Spilleren fra Spanien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren blev informeret om, at forsinkelsen muligvis skyldtes KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener. Efter at have bekræftet, at kontoen var verificeret, og udbetalingen var godkendt, markerede spilleren klagen som løst. Klageteamet havde nu registreret klagen som 'Løst' i deres system.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at udbetalingsprocessen var blevet gennemført til hans tilfredshed. Vi bekræftede, at spillerens bekymringer var blevet behandlet, og værdsatte hans samarbejde gennem hele processen.

Spilleren fra Tyskland havde permanent lukket sin konto på casinoet, men fortsatte med at modtage reklamer via SMS. Trods at have sendt flere e-mails til supporten, modtog han kun standardsvar vedrørende kontolukningen. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kontakte casinoet, som bekræftede, at spillerens kommunikationsprogram var blevet deaktiveret. Spilleren fortsatte dog med at modtage reklamebeskeder og hævdede, at casinoet løj om dette. I sidste ende blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren efter flere henvendelser fra teamet.

Spilleren fra Italien indgav denne klage mindre end to uger efter at have anmodet om en udbetaling, da pengene endnu ikke var modtaget. De rapporterede, at de havde oplevet betydelige forsinkelser, og oplyste, at kun en del af deres udbetalingsanmodninger var blevet behandlet over en periode på to måneder. Efter omfattende kommunikation mellem spilleren, klageteamet og casinoet blev det bekræftet, at de resterende udbetalinger ville blive behandlet. Det blev dog senere bekræftet, at spilleren havde mistet den resterende saldo, hvilket resulterede i, at der ikke var nogen aktive midler på kontoen. Derfor blev klagen lukket med status som afvist.

Spilleren fra Spanien havde tre ventende udbetalinger siden den 8., som ikke var blevet behandlet efter tre uger. Han var ikke blevet bedt om nogen verifikation i den periode. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger og forlænget svarfristen; spilleren svarede dog ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.

Spilleren fra Polen kunne ikke få adgang til sin konto, som var markeret som "under gennemgang", og blev senere informeret om, at kontoen var blevet lukket. Efter at fejlfindingstrin foreslået via livechat ikke virkede, søgte spilleren yderligere oplysninger vedrørende lukningen. Klageteamet undersøgte problemet og kommunikerede med casinoet, som bekræftede, at kontolukningen skyldtes en overtrædelse af casinoets vilkår. Klagen blev derfor afvist, da de beviser, som casinoet havde fremlagt, underbyggede deres beslutning.

Spilleren fra Nigeria havde problemer med at få adgang til sin konto, som var under gennemgang, og havde haft en ventende udbetaling i over en måned hos Sg Casino. Kommunikationen med casinorepræsentanterne havde været uhensigtsmæssig og generel, uden en løsning i sigte. Spilleren rapporterede, at hans konto var blevet blokeret af administrative årsager uden en anmodning om KYC-dokumentation. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at casinoet ville behandle hans ventende udbetaling.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om at få sin konto blokeret på grund af ludomani den 18. april, men modtog intet svar fra SG Casino. I stedet oplevede han en opgradering til VIP-status, hvilket førte til betydelige tab. Han krævede fuld refusion med henvisning til overtrædelser af både casinoets vilkår og gældende tysk lov og udtrykte en vilje til at løse sagen uden retten. Klageteamet gennemgik de fremlagte beviser og konkluderede, at uden billet-ID'et eller den originale e-mail fra den 18. april kunne det ikke bevises, at anmodningen var modtaget af casinoet. I sidste ende blev klagen afvist, da kontoen var blevet lukket efter en anmodning om selvudelukkelse den 26. juli, og ingen saldo var blevet annulleret. Spilleren blev rådet til at forfølge yderligere skridt gennem Anjouan Gaming Authority, hvis det var nødvendigt, da tysk lov ikke fandt anvendelse på denne sag.

Spilleren fra Ungarn havde anmodet om en udbetaling for to uger siden efter at have opfyldt alle indbetalings- og bonusomsætningskrav. Selvom han var blevet informeret om, at hans anmodning blev behandlet, modtog han senere en e-mail om, at hans udbetaling var blevet afvist, og at hans udbetalingsfunktion var blevet deaktiveret uden forklaring, hvilket efterlod ham i en tilstand af forvirring og frustration. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere kommunikation og dokumenter fra spilleren, men på grund af manglende svar blev klagen lukket.

Spilleren fra Grækenland havde ventet på en udbetaling siden 19. juni 2025, men kunne ikke få adgang til sin konto, da den var under gennemgang. Casinoet var siden lukket, og selvom de sagde, at de ville kreditere hendes penge, var det ikke blevet gennemført. Klageteamet faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket i sidste ende førte til en vellykket verifikation af hendes konto. Casinoet bekræftede, at hendes udbetaling nu var planlagt til at blive afsluttet. Spilleren markerede klagen som løst.