Seven Casino - Spillerens konto er spærret efter indbetaling.

Siden siger, at ingen britiske spillere endnu, da jeg tilmeldte mig, fik de en engelsk kvinde til at ringe til mig, som tilbød mig £20 kredit, så de var fuldt ud klar over, at jeg var i Storbritannien

hun bekræftede endda, at jeg kunne hæve til min bank, hvis jeg vinder!!!

nu siger de, at de ikke er klar over, hvem der deltager, og siden er ikke åben for britiske spillere og nægter at betale mine indskud tilbage. For hvis jeg vandt, får jeg den ikke tilbage. De skulle ikke have taget mine penge i første omgang. Spildte £1.410 på denne lorteside

Kære Lynny16,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Seven Casino.

Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster.

Med andre ord, hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land.

• Kan du venligst oplyse, hvor meget din udbetalingssaldo er i øjeblikket?
• Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet i forbindelse med din klage med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej

kasinoet fik en repræsentant til at ringe til mig fra et britisk nummer, og jeg blev tilbudt £20 gratis kredit. Jeg spurgte dem om hævning fra en britisk bank, og hun fortalte mig, at det var ok.

Jeg vandt ikke noget, men mit argument er, at de var klar over, at jeg var bosiddende i Storbritannien, som de havde ringet til mig - velvidende, at hvis jeg vandt noget, ville jeg ikke blive betalt. Så de skulle have undladt at acceptere min registrering og alle mine indbetalinger

Jeg har løbende sendt en e-mail til dem efter at have modtaget et grundlæggende standardsvar, som alle ser ud til at få.

De har blokeret min konto, de oplyser, at de ikke er klar over, hvem der deltager.

Jeg har bedt om mine penge tilbage, da jeg har læst, at de har refunderet nogle mennesker.

Jeg har løbende bedt om deres klagepolitik eller procedure, og jeg bliver konstant ignoreret

Tak for dit svar.

Selvom vi forstår dit perspektiv, er vi ikke i stand til at straffe casinoet, hvis de nægter at refundere dig, og heller ikke bede om en refusion på dine vegne på grund af vores holdning til problemet.

• Har du bedt om at blive fjernet fra kasinoets markedsføringskommunikation? Med hvilket resultat?

Hej Lynny16

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.