Spilleren fra Portugal rapporterede, at hans udbetaling havde været ventende i omkring fire dage, på trods af at kontoen var blevet verificeret og tidligere udbetalinger var blevet behandlet hurtigt. Han fandt supportteamet ubehjælpsomt og gav uberettigede undskyldninger for forsinkelsen. Problemet blev løst, da spilleren modtog sin udbetaling efter fem hverdage, sandsynligvis foranlediget af den klage, han havde indgivet. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og værdsatte spillerens samarbejde.
SevenPlay Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 180 €
SevenPlay Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVen Guru
Desværre har dette casino tilbageholdt min udbetaling siden fredag d. 30/05, da alle deadlines, der er nævnt i vilkårene for udbetalinger, allerede er overskredet.
Min første udbetaling blev behandlet på +/- 6 timer og modtaget dagen efter.
Denne anden udbetaling har allerede været i afventning i +/- 4 dage, weekenden ikke medregnet
Supportteamet, som sjældent er tilgængeligt, kommer bare med uberettigede undskyldninger.
Jeg ville sætte pris på din hjælp
Kontoen er verificeret, og dette er ikke den første udbetaling (som du kan læse)
Med venlig hilsen
Jorge M.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære JMORE66,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen, Veronika
Jeg vil gerne informere dig om, at min konto er fuldt verificeret, og at dette ikke er den første udbetaling.
Jeg vil gerne informere dig om, at den forrige udbetaling blev behandlet efter 6/7 timer, og at udbetalinger ifølge casinoets vilkår behandles inden for OP TIL maksimalt 72 timer.
Med venlig hilsen
JMORE66
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Veronika
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg i dag, efter 5 hverdage, modtog min udbetaling (casinoet må have set den indgivne klage og besluttet at udbetale).
Tak for din opmærksomhed, og klagen kan markeres som løst.
Tak endnu engang for dit arbejde
Med venlig hilsen
JMORE66
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære JMORE66,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
