en liste over transaktioner. Det kan leveres enten som et foto af et papirdokument eller som en PDF-fil.

Når vi modtager dokumenterne, vil vi gennemgå dem hurtigst muligt og fortsætte med verifikationsprocessen. Vi sætter pris på din samarbejdsvilje og forståelse.

Med venlig hilsen,

Savaspin Casino

Jeg har både sendt dokumenterne via e-mail og uploadet dem til jeres hjemmeside.

Jeg ser ingen grund til at tale med jeres casino, da der tydeligvis ikke er nogen kommunikation mellem jeres afdelinger.

Du bliver ved med at bede om de samme dokumenter med den samme kopiér-indsæt-besked igen og igen, selvom du har modtaget den flere gange.

Jeg har sendt kontoudtogene til Pavel, du kan kommunikere med ham.

Hej hoshy,

Vi bekræfter din besked; men efter grundig kontrol med vores afdelinger må vi understrege, at de dokumenter, du nævner, ikke er modtaget, hverken via upload på vores verifikationsside eller via e-mail. Uden indsendelse via de korrekte kanaler kan vi ikke behandle din verifikations- eller udbetalingsanmodning.

Som angivet i vores vilkår og betingelser forbeholder virksomheden sig retten til at udføre verifikationsprocedurer for hver klient på tidspunktet for den første udbetaling og på ethvert tidspunkt derefter, baseret på interne beslutninger. Disse verifikationer kan f.eks. kræve kopier af et gyldigt pas eller nationalt ID, bevis for adresse, verifikation af betalingsmetode og andre relevante dokumenter. Overholdelse af disse procedurer er ikke valgfri og gælder ligeligt for alle spillere.

For at fortsætte skal du enten:

Upload de nødvendige dokumenter direkte via bekræftelsessektionen på din konto, eller

Send dem som vedhæftede filer via den officielle bekræftelses-e-mailadresse, der er angivet i vores kommunikation.

Indtil de korrekte dokumenter er indsendt via en af ​​disse kanaler, kan vi ikke gå videre med din anmodning om udbetaling. Vi forventer dit samarbejde i forbindelse med at følge den etablerede procedure.

Med venlig hilsen,

Savaspin Casino

Kære hoshy, på nuværende tidspunkt er det dit ord mod casinoets. I sådanne tilfælde beder vi normalt om bevis, men jeg aner ikke, hvordan casinoet kan bevise, at du ikke har uploadet dokumenterne. Derfor beder jeg dig om at uploade alle nævnte dokumenter, mens du optager din skærm, ideelt set ved at åbne hvert dokument, så vi kan være sikre på, at det er det rigtige, og sende videoen til mig. Jeg vil tjekke den, sende den til casinoet og spørge, hvad der mangler.

Jeg aner ikke, hvordan man laver en skærmoptagelse, og som du kan se på de skærmbilleder, jeg har lagt ud tidligere, er der ingen steder at uploade det.

Derfor sendte jeg dem på e-mail.

Jeg vedhæfter skærmbillederne igen her, så du selv kan se, det er ikke muligt at uploade dokumenterne.

jeg

Hvorfor er det så svært for dem bare at acceptere pdf-filen via e-mail?

Kære Savaspin Casino, se venligst på skærmbillederne i spillerens seneste besked. Jeg aner ikke, hvorfor spilleren redigerede billederne, så det ser ud til, at de ikke kan uploade dokumenterne til kontoen. Hvis du har nogen forståelse, kan du fremføre dit synspunkt, men indtil nu har spillernes svar været mere meningsfulde og forklarende, så jeg kan ikke se, om der er nogen årsag til, at spilleren forfalskede skærmbillederne, og jeg forstår næppe, hvordan denne tvist kan fortsættes. Spilleren kan tydeligvis ikke indsende dokumenter til kontoen, så lad dem venligst enten sende dokumenterne via e-mail eller slette allerede uploadede og verificerede dokumenter fra spillerens KYC-side.

Send heller ikke generiske svar af typen "Spilleren skal indsende sine dokumenter via sin kontoside", det hjalp tydeligvis ikke, og det vil heller ikke hjælpe i fremtiden. Giv os i stedet enten dine egne forslag eller andre klare udsagn, der kan hjælpe os med at gå videre med denne klage.

Hvis der ikke sker fremskridt, vil jeg være tvunget til at lukke denne klage som uafklaret, da der har været mere samarbejde fra spillerens side end fra casinoets side.

Nu har hey også suspenderet min konto.

Kære hoshy,

Vi vil gerne informere dig om, at dokumentationen er blevet accepteret.

Vi beder dig venligst om at anmode om udbetaling af hele beløbet. Bemærk venligst, at det maksimale daglige beløb er 10.000 NOK. Resten af ​​pengene kan hæves den næste dag.

Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at give os besked.

Med venlig hilsen,

Savaspin Casino

Jeg vil anmode om en udbetaling på 9000 kr. i dag og resten på 1516,46 kr. i morgen, da 600 kr. er minimumsbeløbet for at anmode om en udbetaling.

Jeg anmodede om en udbetaling med præcis den samme metode, som jeg brugte til at indbetale, så vi følger AML-reglerne og -forordningerne.

Jeg har anmodet om begge udbetalinger, nu må vi se, hvor lang tid det tager, før de ankommer.

Hej hoshy, er der sket nogen fremskridt med dine hævninger?

Ja, jeg modtog endelig min udbetaling efter 7 måneders venten.

Del venligst en ærlig anmeldelse af deres verifikationsadfærd.

Tak til Casino Guru

Kære hoshy,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse gennem hele processen. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru