Scibet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hasteklage – falske anklager og konfiskation af €9.810 af Scibet Casino

Kære Casino Guru Team,

Jeg indsender en formel klage mod Scibet Casino , som uberettiget har konfiskeret mine gevinster på €9.810 og fejlagtigt anklaget mig for at overtræde deres vilkår.

Sagsdetaljer:

• Jeg spillede på Scibet Casino og akkumulerede en saldo på €9.810 .
• Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, nægtede kasinoet min udbetaling og konfiskerede mine penge - før jeg hævede €2.000.
• De hævdede, at jeg overtrådte deres vilkår på grund af:

1. Brug af en VPN (hvilket er fuldstændig falsk – jeg har aldrig brugt en VPN – jeg har bevis for at bruge den eneste tilgængelige udbyder for min placering).
2. Bonusmisbrug (hvilket også er falsk – jeg har aldrig brugt en bonus på Scibet Casino – jeg har videobevis på alle mine indsatser).
3. Indsendelse af forfalskede dokumenter (hvilket er en uhyrlig og grundløs beskyldning - jeg vil levere alle indsendte dokumenter).

Hvorfor dette er uberettiget:

• Kasinoet har ikke fremlagt noget bevis for deres påstande.
• Jeg har aldrig brugt en VPN, mens jeg fik adgang til deres websted.
• Jeg har aldrig deltaget i nogen bonus og vil give fuld videooptagelser af mine væddemål som bevis.
• Jeg indsendte ægte, gyldige og juridisk anerkendte identifikationsdokumenter til verifikation. Deres påstand om, at jeg brugte "falskede dokumenter" er fuldstændig falsk og stærkt ærekrænkende.

Ønsket opløsning:

• Jeg kræver, at kasinoet fremlægger konkrete beviser til støtte for deres anklager.
• Jeg forventer, at min fulde €9.810-udbetaling bliver behandlet med det samme.
• Hvis kasinoet ikke reagerer retfærdigt, vil jeg e skalere denne sag til Malta Gaming Authority (MGA) og relevante juridiske myndigheder.

Jeg har vedhæftet beviser (videoer af alle mine placerede væddemål, kontoudtog, KYC-dokumenter brugt på Scibet Casino)

Jeg beder venligt om din støtte til at løse denne sag og sikre en retfærdig behandling.

Tak for din tid og hjælp.

Venlig hilsen,

Frederik

Kære økse,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Hvilke dokumenter har du givet for at bekræfte din konto?
• Forstår jeg rigtigt, at du ikke akkumulerede dine gevinster med en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Tak for dit svar og fordi du kiggede på min sag. Jeg sætter pris på din hjælp. Nedenfor er mine svar på dine spørgsmål:

Hvilke spil fokuserede du på?

• Jeg spillede næsten udelukkende Live Blackjack på Eeze-udbyderen , med en lille mængde Live Roulette også på Eeze.
• Eeze var den eneste live casino-udbyder, der var tilgængelig for mig fra min placering , og mit kontoudtog viser tydeligt, at jeg aldrig har spillet på nogen anden live casino-udbyder.

Hvilke dokumenter har du leveret til verifikation?

• Jeg har indsendt et gyldigt offentligt udstedt id (pas).
• Jeg fremlagde også bevis for adresse (kontoudtog).
• Jeg har givet mit Mastercard, som jeg brugte til indbetaling
• Jeg lavede en selfie af mig selv

Har du akkumuleret dine gevinster med en bonus?

• Nej, jeg har aldrig brugt nogen bonus på noget tidspunkt.
• Min kontohistorik viser tydeligt, at jeg aldrig har accepteret eller spillet med nogen bonusmidler.
• Jeg har også delt videobevis/skærmbillede, der viser min "Bonuspenge"-historik som €0,00.

Jeg håber, at disse oplysninger hjælper med at afklare situationen, og jeg ser frem til at høre dine næste skridt til at løse dette problem. Lad mig vide, hvis du har brug for yderligere detaljer.

Jeg uploadede en PDF til min klage, der indeholdt et Google Drev-link med alle videoer af mig, der placerer væddemål på Scibet Casino, samt mine kontoudtog og de KYC-dokumenter, jeg har leveret. Der skulle være videobeviser, der dækker 90 % af mine indsatser, hvilket klart viser, at jeg kun brugte den tilladte udbyder til min placering, Eeze, og at jeg aldrig brugte en bonus eller udnyttede noget på nogen måde.

Venlig hilsen,

Øget

Hej Kristina,

Jeg ville gerne give en vigtig opdatering vedrørende min sag.

Jeg har uploadet alle mine videoer af mine sessioner på Scibet.io til Google Drev-mappen: "ALL_Videos_Of_My_Activity." Disse videoer dækker hvert enkelt væddemål, jeg placerede, sammen med kontoudtog, fra den 20. februar til den 10. marts.

Derudover har jeg sendt Scibet.io / LCS Limited en formel GDPR-anmodning med krav om alle data, de har på min konto. Det betyder, at de er juridisk forpligtet til at fremlægge deres beviser for deres påstande mod mig.

Bemærk venligst, at mine videoer indeholder hele min spilhistorie , hvilket gør dem et ubestrideligt bevis på, at:

• Jeg har aldrig brugt en bonus.
• Jeg brugte kun den tilladte udbyder (Eeze) ingen VPN-brug.
• Jeg vandt mine væddemål rimeligt og deltog ikke i nogen forbudt aktivitet.

Disse videoer modsiger fuldstændig Scibet.io's anklager, og jeg anbefaler på det kraftigste at bruge dem som nøglebeviser i min klage. I betragtning af det overvældende bevis til min fordel, mener jeg, at deres påstande bør afvises helt.

Sig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Jeg sætter pris på din fortsatte støtte til at løse denne sag.

Venlig hilsen,

Øget

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Axed,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Scibet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Scibet Casino,

Spilleren står over for flere anklager vedrørende VPN-brug, bonusmisbrug og bedrageri. Kan du give yderligere oplysninger og beviser til støtte for disse påstande?

Venlig hilsen,

Adam

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Nu med yderligere 7 dage givet, må jeg sige - det er skuffende, men ikke overraskende i betragtning af LCS Limiteds historie.

Det, der virkelig er nedslående, er, at denne sag let kunne løses uden for retten. Jeg har leveret omfattende og overbevisende beviser, herunder komplette videooptagelser af alt mit gameplay, kontoaktivitet og transaktioner. Disse videoer modbeviser klart enhver beskyldning, de har kastet mod mig – ingen bonusmisbrug, ingen VPN-brug, ingen falske dokumenter.

Når jeg ser på LCS Limiteds rekord på CasinoGuru, ser jeg over 100+ uafklarede klager over konfiskerede saldi på tværs af deres forskellige mærker og på andre platforme. Det er et alarmerende mønster, og det er skandaløst, at Malta Gaming Authority (MGA) stadig giver licens til denne operatør. MGA formodes at håndhæve regulering, men deres passivitet her får dem til at ligne mere Curaçao end et betroet EU-organ.

Jeg har allerede indsendt en formel GDPR-anmodning til operatøren. Når jeg modtager dataene, vil jeg sammenligne dem med mine videobeviser – og hvis nogen data er fremstillet eller manipuleret, vil jeg eskalere dem til Office of the Information and Data Protection Commissioner (IDPC) på Malta, som har juridisk beføjelse til at handle i tilfælde af overtrædelser af GDPR. Dette vil blive gjort, før der indledes en formel retssag.

Derudover har jeg anlagt en sag gennem ECC Danmark (European Consumer Centre), som vil være i kontakt med ECC Malta, som derefter vil henvende sig direkte til operatøren. Det er en langsom proces, men den håndteres i hvert fald af officielle EU-støttede forbrugermyndigheder.

Jeg forbereder mig også på at gennemgå MADRE, kasinoets ADR, men med det svage ry for den proces, holder jeg ikke vejret.

Hvis intet af dette fører til retfærdighed, vil jeg tage retslige skridt - og i betragtning af styrken af ​​mine beviser, vil jeg forfølge ikke bare tilbagebetaling, men erstatning for det, de har gjort.

Det er på tide, at gambling-fællesskabet rejser et seriøst rødt flag om LCS Limited. De har stjålet fra for mange spillere, og det faktum, at MGA fortsætter med at lade dem operere, er uacceptabelt. Nok er nok.

Hej Axed,

Jeg har nu fået svar fra casinoet, og de er ved at undersøge situationen. Jeg vil derfor forlænge timeren tilsvarende, og forhåbentlig vil vi være i stand til at løse situationen. Jeg takker dig for din fortsatte tålmodighed på nuværende tidspunkt.

Venlig hilsen,

Adam

Opdatering: Jeg har nu modtaget de såkaldte GDPR-data fra casinoet, men det inkluderer kun mine KYC-dokumenter og en grundlæggende Excel-fil med indbetalings-/indsats-/udbetalingshistorik. Dette er ikke, hvad jeg anmodede om i henhold til GDPR artikel 15, og det ignorerer fuldstændigt det fulde omfang af data, jeg lovligt krævede - inklusive:

IP logs

Login/sessionshistorik

Interne notater eller risiko-/svindelvurderinger

Dokumentation, der begrunder konfiskationen

Eventuel profilering eller automatiseret beslutningstagning, hvis det er relevant

For at gøre tingene værre fulgte jeg op og mindede dem klart om deres forpligtelser i henhold til GDPR - og de svarede med følgende:

"Vi kan desværre ikke tilbyde yderligere information ud over det, der allerede er blevet delt."

Dette er en åbenlys afvisning af at overholde EU's databeskyttelseslovgivning, og det har jeg nu informeret ECC Danmark om. Hvis kasinoet fortsætter med at ignorere mine juridiske rettigheder, vil jeg eskalere dette til IDPC (Information and Data Protection Commissioner) på Malta.

Hvis du vil have GDPR-e-mail-korrespondancen og de nøjagtige GDPR-data, de har givet mig, så lad mig vide, hvilken e-mailadresse den skal sendes til.

Hej Axed,

Tak for den ekstra opdatering. Du er velkommen til at sende alt, hvad du mener kan være relevant til min e-mail adam.m@casino.guru

Venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Jeg ønskede at give en sidste opdatering vedrørende min klage.

Scibet har nu omgjort deres beslutning og genkrediteret min konto med det fulde beløb på €9.810. I deres svar udtalte de, at selvom min personlige IP oprindeligt blev markeret som potentielt VPN-relateret, viste yderligere undersøgelser, at den tilhørende risikoscore var for lav til at retfærdiggøre en permanent konfiskation.

Derved anerkendte de reelt, at konfiskationen ikke var berettiget baseret på de foreliggende beviser.

Endnu en gang tak for din støtte og for at hjælpe med at lette kommunikationen med casinoet. Jeg tror virkelig på, at jeres involvering gjorde en meningsfuld forskel for at nå denne beslutning.

Venlig hilsen,

Frederik D****

Kære økse,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Adam