Spilleren fra Mexico klagede over Scibets beslutning om at konfiskere €1.400 af hans gevinster, mens han kun returnerede €200. Han bestred påstandene om flere overtrædelser af vilkår og betingelser med henvisning til manglende beviser og tvetydige regler og anmodede om en revurdering af sagen med henblik på fuld tilbagebetaling af hans gevinster. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og beviser vedrørende konfiskationen, men efter at mæglingen gik i stå, blev klagen lukket som 'uløst'. Spilleren blev rådet til at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance.
Scibet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 489
Beløb: 1.400 €
Scibet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino GURU-team,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage over Scibets beslutning om at konfiskere €1.400 af mine gevinster og kun returnere €200, hvilket svarer til min oprindelige indbetaling.
Ifølge casinoets kommunikation hævder de, at jeg har begået flere påståede overtrædelser af deres vilkår og betingelser. Blandt disse er den, der præsenteres som den primære overtrædelse, "To-lags væddemål (hvor store væddemål placeres på resultater med høj varians, før der skiftes til resultater med lavere varians for at opfylde omsætningskravene)".
Angående disse beskyldninger vil jeg gerne sige følgende:
- Adgang til spillehistorik og fravær af forbudte mønstre
Selvom casinoet nægtede at udlevere min spillehistorik i et format, der kan downloades, kan jeg tilgå den direkte fra min konto på deres hjemmeside. Efter at have gennemgået den grundigt kan jeg bekræfte, at der ikke er nogen væddemål, der matcher definitionen af to-lags væddemål eller andre forbudte praksisser, de foreslår. Mit spillemønster har været ensartet uden drastiske ændringer, der kan fortolkes som et forsøg på at manipulere omsætningskravene.
- Tvetydige regler og vilkårlig fortolkning
Den nævnte hovedregel, såvel som andre vagt nævnte, er formuleret i tvetydige vendinger. Denne tvetydighed giver mulighed for subjektiv anvendelse, hvilket sætter spilleren i en ulempe. Selv når man spiller legitimt, kan casinoet hævde en overtrædelse udelukkende baseret på sin egen fortolkning – hvilket synes at være tilfældet her.
- Manglende gennemsigtighed og afvisning af at fremlægge verificerbare beviser
Selvom oplysningerne er tilgængelige på platformen, begrænser deres afvisning af at levere dem i et format, der kan downloades, min evne til at fremlægge klare og fuldstændige beviser for upartiske tredjeparter.
- Uforholdsmæssig straf
At konfiskere hele min gevinst uden at fremlægge klare, objektive og verificerbare beviser er både uforholdsmæssigt og uretfærdigt. Selv hvis der havde fundet en overtrædelse sted (hvilket jeg kraftigt benægter), afspejler den pålagte straf ikke en rimelig proportionalitet.
Baseret på ovenstående anmoder jeg respektfuldt Casino GURU om at revurdere denne sag under hensyntagen til manglen på solide beviser fra casinoet, tvetydigheden i de anvendte regler og uforholdsmæssigheden i de trufne foranstaltninger. Det er min holdning, at de konfiskerede €1.400 bør returneres fuldt ud.
Med venlig hilsen,
Juan Fernando
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Scibet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du angive datoen for, hvornår gevinsterne blev konfiskeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilken specifik kommunikation modtog du fra casinoet vedrørende de påståede overtrædelser? Kan du dele skærmbillederne her eller videresende e-mailsene til [email protected] ?
- Har du nogle skærmbilleder eller dokumentation vedrørende din spillehistorik, som du kan dele?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Natalia,
Tak for din besked og for din hjælp i denne sag.
Angående dine spørgsmål:
- Jeg blev informeret om kontoblokeringen og konfiskationen af mine gevinster omkring den 23. juli i år.
- Gevinsterne blev akkumuleret med en aktiv bonus, men bonussen var allerede blevet fuldt omsat og frigivet, inden konfiskationen fandt sted.
- Jeg har haft noget e-mailkommunikation med casinoet, som jeg vil videresende til den e-mailadresse, du har angivet.
- Hvad angår spillehistorikken, var det ikke muligt at downloade den fra platformen. Jeg kan heller ikke levere skærmbilleder af væddemålene, da antallet af filer ville være for stort på grund af mængden af foretagne væddemål. Af denne grund anmodede jeg casinoet om at give disse oplysninger direkte, men de nægtede at levere dem. Det ville være meget nyttigt, hvis casinoet via denne platform formelt kunne blive forpligtet til at levere den komplette spillehistorik.
Denne situation viser tydeligt en mangel på gennemsigtighed fra Scibets side, og jeg mener, det er nødvendigt, at de skal fremlægge bevis for, hvilke vilkår der angiveligt blev overtrådt, for at retfærdiggøre konfiskationen af mine midler.
Jeg sætter stor pris på din støtte i at kræve afklaring fra casinoet og hjælpe med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Juan Fernando
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Natalia,
Tak for din besked og for din hjælp i denne sag.
Angående dine spørgsmål:
- Jeg blev informeret om kontoblokeringen og konfiskationen af mine gevinster omkring den 23. juli i år.
- Gevinsterne blev akkumuleret med en aktiv bonus, men bonussen var allerede blevet fuldt omsat og frigivet, inden konfiskationen fandt sted.
- Jeg har haft noget e-mailkommunikation med casinoet, som jeg vil videresende til den e-mailadresse, du har angivet.
- Hvad angår spillehistorikken, var det ikke muligt at downloade den fra platformen. Jeg kan heller ikke levere skærmbilleder af væddemålene, da antallet af filer ville være for stort på grund af mængden af foretagne væddemål. Af denne grund anmodede jeg casinoet om at give disse oplysninger direkte, men de nægtede at levere dem. Det ville være meget nyttigt, hvis casinoet via denne platform formelt kunne blive forpligtet til at levere den komplette spillehistorik.
Denne situation viser tydeligt en mangel på gennemsigtighed fra Scibets side, og jeg mener, det er nødvendigt, at de skal fremlægge bevis for, hvilke vilkår der angiveligt blev overtrådt, for at retfærdiggøre konfiskationen af mine midler.
Jeg sætter stor pris på din støtte i at kræve afklaring fra casinoet og hjælpe med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Juan Fernando
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Faran,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg gerne invitere Scibet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Kan du give os den førnævnte væddemålshistorik? Kan du også dele andre beviser vedrørende konfiskationen? Hvis du betragter nogen af disse anmodninger som fortrolige, bedes du sende mig en besked på [email protected]
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Faran,
Vi forlænger timeren igen, da vi ønsker at undersøge andre måder at etablere kontakt med casinoet på. Hvis der er nye udviklinger i sagen, bedes du holde os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Faran,
Jeg kan bekræfte, at det er lykkedes os at etablere kontakt med casinoet. Vi venter i øjeblikket på yderligere afklaringer fra deres side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Faran,
Der er løbende kommunikation i denne sag. Hvis der opstår nye udviklinger fra jeres side, bedes I give mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Faran,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget de ønskede afklaringer fra casinoet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Malta Gaming Authority (MGA) og indsende en klage via deres hjemmeside på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på [email protected]
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Martin
Automatisk oversættelse:
