Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve penge, da casinoet nægtede at behandle udbetalingen og hævdede en kontant betaling ved levering, som ikke fremgik af spillerens bankkonto. Trods at have sendt den ønskede kontoudtog, modtog spilleren ikke svar i over 15 dage. Casinoet fastholdt, at refusionerne var blevet behandlet via deres betalingsudbyder, men spillerens bank nægtede at modtage pengene. På grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler og anmodninger om afklaring blev klagen lukket på det tidspunkt.
Savaspin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 400 €
Savaspin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet nægter at behandle min udbetaling. De fortalte mig, at der er en mulighed for kontant betaling ved levering, og at de beholder mine penge. Jeg kontaktede min bank, og de sagde, at denne kontant betaling ved levering ikke vises på min konto. Efter flere e-mails med casinoet bad de om min kontoudtog fra juni til december, som jeg sendte dem, og der er gået over 15 dage uden svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Er der nogen udestående udbetalingsanmodninger på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du sende mig et skærmbillede af din udbetalingshistorik.
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til din udbetalingsanmodning på €400? Har du brugt den samme betalingsmetode til at indbetale penge til dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om flere vellykkede udbetalinger; jeg har ingen ventende udbetalinger, fordi de blev afvist, og jeg beholdt pengene. Den metode, jeg valgte, var bankoverførsel, da de ikke accepterer kortbetalinger, og jeg indbetalte med et kort. Alt er verificeret; jeg har vedhæftet skærmbilleder af udbetalingerne og den, der ikke blev godkendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Cymmyc
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseEr pengene blevet returneret til din konto i mellemtiden? Hvad var den resterende saldo på din konto, efter du indsendte udbetalingsanmodningen på €400 den 4. december? Har du spillet nogen spil, siden du anmodede om denne sidste udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget mine penge tilbage, og de har deaktiveret min konto. De har fortalt mig igen, at problemet ligger hos min bank, at jeg har modtaget en kontant betaling ved levering, og at det at ikke give mig hævningen er deres måde at rette op på det, men min bank siger, at jeg ikke har modtaget nogen kontant betaling ved levering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Cymmyc
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Savaspin Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Savaspin Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Cymmyc,
Vi har modtaget bekræftelse fra betalingsudbyderen på, at pengene er blevet refunderet. Kontakt venligst din bank for at finde pengene, da transaktionen er blevet behandlet korrekt hos os. Du anmodede om en refusion, selvom du havde brugt pengene i spillet, og de er blevet returneret korrekt. Derfor er din saldo blevet justeret i overensstemmelse hermed.
En chargeback er en formel anmodning om at tilbageføre en transaktion, som kortholderen initierer gennem sin bank, når de har en tvist vedrørende en debitering. Denne proces opstår typisk på grund af bekymringer såsom potentiel svindel, faktureringsfejl eller utilfredshed med et produkt eller en tjeneste.
Du kan være sikker på, at hver sag gennemgås omhyggeligt og håndteres individuelt. Vi er forpligtet til at operere i fuld overensstemmelse med vores etablerede vilkår og betingelser, som vi anvender konsekvent og retfærdigt.
Kære Romi,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Savaspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Cymmyc
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin bank fortæller mig, at refusionen ikke er blevet behandlet, og jeg har vedhæftet skærmbilleder af samtalen med min bank. Anmodningen om indsigelse blev registreret, men min bank afviste den, og beløbet blev ikke krediteret. Jeg videresendte også samtalen til forhandleren på det tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Savaspin Casino,
Kan du venligst give råd til, hvad spilleren kan gøre nu?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Cymmyc,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har tjekket transaktionerne med vores betalingsudbyder igen, og at de alle viser en vellykket status. Dette bekræfter, at pengene blev sendt tilbage fra os.
Da tilbagebetalingen blev iværksat via din bank, er vores mulighed for at hjælpe yderligere begrænset. For at kunne fortsætte beder vi venligst din bank om en afklaring vedrørende disse specifikke transaktioner.
Tak for din forståelse. Giv os venligst besked, hvis du har yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Savaspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Cymmyc
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Som jeg allerede har fortalt dig, siger min bank, at jeg ikke har modtaget nogen kontant betaling ved levering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Savaspin Casino,
Fortæl os venligst, hvad der kan gøres nu.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Cymmyc,
Som tidligere nævnt har vi brug for yderligere afklaring og information vedrørende de to transaktioner på 200 EUR hver for at kunne hjælpe dig yderligere. Bemærk venligst, at vores oprindelige anmodning om afklaring blev sendt den 2. januar, mens de skærmbilleder, du har fremlagt, er dateret den 1. januar.
Derudover vil vi gerne fremhæve, at disse transaktioner blev behandlet via Google Pay, hvorimod din banks kundesupport henviste til andre transaktioner.
Vi har allerede bekræftet med betalingsudbyderen, at refusioner for begge indbetalinger blev iværksat efter din anmodning om tilbageførsel, og at pengene blev sendt fra vores side. Da tilbageførselen blev iværksat via din bank, kan vi, uden yderligere detaljer vedrørende de to transaktioner på 200 EUR foretaget den 26. juni kl. 02:35 UTC og 15:20 UTC, kun kontrollere status for disse transaktioner med udbyderen igen. Ifølge vores optegnelser blev begge refunderet.
Vi vil gerne endnu en gang minde dig om, at det er strengt i strid med vores vilkår og betingelser, punkt 12.1, at iværksætte tilbageførsler.
Med venlig hilsen,
Savaspin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Cymmyc
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
