Spilleren fra Tyskland havde haft at gøre med en genåbnet konto hos SGCasino, på trods af at han tidligere havde anmodet om en permanent udelukkelse på grund af ludomani. Han tabte i alt €3.250 efter genåbningen og anmodede om en refusion af sine indbetalte midler sammen med en permanent lukning af sin konto. Klagen blev løst, da casinoet anerkendte problemet, lukkede kontoen permanent og refunderede spilleren €3.250. Refusionen blev bekræftet som behandlet af casinoet og accepteret af spilleren.
SG Casino - Spiller søger refusion efter kontoen blev genåbnet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.250 €
SG Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære CASINO GURU-team,
Jeg er ludomani og informerede SGCasino om dette skriftligt via e-mail den 24. februar 2025.
Jeg anmodede om en permanent udelukkelse der på grund af ludomani.
Min konto blev lukket den 30. april 2025.
Min konto er nu blevet genåbnet mod min vilje og uden mit samtykke.
Da jeg havde cravings den 23. marts 2026 og 2. april 2026,
Jeg indbetalte og tabte €400,00 den 23. marts 2026.
Og den 2. april 2026 indbetalte jeg og tabte et beløb på €2.850,00.
Jeg anmoder derfor om tilbagebetaling af de indbetalte midler på €3.250,00 og lukning af min konto.
Med venlig hilsen
kristen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære bladezeroone,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Tak for at du har fremsendt det videresendte dokument – det er meget vigtigt i denne sag. Jeg kan bekræfte, at du i din oprindelige anmodning tydeligt angav, at du ønskede, at din konto skulle lukkes permanent på grund af ludomani, sammen med yderligere restriktioner, såsom at blive placeret på udelukkelseslister og ikke blive kontaktet igen. Casinoet bekræftede også lukningen af din konto den 30. april 2025.
For bedre at forstå, hvordan situationen udviklede sig bagefter, og vurdere casinoets ansvar, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Hvornår præcist kunne du få adgang til din konto igen, efter den var blevet lukket?
- Har du foretaget dig noget for at genåbne den (f.eks. kontaktet support, nulstillet adgangskode), eller var den blot tilgængelig igen?
- Har du modtaget nogen reklamemails, SMS'er eller anden kommunikation fra casinoet efter din selvudelukkelse? Hvis ja, så del dem venligst.
- Blev indbetalingerne den 23. marts og 2. april 2026 foretaget via din oprindelige konto, eller blev der oprettet en ny konto?
- Har du kontaktet casinoet angående dette problem efter tabene? Hvis ja, hvad var deres svar?
Hvis det passer dig bedre, kan du sende al relevant kommunikation og dokumenter direkte til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Petronela,
Jeg vil gerne svare ærligt på dine spørgsmål og takker dig på forhånd for din hjælp.
I. Kontoen blev formentlig genåbnet af SGCasino i december sidste år.
Jeg konkluderer dette ud fra, at den første reklamemail er dateret den 27. december 2025.
II. Jeg foretog mig bestemt ikke selv nogen handling. Den blev simpelthen genåbnet uden mit samtykke og mod min vilje.
III. Reklame-e-mails og sms'er startede igen i slutningen af december sidste år.
IV. Indbetalingerne blev helt sikkert foretaget via min oprindelige konto. Der blev ikke åbnet nogen ny konto hos SGCasino.
V. Jeg kontaktede ikke casinoet og ville bede CASINO GURU direkte om hjælp.
Med venlig hilsen
blade zeroone
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bladezeroone,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bladezeroone ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med SG Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SG Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære SG Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bladezeroone,
Vi venligst informerer dig om, at din konto er blevet permanent lukket. Derudover har vi brug for noget tid til at undersøge sagen, og vi vil give dig opdateringer om sagen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
SGCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære SG Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bladezeroone,
Tak for jeres tålmodighed, og vi beklager dybt denne situation.
Som et tegn på god vilje refunderer vi med glæde dit indbetalte beløb på 3250 EUR.
For at fortsætte med refusionen, bedes du oplyse os om dine bankoplysninger:
- Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)
- Navn på bankkontoejer
-IBAN/Kontonr.
-Bankens navn
-Bankens placering (land)
-SWIFT/BIC
Når vi modtager disse oplysninger, vil vi igangsætte refusionen.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
SGCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bladezeroone,
Casinoet har gennemgået denne sag og accepteret en refusion på €3.250.
De vil nu gerne have dine bankoplysninger for at kunne fortsætte med refusionen.
Du kan enten sende dem en e-mail eller dele den i denne samtale. Bare rolig, alle beskeder markeres automatisk som følsomme, og ingen personlige oplysninger vil blive offentliggjort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære SG Casino,
Spilleren har delt sine bankoplysninger i denne tråd.
Giv os venligst besked, når der er opdateringer vedrørende denne sag, eller når refusionen er behandlet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bladezeroone,
Vi venligst informerer dig om, at refusionen på 3250 EUR er gennemført.
Med venlig hilsen,
SGCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bladezeroone,
Ifølge casinoet er refusionen blevet behandlet fra deres side.
Lad os venligst vide, om disse oplysninger er korrekte.
Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg bekræfter hermed modtagelsen af betalingen og takker Casino Guru for deres støtte.
Med venlig hilsen
blade zeroone
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej bladezeroone
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej bladezeroone
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
