Spilleren fra Finland rapporterede, at 175€ var blevet trukket fra hans væddemålsgevinster uden forklaring eller samtykke, efter at han havde indløst et gratis væddemål på 25€ og gennemført kontoverifikation. Kundeservicen reagerede ikke, og han opfattede situationen som bedrageri og tyveri og hævdede, at casinoet ikke havde oplyst nogen årsag til handlingen. Klageteamet forsøgte at undersøge sagen, men lukkede klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Scibet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 175 €
Scibet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg oprettede en konto på siden. Jeg tog et gratis væddemål på 25 pund som et åbningstilbud, men jeg satsede det stadig, og intet var bonuspenge længere.
Uden nogen acceptabel forklaring og uden min tilladelse blev der stjålet 175 pund fra mine væddemålsgevinster. Dette kan ikke være lovligt; jeg kan ikke finde nogen klausul, der forklarer, hvorfor dette blev gjort. Der er ingen grund, og kundeservice nægter at give en grund. Jeg har allerede prøvet at blive kontaktet via chat og e-mail uden svar.
De påstod lige via e-mail, at jeg havde overtrådt en eller anden betingelse. Og jeg ved ikke hvad? Afgørelsen er endelig, siger de. Hvilket er latterligt, for de fortalte aldrig, hvad der gik galt!!!! Vilkårlig.
Det, der gør dette skandaløst og forkasteligt, er, at kundeservicen bad om de nødvendige dokumenter til kontobekræftelse én efter én, da jeg verificerede min konto. Det var også meget frustrerende.
Til sidst, da kontoen blev bekræftet, og jeg forsøgte at hæve 200 pund, blev der stjålet 175 pund fra min konto. De efterlod mig 25 pund, og jeg kunne ikke hæve, da minimumsbeløbet er 100 pund.
Dette er SVINDEL/TYVERI
Jeg har allerede anmeldt sagen til MGA og har også anmeldt den til politiet. Denne hjemmeside må være et svindelnummer! Og nu har jeg mine personlige oplysninger og et billede af mit pas.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære AleksiOlaviP,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Scibet Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej AleksiOlaviP
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
