Spilleren fra Bayern havde problemer med en udbetalingsanmodning, der blev indgivet for en måned siden hos Savaspin, efter at have fremlagt dokumenter til verifikation flere gange. Selvom han havde foretaget udbetalinger to gange før, afviste casinoet gentagne gange hans kontoudtog, hvilket forårsagede frustration og desperation, da han forsøgte at få adgang til sine gevinster på 600 euro. Klageteamet greb ind og letter kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket i sidste ende løste problemet, da der blev identificeret en teknisk fejl hos betalingsudbyderen. Spilleren blev informeret om, at en ny udbetalingsanmodning var blevet behandlet, og blev rådet til at vente på, at pengene nåede hans bankkonto. Klagen blev senere lukket på grund af manglende svar fra spilleren.
Savaspin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 600 €
Savaspin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Jeg har foretaget i alt 3 indbetalinger hos Savaspin og formået at hæve to gange. Ved den første udbetaling bad de om verifikation. Jeg sendte dem alle dokumenterne. Så vandt jeg igen med den 3. indbetaling, denne gang 600 euro. Pludselig ville de have flere dokumenter til verifikation, en kontoudtog, der viste indbetalingerne til casinoet. Jeg har sendt dette 10 gange allerede, og det bliver afvist hver gang. Mine kontoudtog indeholder også alle 3 indbetalinger til casinoet. Efter at have tjekket det flere gange, var indbetalingerne på casinoet den 09/08, 2 gange den 11/08 via Apple Pay, og fordi mit kreditkort er knyttet til min checkkonto, blev alle 3 betalinger ikke debiteret før den 12/08. Jeg markerede endda disse på kontoudtogene, men de blev derefter afvist, fordi de var i det forkerte format. Så sender jeg det igen som en PDF, men den indeholder angiveligt ikke mine indbetalinger. Jeg har aldrig oplevet noget lignende før. Det er nytteløst at kontakte livechatten, da de altid videresender mig til betalings-/verifikationsmailen. Men de siger altid det samme til mig og lytter ikke til mig.
Jeg har en fornemmelse af, at de ikke vil udbetale eller afviser det, fordi transaktionerne først blev debiteret fra min bankkonto den 12. august. Jeg aner det absolut ikke og er langsomt ved at blive desperat, fordi jeg virkelig har brug for pengene. Jeg håber, I kan hjælpe mig. Jeg har alle de nødvendige dokumenter. Skal jeg uploade dem her eller sende dem privat via e-mail?
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Savaspin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvornår anmodede du første gang om udbetalingen af €600, og hvornår hørte du sidst fra deres verifikationsteam?
- Kan du bekræfte præcis hvilke dokumenter du har indsendt indtil videre (f.eks. fuldstændigt kontoudtog, Apple Pay-transaktionsrapport, kreditkortudtog osv.) og formaterne (PDF, skærmbilleder osv.)?
- Da casinoet afviste dokumenterne, gav de så nogen specifik grund udover "forkert format"?
- Har du også sendt casinoet Apple Pay-kvitteringerne eller skærmbillederne fra din Apple Pay-wallet, der viser de individuelle betalinger og unikke transaktions-ID'er?
Hvis du har dokumentation, kan du vedhæfte den her eller sende den til min e-mail [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej, jeg sender dig alle dokumenterne via e-mail. Jeg har uploadet både Apple Pay-transaktioner og kontoudtoget. Jeg har en konto hos ING, og deres Visa-kort er direkte knyttet til min nuværende konto. Det kan dog være, at pengene hæves fra min nuværende konto 2-3 dage senere. Det forstår du tilsyneladende ikke. Mere via e-mail.
Er der nogen opdateringer? Jeg har brug for pengene hurtigst muligt.
Desuden vil jeg gerne sige, at jeg modtog en udbetaling på min første indbetaling efter vellykket verifikation. Jeg vandt igen på min tredje indbetaling, og pludselig ville de have bevis for alle indbetalinger, som jeg derefter uploadede, men disse bliver konstant afvist. Jeg har mistanke om, at de ikke forstår, at mit kreditkort, som er knyttet til min nuværende konto, først trækker pengene fra min konto et par dage senere. Jeg har forklaret dette til casinoet flere gange, men de fortsætter med at afvise de dokumenter, jeg modtog for alle tre indbetalinger.
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære jann123,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Savaspin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens dokumenter fortsat bliver afvist?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Håber der kommer noget
mange tak på forhånd
Kære jann123,
Vi bekræfter modtagelsen af de dokumenter, du for nylig har uploadet, og takker for dit samarbejde i denne sag. De indsendte filer gennemgår i øjeblikket en grundig gennemgang af vores dedikerede team.
Til din orientering vil vi gerne bekræfte formålet med den nødvendige dokumentation. Denne anmodning vedrører verifikation af finansieringskilden (SOF), hvilket typisk kræver en bankudskrift. Denne udskrift skal tydeligt vise de indbetalinger, der blev foretaget på din casinokonto.
Vi forstår vigtigheden af en hurtig løsning og sætter pris på din tålmodighed under denne proces. Vi kontakter dig med det samme, når gennemgangen er færdig, og status for din konto er blevet opdateret.
Med venlig hilsen,
Savaspin Casino
Jeg har sendt jer kontoudtogene 5 gange med besked om, at transaktionerne vil være synlige på kontoudtoget 1-2 dage senere. Jeg har sendt jer mine Apple Pay-transaktioner og en kontoudtog, hvor alle 3 transaktioner var markeret af mig, men alle blev afvist. Jeg har verificeret mig selv på 10.000 casinoer og har aldrig haft et problem med det samme, og I har allerede udbetalt til min konto, fordi jeg allerede verificerede dette efter den første udbetaling. Så jeg beder nu om hurtig og grundig behandling, så jeg endelig kan udbetale.
Kære Savaspin Casino,
Mange tak for din feedback. For at sikre, at vi får det rigtigt og undgår yderligere forsinkelser, vil du så venligst fortælle os, hvilke specifikke detaljer du gerne vil se i erklæringen, eller give os et hint om, hvad der mangler? På denne måde kan spilleren indsende den korrekt igen, og vi kan gå videre med tingene sammen.
Vi sætter stor pris på jeres samarbejde og støtte.
Hej!
Vi vil gerne præcisere, at vi til verifikation af finansieringskilde kræver en kontoudtog, der dækker de sidste tre måneder: juli, august og september. Derudover skal kontoudtoget stadig tydeligt vise de indbetalinger, der er foretaget på din casinokonto, selvom de ikke er foretaget i denne periode.
Det dokument, du allerede har uploadet, dækker ikke den krævede periode på tre måneder. Upload venligst den relevante kontoudtog til din bekræftelsesside, så vil den blive gennemgået hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Savaspin Casino
Det er alt sammen der. Jeg har betalt via Apple Pay og uploadet bankudtoget fra august med transaktionerne flere gange.
Kære jann123,
Kan du venligst fremvise en 3-måneders bankudtog ( juli, august og september ) til casinoet, der sikrer, at alle deres angivne krav er opfyldt?
Mange tak for dit venlige samarbejde.
Kære Savaspin Casino-team,
Kan du venligst gennemgå dokumenterne og fortælle os, om der er tilstrækkeligt?
Mange tak på forhånd
Jeg sendte kontoudtogene fra 1. juni til 8. oktober. Jeg spillede dog kun hos Savaspin i august. Så hvis jeg ikke får mine penge nu, er der så en måde at klage til casinoets licensindehaver?
Kære jann123,
Jeg håber virkelig, at casinoet vil finde dokumenterne tilstrækkelige.
Hvis det ikke kan løses, kan du finde mere om klageprocessen HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .
Kære Savaspin Casino-team,
Lad os venligst vide, om dokumenterne er tilstrækkelige, eller om der er noget andet, du har brug for fra afspilleren.
Mange tak på forhånd
Hej jann123,
Vi vil gerne informere dig om, at du burde have modtaget en e-mail fra os med den seneste opdatering vedrørende din sag. Som en del af næste trin bedes du anmode om udbetaling af den fulde resterende saldo fra din casinokonto.
Vi sætter pris på din forståelse, tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Savaspin Casino
Det virker ikke ... den siger stadig, at jeg skal bekræfte min bankudskrift
Kære jann123,
Kunne du venligst videresende e-mailen fra casinoet til min e-mailadresse? [email protected]
Kære Savaspin Casino-team, kan I venligst fortælle os, hvorfor spillerens kontoudtog stadig ikke er verificeret?
Mange tak
Jeg sendte også to andre e-mails fra casinoet om den første udbetaling. Min konto blev verificeret, og de udbetalte. Så pludselig, med den anden udbetaling, begyndte problemerne.
Jeg bør også nævne, at jeg også er verificeret hos Nine Casino, Bruno Casino osv., som har samme navn, og at jeg allerede har foretaget adskillige udbetalinger.
Kære jann123, jeg har ikke modtaget noget. Kan du venligst sende det igen? [email protected]
Hej jann123,
Vi vil gerne informere dig om, at problemet, du oplevede med din udbetaling, skyldtes et midlertidigt teknisk problem. Vores team har siden løst det, og du burde nu kunne indsende en ny udbetalingsanmodning uden yderligere problemer.
Vi beder dig venligst om at foretage en ny udbetaling hurtigst muligt. Hvis du støder på problemer undervejs, eller har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Savaspin Casino
Nu kan jeg faktisk anmode om udbetalingen. Lad os se, hvad der sker....
Kære jann123,
Jeg har modtaget e-mailsene. Tak!
Jeg er glad for, at du er bekræftet nu! Hold mig venligst opdateret om udbetalingsprocessen.
Mange tak på forhånd
Har ikke modtaget en mail med forklaring på hvorfor…
Kære Savaspin Casino-team, kan I venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling er blevet afvist?
Mange tak på forhånd
Hej!
Udbetalingsforsøget mislykkedes på grund af en funktionsfejl hos betalingsudbyderen. Derfor blev betalingsmetoden skiftet, og en ny udbetalingsanmodning blev iværksat. Udbetalingen blev behandlet fra vores side den 19. oktober kl. 04:20 UTC.
Bemærk venligst, at det kan tage op til 5 hverdage, før penge overført via bankoverførsel krediteres brugerens bankkonto. Hvis pengene ikke modtages inden for denne tidsramme, bedes du venligst informere os, så vi kan undersøge sagen nærmere.
Med venlig hilsen,
Savaspin Casino
Tak til Savaspin Casino Teamet for de gode nyheder!
Kære jann123
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
