Spilleren fra Italien havde indbetalt €35 efter at have mistet en bonus, men bemærkede, at hans kredit stadig afspejlede en sjov bonus. Da han kontaktede chatsupport og rapporterede anomalien, var hans gevinster blevet annulleret. Kasinoet bekræftede, at spilleren havde foretaget flere indbetalinger og ikke modtaget nogen gevinster. Spilleren hævdede, at han var blevet truet og afpresset af kasinoet, hvilket kasinoet afviste og sagde, at de havde tilføjet flere midler til hans konto for at løse problemet. Spilleren insisterede på, at hans gevinster var blevet uretmæssigt annulleret. Kasinoet hævdede, at spilleren havde forsøgt at skaffe penge uretfærdigt. Spilleren havde anmodet om offentliggørelse af hele supportchatten for gennemsigtighed. Efter at have gennemgået spilhistorikken og kommunikationen mellem spilleren og casinoet, bekræftede vi, at spillerens indbetaling med rigtige penge faktisk var blevet krediteret som bonusgevinster. Spillerens konto var dog blevet lukket uden resterende saldo, og der blev derfor ikke foretaget yderligere.
Scooby Bet Casino - Spillerens gevinster annulleres efter bonusudstedelse.
Andet
Beløb: 80 €
Scooby Bet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKasinoet anerkendte en bonus på €35, som jeg spillede og tabte (jeg brugte midlerne 2023-12-12 11:13:58, Excel række 496)
Efterfølgende foretog jeg en indbetaling på €35 på det tidspunkt Dato: 2023-12-12 11:15:41, Excel række 497
men jeg bemærkede, at min kredit stadig var i sjov bonus, jeg kontaktede chatsupporten og rapporterede uregelmæssigheden, imens havde jeg akkumuleret gevinster.
Chat-supporten trak mine penge tilbage og annullerede mine gevinster.
Jeg vedhæfter en Excel-fil, hvor du kan gennemgå transaktionerne
OversættelseKære Ramirexxx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at de konfiskerede gevinster blev akkumuleret med dit indskud med rigtige penge?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseGod morgen
Spilleren har foretaget flere indskud
det er de sidste
12.12.2023 09.08 - 25.00
12.12.2023 09.17 - 30.00
12.12.2023 11.15 - 35.00
I begge indskud modtog spilleren ingen gevinster
Efter depositum på 30 euro (den reelle saldo slutter)
Spilleren i chatten bad os om en gratis bonus - vi aktiverede en bonus på 35 euro på saldoen. Spilleren har brugt de 35 euro af den gratis bonus og har indbetalt de sidste 35 euro
Spilleren har afsluttet de 35 euro af den rigtige saldo og har vundet omkring 80 euro med bonussaldoen
Spilleren kontaktede os via chat og fortalte os, at den reelle saldo var forsvundet (han havde brugt den op, mens han spillede)
Kunden fortsatte med at klage, og agenten FØJDE YDERLIGERE 35 EURO TIL DEN REELLE SALDO
Ifølge chatten bad spilleren om at eliminere bonussen
Vi har annulleret bonussen
SPILLEREN HÆVDER NU, AT VI HAR NEDSAT DE 80
Det er ikke sandt!!! Vi har sendt filen til spilleren, så han kan se og styre alle spillene.
Afspilleren fortsatte med at BLACKMAIL OG TRUENE (SE SCREENSHOT ITALIAN LANGUAGE)
For ikke at spilde tid (VORES TAB) tilføjede vi 80 euro til spillerens reelle saldo. SPILLEREN FORTSAT MED AT TRUSLE OG BLACKMAIL - SE BILLEDER PÅ ITALIENSK
SPILLEREN HAR ANMODET OM AT LUKKE KONTOEN, OG VI HAR LUKKET KONTOEN
HVIS DU KAN GIVE MIG EN EMAIL, KAN JEG SENDE DIG alle væddemål, spillerens indbetalinger og INDSKUD MANUELT SOM EN GRATIS GAVE FRA OS
I alt gav vi spilleren som gave 35 reel saldo + 35 bonussaldo + 80 reel saldo (sidstnævnte blev ikke brugt, fordi hans konto blev lukket på hans anmodning, se billede)
EFTER AT HAVDE MISTET SINE INDSKUD, FORSØGTE SPILLEREN MED TRUSLER OG BLACKMAIL AT FÅ PENGE.
OversættelseVi gav 35 + 30 + 50 væk for at undgå dette..
Kunden havde tab på omkring 750 euro og krævede yderligere penge med trusler og afpresning
Oversættelsekunden anmodede om at lukke kontoen og forsøgte med trusler
og afpresning for at få mere: VI GIVER HAM 35 REAL BALANCE + 35 BONUS +80 EURO REAL BALANCE
På DETTE tidspunkt har vi besluttet at lukke kundens konto
OversættelseScooby Bet Casino - Spillerens gevinster annulleret efter bonusudstedelse.
Bonussen blev givet til os!! 35 euro bonus givet væk. Kunden stod tilbage med 2 euro og 40 i bonussaldoen og indlæst 35 i den rigtige saldo med kortet. Han sluttede de 35 og vandt 80 med de to euro tilbage...
OversættelseDet er forståeligt, at under trussel og afpresning fra spilleren + kaldet Brenda (assistent) en tyv, at kundesupport reagerede mod spilleren, der forsøgte at skaffe penge uretfærdigt og gratis
Assistenten KAN IKKE trække midler fra den faktiske saldo. Assistenten kan kun tilføje midler (reel saldo og bonussaldo) og kan tilføje bonusser.
Klienten tilføjede EURO 35 GRATIS UNDER BLACKMAIL + I alt 80 I DEN REGTIGE SALDO + 35 I bonussaldoen.
Kunden modtog PÅ DEN RIGTIGE SALDO 115, men ville fortsat drage fordel ved at true og afpresse.
Oversættelse"han krævede yderligere penge med trusler og afpresning"
Jeg tror, disse herrer har en smule mental forvirring. Dette kan også ses af de afgivne svar. Ærgerligt for dem, at jeg har gemt udskrifterne af supportchatten, og de er tilgængelige.
de €80, de ønskede at anerkende, var bonussaldoen
Jeg vedhæfter en del af chatudskriften
efter at de hævede mine gevinster og anfægtede denne dame, rapporterer Brenda "og jeg har nådigt krediteret dig med 35 af depositum"
først efter 3 timer skrev de en e-mail, bestemt efter at de havde tjekket excel-filen, at 80'eren blev genkendt, men jeg stoler ikke længere på disse mennesker, og jeg accepterede ikke
For mig gør €80 ikke nogen forskel, men vær forsigtig Casino Guru dette casino, jeg skriver til dig af erfaring, det vil være meget problematisk med spillerne, gennemgå vurderingen
Tjek bare spillets excel-fil for at bekræfte alt
Oversættelsehvis du er et seriøst rod udgiv supportchatten fra den første besked til den sidste.... lad os se om du har modet
Jeg har ikke tid til at spilde på dig, jeg har nu konstateret, at du er en upålidelig rod
Det vil være et spørgsmål om lidt, og Casino Guru vil også konstatere det
Vær forsigtig casinoguruer, de udgiver totalt falske skærme
OversættelseI henhold til chatten erklærede herren, at de 35 euro af depositum var forsvundet og var blevet akkumuleret i den nìbous saldo (80 euro). Det er umuligt.
For at komme foran kurven og undgå at få problemer, ANNULLEREDE VI BONUSEN OG KREDITERE 35 EURO IGEN TIL DEN REELLE SALDO (HVAD HAN HAVDE BETALT OG FORBRUGT)
Spilleren fortsatte med at TRUENE OG BLACKMAIL og for ikke at have nogen sammenbrud krediterede vi 50 + 30 i den RIGTIGE saldo
Stadig ikke tilfreds, spilleren fortsatte med at true, og på dette tidspunkt lukkede vi kontoen på hans tidligere anmodning (se e-mail).
Nej nej efter tre timer. Se tiderne på de tidligere sendt billeder. Alt blev gjort i overensstemmelse hermed
Tidszonen er forskellig fra den i Italien
For at opsummere
vi krediterede 35 bonusser + 35 reelle saldo + 30 + 50 reelle saldo gratis (denne sekvens blev udført i en times diskussion)
Se billede med e-mail-tid ovenfor og billede ovenfor af akkrediteringer og reel balance 80 tidszone forskellig fra Italien.
Under trussel og afpresning, at vi ville modtage snesevis af negative anmeldelser osv. osv
OversættelseOversættelseMen du udgiver skærmbilleder uden en logisk fornuft, bare for tiden, efter min mening bør du skifte job, fordi du får virksomheden til at se dårligt ud og gå tilbage til at være låsesmed (jeg skriver dette, fordi jeg har modtaget bekræftelse på lukningen af min konto fra en e-mail brugt af en smed)
Jeg vedhæfter din skærm
Hvorfor poster du ikke hele supportchatten fra den første besked, der blev sendt? så casinoguru vil være i stand til at forstå, hvorfor jeg offentliggjorde de negative anmeldelser.
de 80 euro, der blev genkendt efter 3 timer, jeg modtog e-mails kl. 14.49 og hævningen fra min konto fandt sted kl. 12.30, men du er totalt upålidelig, og jeg har ingen intentioner om at spille på din platform, så jeg anmoder om dem som betaling som de er min kredit
opmærksomhed casino guru dette casino er vurderet for højt
og de positive anmeldelser modtaget i disse timer på deres side er tydeligt falske (alle med navn og efternavn) dette beviser allerede, at der er noget mærkeligt i deres arbejde
OversættelseFALLA FINITA..DAI PO.. Capisco la fustrazione per la perdita di 720 euro.. du får en minacce di recensioni...va va..INGEN KOMMENTAR..
FÅ DET OVER.. KOM SÅ.. Jeg forstår frustrationen over tabet på 720 euro.. men at blive truet med anmeldelser... INGEN KOMMENTARER..
Du indsatte 30 - DU MISTDE DINE 30
DU HAR anmodet om en gratis bonus på 35 euro BONUS BALANCE
DU HAR FORBRUGT BONUSEN - DU HAR CIRKE 2 EURO TILBAGE
DU HAR DEPOSERET 35 EURO
DU HAR FORBRUGT DE 35 EURO, OG DU VINDT MED DE 2 EURO TILBAGE OM 80
DU KONTAKTE CHATEN OG SIGT AT DE 35 ER FORSVUNDET ud i den blå luft
DU BEGYNDEDE AT TRUSLE OG BLACKMAIL
ASSISTENTEN ANNULLEREDE DIN BONUS OG KREDITEREDE DIG 35 I DEN RIGTIGE SALDO
DU SAGT, VI ER TYVE, FORDI 80 BONUSEN ER VÆK
DU HAR FORBRUGT DE 35 GAVER, OG VI GIVER DIG DEN RIGTIGE SALDO
VRED OVER TAB STADIG TRUSLER MED KONTOLUKNING EMAILS OG TRUSLER OM ANMELDELSER
FOR AT GØRE DIG GLAD HAR VI GIVET DIG IGEN 30+50 PÅ DEN RIGTIGE SALDO
INTET AT GØRE DU ØNSKEDE MERE!!! TRUSLER OG BLACKMAIL IGEN..VI HAR OPFYLDT DIN ANMODNING OM AT LUKKE FORTS.
Fortæl mig hvad du vil? Forsøger du at vende dig imod os? Vi gav dig endelig 35+ 30+35 på din rigtige saldo (gratis) Hvad mere vil du have?
Oversættelsetilføjet midler manuelt til bonussaldo 20+15 i alt 35 se foto
Kunden står tilbage med 2,60 euro, kunden betaler 35 euro
se foto
kunden spiller og mister den rigtige saldo, men akkumulerer omkring 79 euro med bonussaldoen (se billede) Kunden bliver vred og siger, at de 35 euro, der er indbetalt, er forsvundet ud i den blå luft. Trusler og afpresning tilføjer 35 euro til den reelle saldo (se billede).
KUNDEN SENDER EN EMAIL, DER ANMODER OM KONTOLUKNING
SE EMAIL
OversættelseJeg fortsætter beskeden
kunden truer i chat med at sende snesevis af negative anmeldelser
Vi sender en e-mail til kunden om, at vi ikke ønsker at genere ham ved at kreditere ham med 80 euro på hans rigtige konto
se e-mail-billede og kreditfoto
Ud fra det, de konstante trusler får os til at forstå, er, at de givne 80 euro ikke er nok. Vi foretrækker at lukke kontoen.
Bemærk venligst, at alle penge ER GRATIS 35 (REGEL SALDO) + 30 + 50 (REGEL SALDO) + 35 BONUS
Hvis du mangler flere billeder eller bevis, så lad os det vide
NB den e-mail, du har modtaget, er fra et firma, der tilbyder 24-timers kundesupport. Vi ved ikke, om det tilbyder en låsesmedservice.
OversættelsePUBLICER SUPPORT-CHATEN FRA DEN FØRSTE BESKED, HVIS DU ER EN SERIØS CASINO, OG SÅ DU FORSTÅR ÅRSAGEN TIL ANMELDELSERNE, SOM UDOVER IKKE ER FAKE SOM DEM SENDT PÅ SIDEN I DE SIDSTE TIMER
Men givet lederne af dette casino, svarer jeg med e-mails med låsesmedhjælp.
du får mig til at grine
Desværre ved du ikke, hvordan man læser en excel-fil, hvilket er meget tydeligt, men med rette, som låsesmed og leder af et kasino, har jeg svært ved at forstå
STOP MED AT FÅ jer til at ligne stakkels fyre. VI VENTER PÅ, AT CASINO-GURU LÆSER EXCELL-FILEN, OG SÅ VI VENTER PÅ TILBAGEMELDELSE FRA SPECIALISERET PERSONALE OG IKKE FRA EN LÅSESMED
OversættelseJeg er helt enig med dig! Lad os nu overlade det til GURU at bestemme. Vi troede, at vi havde sendt alt det nødvendige for, at du kunne beslutte.
Helt ærligt, vi forstår ikke, hvad denne smed har at gøre med alt dette, eller hvad du henviser til. Excel-filen blev sendt til dig af os, så du kunne se skuespil og bevægelser.
Desuden, hvis du synes, der mangler skærmbilleder, kan du altid tilføje dem selv.
OversættelseJeg har alle chats, undtagen den første chat-supportanmodning..... så hvis du gerne vil offentliggøre den første chat-supportanmodning, så vi alle godt forstår min reaktion
OversættelseHelt ærligt, vi forstår ikke, hvad du taler om. De chats, vi har, er også tilgængelige for dig. Vi har ikke andet!
Du har e-mails og chats og excel-filen, vi sendte dig.
OversættelseHej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Ramirexxx, indeholder Google Drive-dokumentet din fulde spilhistorik? Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet samt alle andre understøttende dokumenter eller beviser til min e-mailadresse ( kristina.s@casino.guru ).
OversættelseGod aften
Jeg inviterede alt via e-mail...
tak skal du have
OversættelseTak til jer begge for jeres e-mails. Jeg vil gerne bede dig om din tålmodighed og forståelse, mens jeg gennemgår og sammenligner alle de leverede oplysninger og beviser. Det kan tage et par dage på grund af den øgede mængde af klager på denne tid af året. Vi håndterer i øjeblikket over 900 aktive klager, men vi vil gøre mit bedste for at vende tilbage til denne sag så hurtigt som muligt.
OversættelseTak til alle for jeres tålmodighed, mens de ventede på, at jeg skulle gennemgå spilhistorikken. Selvom jeg kan se, at alt vedrørende de manuelt indbetalte penge fra Scooby Bet Casino er sandt, ser det ud til, at Ramirexxx også havde ret, og gevinster fra hans indbetaling med rigtige penge ser ud til at blive registreret som bonussaldo/gevinster, selvom den tidligere bonus var fuldt omsat og bonussaldoen før denne €35 indbetaling var 0:
Kære Scooby Bet Casino,
Kan du afklare, hvordan dette skete?
OversættelseHEJ
jeg håber at du har det godt
Vi forstår ikke dit spørgsmål
Kan du specificere spørgsmålet?
OversættelseGodmorgen, da jeg lavede indbetalingen var min saldo 0, og der var ingen bonussaldi. Dette kan ses af spilhistorien. Det største problem, udover at trække min saldo tilbage, var uhøfligheden af chatsupporten, som du kan læse i den sendte chat, blev jeg fornærmet som en løgner uden selv at tjekke min spilhistorik... hvilket er grunden til, at jeg ikke længere stoler på denne platform
OversættelseSelvfølgelig var spillerens reelle saldo nul.
Spilleren bad om en gavebonus.
Vi gav 35 euro bonussaldo væk
spilleren har opbrugt vores bonusgave (han havde en bonussaldo på ca. 2 euro).
Han har 35 indskud og opbrugt 35.
com de to euro af bonussaldoen, der blev givet væk, vandt han omkring 80, og i det øjeblik udtalte spilleren, at de 35 tidligere forbrugte var forsvundet ud i den blå luft.
OversættelseDette er ikke tilfældet, min saldo var på 0 og du kan også læse den i filen. Som du kan se, er gevinsterne lavet med den rigtige saldo. Jeg erklærede, at du hævede mine gevinster uden nogen autorisation, jeg erklærede ikke, at de 35 euro var forsvundet ud i den blå luft. Vi skriver venligst ikke falskheder
OversættelseNej Nej Nej
under trussel og afpresning fra anmeldelser på trustpilot.. VI GIVET TIL AT FÅ EN PERSON SOM DIG UD AF KASSEN, SOM VI IKKE VIL HA I VORES CASINO.
Du oplyste, at din saldo DEPOSERET AF DIG var væk (se billedet, den blev brændt af dig)
du har tjent omkring 80 euro med de to euro tilbage i bonussaldoen givet væk af os
VI GIVER DIG IGEN 30 + 50 PÅ DEN RIGTIGE SALDO OG FJERNET BONUS-SALDOEN (ALTID UNDER BLACKMAIL FRA DIN SIDE)
Men du er desværre PROFESSOR, og du ville have mere for ikke at lave falske anmeldelser (du vil få dusinvis af disse anmeldelser...)
Du brugte ikke dit indskudte provenu, men snarere vores gavebonusser til URETTIGT at opnå 80 EURO PÅ BONUS-SALDOEN OG 80 EURO PÅ DEN RIGTIGE SALDO.
OversættelseEfter min mening har du nogle alvorlige problemer med at forstå, men jeg tror det er normalt, ledere som indtil i går var håndværkere 24 timer i døgnet, i dag besvarer jeg chats og har ikke mulighed for at læse en excel-fil (casinoguruer som pr. screenshots sender e-mails med konti, der bruges til andre håndværkstjenester i Italien, en chokerende situation) Jeg sendte også chatudskrifterne til casinoguruen. Du er lige så falsk som dit kasino.
OversættelseVi har åbnet en trustpilot-billet for at få fjernet flere anmeldelser. (se foto). De fjernede anmeldelser, der kan spores tilbage til dig.
det er muligt, at det koster os mere end de 35 euro... eller det, du efterspørger (helt ærligt har vi endnu ikke forstået, hvad du ønsker), men det er vores ret at informere det italienske postpoliti om, hvad der er sket gennem en af vores advokater.
OversættelseDet er ikke et problem, men jeg har allerede rapporteret de e-mails modtaget fra håndværkerservice på vegne af dit casino. Vi får se, hvem der vinder
OversættelseRamirexxx, kan du venligst afklare, om du havde en aktiv saldo på din casinokonto, da du anmodede om kontolukning?
OversættelseJeg bekræfter, at jeg ikke havde nogen aktiv saldo, jeg havde nulstillet min konto.
Specifikt, efter at gevinsterne blev nulstillet og efter at have rapporteret problemet til chatsupport, genkendte de en bonussaldo, ikke en reel saldo, som en tilbagebetaling af mit indskud. Jeg nulstiller bonussen og beder om lukning
OversættelseSamme historie igen... vi har lært det udenad efterhånden.
Lad os tage udgangspunkt i den næstsidste indbetaling
1) Du har indbetalt 35
2) du har brugt de 35
3) Du bad om en bonus i chatten
4) Du er blevet tildelt en GRATIS 35 bonussaldo
5) Du har brugt den bortgivne bonussaldo, og du har omkring 2 euro tilbage
6) Du indsatte yderligere 35 med kreditkort
7) Du er også færdig med disse 35, som du indsatte.
8) Med de 2 berømte helte fra punkt 5 vandt du omkring 80 euro
og fra dette øjeblik opstod diskussionerne og afpresningstruslerne fra din side.
Fortæl mig, hvilke tal af ovenstående, der IKKE er KLARE FOR DIG.
OversættelseSom altid, unøjagtigheder, efter min mening gør du det ikke med vilje, det er bare fordi du ikke ved hvordan man læser en excel-fil
indskudt 35
bonus 35, bonus fuldstændig nulstillet i henhold til excel-fil
indskudt 35
vandt 80
hævning af gevinsten
35 bonus for at købe tilbagetrækning af gevinster ifølge dem
aflysning
OversættelseHaaa hellige himmel..
Jeg råder dig til at se på excel-filen, sekvenserne og spillene..
Du vandt omkring 80 euro med de resterende 2 euro af BONUS-saldoen GIVET AF OS - så begyndte du at blive varm og gå amok med afpresning med det formål at afpresse penge.
Forbind billederne af chatterne med tiden til spiltimeren, og du vil se, at du vil opdatere dine ideer
OversættelseFaktisk har Ramirexxx ret, og gevinster fra hans indbetaling med rigtige penge ser ud til at blive krediteret en bonussaldo uanset årsagen. Først blev han krediteret to bonusser - €20 og €15 (excel-rækkerne 3269 og 3270), og disse bonusmidler blev spillet. Så indsatte Ramirexxx rigtige penge €35 (excel række 3394, ID 318570606), som blev krediteret efter tidligere bonusmidler var opbrugt, og bonussaldoen var €0 (række 3393). Eventuelle gevinster fra denne indbetaling blev registreret som bonusgevinster.
Og Scooby Bet Casino har også ret, og den manuelle indbetaling på €35 blev faktisk krediteret (række 3522), som blev spillet fuldt ud og senere to mere - €30 og €50 (rækkerne 3533 og 3534).
Så afslutningsvis har I begge ret, og det ser ud til, at I ikke forstår hinandens pointer.
Da Ramirexxx's konto er blevet lukket uden resterende saldo, kan jeg desværre ikke se noget, som vi kunne hjælpe med her eller mægle. Derfor vil jeg nu lukke denne klage uden yderligere indgriben eller undersøgelse. Tak for jeres samarbejde og jeres forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Ramirexxx, tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
