Scooby Bet Casino – anmeldelse

Spilleren fra Østrig fik spærret sin konto. Kasinoet havde lovet at refundere ham inden for en uge, men selv efter tre uger var tilbagebetalingen ikke blevet behandlet, og kasinoet svarede ikke på yderligere forespørgsler. På trods af vores bestræbelser på at løse problemet, reagerede kasinoet ikke på klagen. Desuden indstillede kasinoet sin drift i slutningen af februar 2024.

Spilleren fra Rusland havde oplevet en længere konto lockout, angiveligt på grund af teknisk arbejde på kasinoets side. På trods af to måneders venten og flere e-mailforsøg havde spilleren ikke modtaget noget svar. Spilleren hævdede, at alle spillere havde det samme problem, og anklagede kasinoet for at stjæle penge. Efter vores forsøg på at kontakte kasinoet var mislykkede, og da det fungerede uden en gyldig licens, markerede vi klagen som 'uløst'. Dette kunne potentielt have påvirket casinoets rating negativt.

Spilleren fra Tyskland havde ikke været i stand til at logge ind på sin Scoobybet-konto siden den foregående tirsdag, og hans anmodning om udbetaling søndag før var forblevet ubehandlet. På trods af at være blevet verificeret og modtaget en udbetaling i december, kunne han ikke få adgang til sin konto på grund af en tilbagevendende fejlmeddelelse. Kasinoet reagerede på problemet ved at oplyse, at der var igangværende arbejde i deres backoffice, og spilleren ville blive underrettet via e-mail, når det var løst. Kasinoet formåede dog ikke at give en klar tidslinje for løsningen, hvilket førte til, at vi lukkede klagen som uløst.

Spilleren fra Brasilien var utilfreds med kundeservice efter ikke at have modtaget gevinster fra en bonus på trods af at have fuldført deres rollover. Spilleren hævdede, at de ikke var i stand til at finde vilkårene og betingelserne for bonussen, og at casinosupporten havde været uhøflig og lidet hjælpsom, da de søgte afklaring. Kasinoet hævdede, at spilleren ikke havde indbetalt nogen midler, hvilket er et krav for at gøre krav på bonusgevinsterne. Spillerens konto var dog blevet lukket, før de kunne foretage en indbetaling. Kasinoet kunne ikke fremlægge bevis for bonusreglerne, da det blev anmodet af klageteamet. Klagen var blevet lukket som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde, hvilket påvirkede dets vurdering negativt.

Spilleren fra Italien havde indbetalt €35 efter at have mistet en bonus, men bemærkede, at hans kredit stadig afspejlede en sjov bonus. Da han kontaktede chatsupport og rapporterede anomalien, var hans gevinster blevet annulleret. Kasinoet bekræftede, at spilleren havde foretaget flere indbetalinger og ikke modtaget nogen gevinster. Spilleren hævdede, at han var blevet truet og afpresset af kasinoet, hvilket kasinoet afviste og sagde, at de havde tilføjet flere midler til hans konto for at løse problemet. Spilleren insisterede på, at hans gevinster var blevet uretmæssigt annulleret. Kasinoet hævdede, at spilleren havde forsøgt at skaffe penge uretfærdigt. Spilleren havde anmodet om offentliggørelse af hele supportchatten for gennemsigtighed. Efter at have gennemgået spilhistorikken og kommunikationen mellem spilleren og casinoet, bekræftede vi, at spillerens indbetaling med rigtige penge faktisk var blevet krediteret som bonusgevinster. Spillerens konto var dog blevet lukket uden resterende saldo, og der blev derfor ikke foretaget yderligere.

Spilleren fra Spanien havde et problem med sin online casino-konto, hvor han ikke var i stand til at etablere indbetalingsbegrænsninger på grund af sin selverklærede spilleafhængighed. På trods af hans anmodninger om selvudelukkelse behandlede kasinoet ikke hans anmodning omgående, hvilket førte til yderligere tab. Kasinoet svarede, at spillerens anmodning om selvudelukkelse blev behandlet inden for åbningstiderne i henhold til deres politik. Klageteamet konkluderede, at selvom situationen var uheldig, overholdt kasinoet sin politik, og derfor blev klagen afvist. Klagen blev senere genåbnet i henhold til spillerens anmodning, hvor spilleren hævdede, at han var i stand til at få adgang til sin konto og indbetale penge igen, på trods af sin selvudelukkelse. Vi mente, at kontoen ikke skulle genåbnes. Kasinoet argumenterede dog for, at det var acceptabelt, fordi spilleren ikke havde et certifikat, der beviser, at han har et reelt spilleproblem. Ikke desto mindre fastholdt vi, at en simpel anmodning om livslang kontolukning og information om spilproblemet er tilstrækkelig. Da casinoteamet var uenige, var vi tvunget til at lukke sagen og omdirigere spilleren til myndigheden.