SevenPlay Casino – anmeldelse

Spilleren fra Sverige havde problemer med at hæve penge fra casinoet, da alle forsøg blev afvist med begrundelse for tekniske problemer, på trods af at han tidligere havde modtaget betalinger via kryptovaluta. Han prøvede forskellige udbetalingsmetoder, herunder kreditkort og bankoverførsel, men fortsatte med at blive afvist. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at få en løsning, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Sverige havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, efter at spilleren blev informeret om, at der kunne opstå forsinkelser på grund af KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener. Efter denne afklaring markerede spilleren klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.

Spilleren fra Letland havde indsendt alle nødvendige dokumenter til kontoverifikation, men deres udbetaling havde været afventende i flere dage uden svar fra kundesupport, kun modtaget automatiske svar. Klageteamet havde overvåget situationen og fulgt op med spilleren, da den anbefalede tidsramme nærmede sig. Spilleren markerede til sidst klagen som løst, hvilket indikerede, at deres problem var blevet løst tilfredsstillende.

Spilleren fra Portugal havde problemer med et casino, der forsinkede udbetalinger og for nylig afviste hans anmodning uden begrundelse, på trods af at have opfyldt omsætningskravene. Han udtrykte frustration over uklare vilkår og uoverensstemmelser i oplysningerne fra livechatten, især vedrørende en angivelig daglig udbetalingsgrænse på €500, som ikke var nævnt i vilkårene og betingelserne. Efter flere kommunikationer og en anmodning om yderligere dokumentation blev spillerens første udbetaling endelig godkendt. Han modtog €2000 i Bitcoin, med resterende €500 i afventning, hvilket førte til en løsning af hans klage. Vi markerede problemet som løst og satte pris på spillerens samarbejde.

Spilleren fra Bayern havde anmodet om to udbetalinger den 30. maj 2025. Anmodningerne blev i sidste ende afvist på grund af påstande om overskridelse af udbetalingsgrænserne, på trods af modstridende oplysninger i casinoets vilkår og betingelser. Kommunikation med support var i gang, men casinoet nægtede at behandle udbetalingerne. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket førte til, at spillerens problem blev markeret som løst efter yderligere undersøgelse af udbetalingerne og kontobegrænsningerne.

Spilleren fra Portugal rapporterede, at hans udbetaling havde været ventende i omkring fire dage, på trods af at kontoen var blevet verificeret og tidligere udbetalinger var blevet behandlet hurtigt. Han fandt supportteamet ubehjælpsomt og gav uberettigede undskyldninger for forsinkelsen. Problemet blev løst, da spilleren modtog sin udbetaling efter fem hverdage, sandsynligvis foranlediget af den klage, han havde indgivet. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og værdsatte spillerens samarbejde.

Spilleren fra Kuwait anmodede om refusion af sine indbetalinger, da casinoet ikke kunne lukke hans konto på trods af flere e-mails vedrørende hans ludomani. Efter en undersøgelse har klageteamet etableret en ikke-standardiseret proces til selvudelukkelse i casinoet, som mislykkedes og forårsagede, at kontoen blev lukket langt senere end den burde. Casinoet lovede at ændre visse dele af processen for at afhjælpe dette problem og refunderede spilleren delvist. Da spilleren ikke var tilfreds med det refunderede beløb og besluttede at eskalere sagen til spillemyndigheden, måtte sagen i sidste ende afvises.

Spilleren fra Tyskland stødte på problemer med deres casinokonto, hvor gevinster fra gratis spins ikke blev afspejlet nøjagtigt. På trods af verificerbare gevinster på €35,12 og €34,27 blev der kun krediteret henholdsvis €6,81 og €20,01. Derudover faldt deres saldo på uforklarlig vis fra €219,45 til €140,01 efter at have gennemført indsatskravene, hvilket fik spilleren til at søge afklaring og udtrykke frustration over tilgængeligheden af ​​kundeservice. Spilleren lukkede sin konto efter at være blevet informeret om en grænse på €2 per vinderrunde på gratis spins, hvilket førte til, at klagen blev afvist på spillerens anmodning.