Scibet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indsender denne formelle klage vedrørende den uberettigede konfiskation af €380,09 fra min kontosaldo. Jeg mener, at casinoet har handlet i ond tro, da min konto og identitet (KYC) allerede var blevet fuldt verificeret og godkendt lige før beslaglæggelsen af ​​mine gevinster.

Situationen startede, da jeg havde en ventende udbetaling på €100 og besluttede at foretage en ny indbetaling for at gøre krav på en bonus. Jeg gennemførte omsætningskravene for denne bonus, mens jeg nøje overholdt den maksimale indsatsgrænse på €5. For at sikre, at alt blev gjort korrekt, valgte jeg slet ikke at aktivere eller spille de ekstra gratis spins, da jeg ville hæve mine gevinster med det samme. Jeg indsendte derefter en ny udbetalingsanmodning på €500 den 1. april.

Casinoet annullerede oprindeligt denne anmodning, men konfiskerede ikke nogen midler på det tidspunkt. I stedet anmodede de om en selfie med mit ID til yderligere verifikation. Som vist på mine vedhæftede skærmbilleder, blev denne selfie og alle andre KYC-dokumenter udtrykkeligt godkendt af casinoet. Det var først efter at min konto officielt var "KYC-verificeret", at jeg genindsendte min anmodning om udbetaling på €500.

Mine transaktionslogfiler giver dog afgørende beviser på, hvad der skete derefter. Den 3. april kl. 16:33 blev de €500 krediteret tilbage til min tegnebog, men kun et minut senere kl. 16:34 fjernede casinoet manuelt €380,09 fra min saldo med beskrivelsen "Overført til systemet". Da jeg kontaktede casinoet for at spørge, hvilken specifik regel jeg angiveligt havde overtrådt, nægtede de at give mig nogen detaljer. Deres eneste svar var: "Vær opmærksom på, at vores beslutning er endelig og blev truffet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser."

Jeg vil gerne tydeligt slå fast, at jeg aldrig har brugt en VPN eller nogen form for IP-maskeringssoftware; jeg tilgår udelukkende siden via en standard finsk mobildataforbindelse. Da casinoet tillod mig at fortsætte med at indbetale og officielt godkendte min identitetsbekræftelse efter det pågældende spil, er deres pludselige beslutning om at beslaglægge mine gevinster selvmodsigende og mangler ethvert specifikt grundlag. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af mine transaktionslogfiler, min liste over godkendte dokumenter, min verificerede kontostatus og deres utilfredse e-mailsvar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
• Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret (for eksempel indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under bonusspillet).

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila