Spilleren fra Tyskland, en mangeårig kunde hos SGCasino, havde problemer med at hæve sine gevinster på €893.000, efter at hendes kontobekræftelse uforklarligt var blevet slettet. Trods at have fremlagt al den ønskede dokumentation, stødte hun på urimelige krav vedrørende sit Klarna-debetkort, som var skærmbilledebeskyttet, hvilket resulterede i, at hun ikke kunne få adgang til sine penge. Casinoet anmodede gentagne gange om et ikke-eksisterende dokument fra Klarna og modsagde sine egne verifikationspolitikker, hvilket forårsagede langvarige forsinkelser og problemer. Vi greb ind ved at kommunikere med casinoet og opfordrede dem til at prioritere sagen. Til sidst bekræftede casinoet, at spillerens konto var verificeret, og klagen blev markeret som løst.
SG Casino - Spilleren er blevet bedt om at gentage sin bekræftelse efter en jackpotgevinst.
Sag lukket
Beløb: 885.000 €
SG Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg har været kunde hos SGCasino i årevis og har modtaget udbetalinger på over €7.000, og min konto har været verificeret i årevis! Pludselig vinder jeg Wonder Jackpot på €893.000, og min verifikation bliver slettet.
Intet problem overhovedet, jeg kunne indsende alt igen som PDF og også i andre formater... Jeg kan bevise alle betalingsmetoder, hvoraf de fleste blev behandlet i realtid via min bankkonto... Pludselig kræver de også en kontoudtog for Klarna-debetkortet, som kun er virtuelt. Jeg kunne bevise alt, men de baserer deres påstand på noget, der er umuligt... De ved det udmærket godt, de er kriminelle og svindlere og ønsker simpelthen ikke at udbetale gevinsterne, det er fakta... Mit for- og efternavn fra Klarna-debetkortet står trods alt på kortet... Hvorfor acceptere indbetalingerne, hvis man ikke udbetaler?
Klarna har det sikreste system nogensinde, og hvis en officiel Klarna-kontobekræftelse ikke genkendes eller accepteres, er det et advarselstegn!!! Hør her, folkens, de store jackpots er svindel... Jeg har alle beviserne på, at de snyder her... De opbygger tillid ved at udbetale mindre beløb på €7.000 uden problemer... men så pludselig udbetaler de ikke store gevinster, som den jeg endelig vandt... Jeg er ekstremt skuffet, fordi jeg har spillet på SGCasino i årevis og aldrig haft problemer... pludselig kan jeg ikke engang fortsætte med at verificere min konto på hjemmesiden ved hjælp af knappen... problemer med siden 🤣🤣... den fortæller mig, at jeg skal genindlæse siden i inkognitotilstand... Jeg har aldrig hørt sådan noget vrøvl... fordi man ikke kan tage skærmbilleder på den måde 😅👌... rigtig kriminel stil... kreditten er på min spillekonto, og det er virkelig vildt at have dette angiveligt rigtige pengebeløb, men ikke kunne gøre noget med det...
Principielt vil jeg ikke spille et eneste spin ... de ved ikke, hvad de laver ... de ville være fuldstændig ligeglade med, at andre mennesker ville tage deres eget liv med sådan en sum penge ... hvis man tilbyder den slags jackpots, bør man enten udbetale dem eller lade være ...
Jeg har været en verificeret kunde i lang tid, punktum...
Indbetal venligst ikke store beløb der; der vil kun være problemer trods verifikation...
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har casinoet godkendt alle de dokumenter, du har indsendt til yderligere verifikation, bortset fra kontoudtoget relateret til dit Klarna-debetkort?
- Hvor mange indbetalinger foretog du med dette virtuelle kort?
- Har du kontaktet casinoet for at afklare, hvilket dokument de accepterer som bevis på ejerskab af dette virtuelle kort?
- Videresend venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationsproblemet med dit Klarna-debetkort til veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej ... selvfølgelig vil jeg svare på alt.
Ja, jeg har gennemført alle verifikationsprocesserne. Desuden er jeg altid blevet verificeret, siden jeg har været kunde hos SGCasino i lang tid!
Før jeg vandt den store jackpot, havde jeg allerede €1000 i min udbetaling... efter de havde udbetalt de første €500, ville jeg hæve det næste beløb, da man har lov til tre udbetalinger, men alle bekræftelserne blev simpelthen slettet bagefter, selvom der ikke var nogen grund til det... selv den originale Klarna-kontobekræftelse blev ikke accepteret, bare fordi betalingskortet ikke var angivet på den. 🤣🤣 Så sagde de: "Venligst fremvis original dokumentation med kortnummeret (de første 6 og sidste 4 cifre)... dit fulde navn og udløbsdato som PDF!"
Jeg foretog kun et par indbetalinger med kortet; resten var via min bankkonto. Da debetkortet ikke altid virkede i SG (formodentlig en bank eller onlineforhandler), ville jeg ikke have besværet. Og det var kun et par indbetalinger med debetkortet. Jeg har kun haft kortet siden starten af februar 2026!!! Nu fortryder jeg det 😪 intet andet end problemer... selvom jeg ikke gjorde noget forkert 🥺... og Klarna er mere end sikkert 😊...
Under alle omstændigheder modtog casinoet tre måneders kontoudtog fra min bank, som er knyttet til Klarna-kontoen, til min verifikation. Ellers ville jeg slet ikke have modtaget denne konto eller det virtuelle Klarna-debetkort. De anmodede også om regninger fra forsyningsselskaber, bevis for aktiver og indkomst og paysafecard-bekræftelsen inklusive alle indbetalinger som PDF. Jeg opfyldte alle kravene. Men så ville de have skærmbilleder af det virtuelle kort (Klarna-appen er skærmbilledebeskyttet). Så blev jeg bedt om at sende flere billeder, som gentagne gange blev slettet. Nu kræver de bekræftelse fra Klarna på, at jeg er kortholderen, inklusive mit navn, de første seks cifre, de sidste fire cifre i debetnummeret og udløbsdatoen.
Klarna udsteder ikke den slags PDF'er manuelt. De sendte mig dette skriftligt, og det behøver de heller ikke, da alt andet allerede beviser, at jeg er indehaveren af betalingskortet. Kun casinoet nægter at forstå mig... først billeder... så nej... så en PDF... og det absolut værste var, at de kun ville have skærmbilleder fra Klarna-appen. Det er en sundhedsfare og intet andet end stress.
Jeg skriver konstant til dem i 24-timers chatten og via e-mail, men de vil bare ikke forstå mig og bliver ved med at modsige sig selv til det punkt, hvor det bliver latterligt...
Så i to dage kunne jeg ikke uploade noget via bekræftelsesknappen, selvom det var påkrævet... 🤣 Tilsyneladende var det en sidefejl eller noget... Jeg fik så besked på at logge ud og åbne hjemmesiden i inkognitotilstand. Det var der, jeg straks indså, at dette ikke var normalt! Skærmbilleder er ikke mulige i inkognitotilstand! Det var der, jeg virkelig indså, at noget var galt, og kontaktede jer 🫶.
Casinoet modtog betalingskortet som et billede i appen... i alle formater! Det er virkelig pinligt, at dette ikke accepteres... de ved, at Klarna har en screenshot-blokering... Jeg gemte chathistorik og den slags og sendte dem også...
Med venlig hilsen
PÅ
OversættelseSGCasino.com har ikke længere en licens; den er blevet tilbagekaldt. Derfor finder der storstilet svindel sted her ... folk bliver løjet for og frarøvet deres RIGTIGE penge.
VENLIGST LÆSERE, DETTE CASINO HAR IKKE LÆNGERE EN LICENS!!!!
De sletter bekræftelsen under udbetalingsprocessen, og så stopper den... de kræver ekstra dokumenter, der ikke findes 🤣🤣 selvom jeg har været bekræftet i et år...
Hold jer venligst væk fra denne platform... Jeg har brugt tre uger på at studere hele casinoet, og jeg er chokeret over, at jeg var så naiv... det værste er, at de har flere data om mig end nogen anden offentlig myndighed her i Tyskland!!! ... nu er jeg skrækslagen 😱...
OversættelseADVARSEL ⚠️ SVINDEL, INGEN LICENS.
LICENSEN BLEV TILBAGETAGET I 2024 OG SVINDLENE FORTSÆTTER HER I STOR STIL!!
INDTÆB IKKE. HVIS JA, FÅ DIN BANK INDBETALINGEN TILBAKE.
INDLÆG EN KLAGE TIL TILSYNSMYNDIGHEDEN OG VENT...
UDGIV IKKE FLERE PERSONLIGE DATA... DE HAR ALT OM MIG, DERFOR BLEV MIN BANK INFORMERET MED DET SAMME... OG MIT VIRTUELLE DEBETKORT BLEV INFROST MED DET SAMME... AF SIKKERHEDSÅRSAGER... SELV UDGÅENDE TRANSAKTIONER ER BLOKERET....
HVORDAN KAN EN VIRKSOMHED SOM DENNE NARRDE FOLK GLOBALT PÅ EN STOR SKÆRM UDEN KONSEKVENSER???
TAK TIL ALLE LÆSERE
OversættelseKære Annabubanna
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære Annabubanna,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for SG Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke har modtaget sine udbetalinger?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
SGCasino
OversættelseKære SG Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
SGCasino
OversættelseKære SG Casino,
Jeg vil gerne følge op på min sag, som har været under behandling de sidste fem dage. Hvis der er opdateringer eller oplysninger, du kan dele, vil jeg sætte stor pris på det. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
OversættelseKære Martina,
Tak for svaret.
Vi vil gerne informere dig om, at vi stadig gennemgår sagen med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
SG Casino
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling har informeret os om, at du skal fremlægge følgende dokumenter:
For at fuldføre verifikationen af dit kort, der slutter på 1621, beder vi dig venligst om at indsende dokumentet igen i et andet format.
Vi kan desværre ikke acceptere billeder taget af en telefon- eller computerskærm. Angiv i stedet et af følgende alternativer:
En bekræftelse af ejerskab af kort ****1621.
En bankudskrift i PDF-format.
Et direkte skærmbillede taget fra din mobilbankapp.
Et direkte skærmbillede taget fra din computers netbankportal.
Bemærk: For at dokumentet kan accepteres, skal det tydeligt vise dit fulde navn og kortnummeret (kun de første 6 og sidste 4 cifre skal være synlige).
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
SG Casino
OversættelseKære Annabubanna,
Kunne du venligst fremvise det ønskede dokument til casinoet og give mig besked, når du har gjort det?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseJeg sendte alle dokumenterne til casinoet... Jeg har opfyldt alle mine forpligtelser... dette dokument, de beder om, findes ikke hos Klarna... jeg har snydt en anden... I har mit kort på video, I ved præcis, hvad I laver her...
OversættelseKære SG Casino,
Kan du venligst oplyse mig, om der er alternativer eller yderligere oplysninger, som afspilleren kan give, i betragtning af at Klarna ikke kan opfylde dine krav? Din vejledning i denne sag ville blive meget værdsat. Tak.
OversættelseKære Martina,
Tak for svaret.
Vi vil gerne informere dig om, at vi stadig gennemgår sagen med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
SG Casino
OversættelseKære SG Casino,
gør det venligst hurtigst muligt!
Jeg sætter virkelig pris på det!
OversættelseSelv casinoet har ikke læst min klage, som jeg skrev meget detaljeret ... det er en ren skandale at blive ved med at trække tingene ud på den måde og kræve et dokument, der simpelthen ikke eksisterer ... casinoet har bestemt ikke pengene og ønsker ikke at betale ... de har alle billederne, videoerne osv. fra betalingskortet ... Jeg sendte det endda ved et uheld med pinkoden vist, ubeskyttet ... fordi jeg er blevet snydt i ugevis på SG Casino. Jeg blev snydt og fik betalingskortet indefrosset ... Jeg siger for sidste gang, at jeg har opfyldt alle mine forpligtelser!
Først vil de have mig til at tage billeder og videoer, så gør de ikke... hvad vil de have fra mig? Jeg kalder det at skade mit helbred... hold dig væk fra dette casino... store gevinster udbetales ikke... Jeg blev verificeret, og min verifikation blev slettet under udbetalingsprocessen... svindel!
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling har gennemgået det ejerskabsbevis, der er fremlagt for kortet med endelse *1621, og har rådet os til at anmode om en afklaring, da dokumentet blev indsendt som et foto af en skærm, hvilket desværre ikke anses for at være et acceptabelt format til verifikationsformål.
Kan du forklare, hvorfor du ikke kan fremvise ejerskabsdokumentet i dets originale format (f.eks. et direkte skærmbillede eller en original fil i stedet for et billede taget af en skærm)?
Når vi har modtaget din forklaring, vil den relevante afdeling gennemgå sagen yderligere og afgøre, om dokumentet kan accepteres, eller om der stadig kræves yderligere dokumentation.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
SG Casino-teamet
OversættelseHør her ... jeres såkaldte afdeling bad mig om at sende et billede og en video ... Jeg sendte alt ... prøver I at narre mig??? Seriøst??? Læs klagen ordentligt, hvad jeg skrev ... dette ikke-eksisterende dokument findes ikke hos Klarna ... det ved I også ... I lyver, og det er endnu værre ... I er kriminelle og burde skamme jer ... tror I virkelig, jeg tror, jeg får 885.000.000 euro fra jer ... Jeg er ved at dø af grin ... mit mål er at forhindre spillere i at spille hos jer ... Jeg er pensionist og har tid til at udgive alle platformene ...
Du har alle billederne, og ... dokumentet er ikke oprettet af Klarna ... det står der i deres vilkår og betingelser ... men i dine står der, at billeder accepteres til virtuelle kort ... men det bliver ikke gjort.
Du burde finde på noget bedre og endelig holde op med at lyve; det ville hjælpe alle her...
Jeg har opfyldt alle mine forpligtelser og gemt alle de data, jeg har delt med dig...
Alt har været latterligt siden 28. marts 2026... selv de gamle gevinster fra 22. marts 2026, stadig tusindvis af euro før jackpotten, som stadig afventer udbetaling, I har ikke udbetalt, og I har nulstillet min allerede verificerede konto... Jeg har aldrig oplevet noget lignende før...
OversættelseDerudover ved du også, at Klarna har et af de sikreste sikkerhedssystemer. Hvis du har et Klarna-debetkort, skal det være knyttet til en bankkonto... ellers ville jeg ikke have modtaget dette kort... hvorfor blev mit kort gemt som betalingsmetode og derefter slettet fra min verifikation, efter jeg vandt...? Tvivlsomt! Hvorfor blev kortet accepteret, da jeg indbetalte penge?
Hvorfor angiver jeres instruktioner, at billeder accepteres til virtuelle kort?
De er ikke kvalificerede til at drive et online casino ... endnu værre, de tilbyder jackpots, der er urealistiske og skader folk ... de ved udmærket godt, at jeg har bevist alt og ikke kan trække mig ud af dette ... Jeg håber bare, at de ikke får nogen nye spillere!!!
Jeg blev verificeret i årevis, og du har 13 måneder af mine kontoudtog og alt andet ... Jeg bliver tydeligvis snydt! Bedraget og løjet for konstant ...
OversættelseMeget vigtigt...! Klarna-appen er skærmbilledebeskyttet! Casinoet ved dette, og derfor angiver deres vilkår og betingelser, at billeder accepteres til virtuelle kort... så bare sig, at du ikke har pengene... sådan er det... 😅😅 Du skal ikke skamme dig over din fiasko. Du diskuterer med mig, når jeg har gemt alt fra den 28. marts og fremefter... jeres angiveligt ikke-eksisterende afdeling... I modsiger konstant jer selv, og I er mere end utrolige!
OversættelseKære AnnaBunanna,
Tak for svaret.
Vi beklager venligst forsinkelsen i bekræftelsesprocessen.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket er i kontakt med den relevante afdeling og har videresendt de oplysninger, du har givet dem. Vi afventer i øjeblikket deres svar.
Vi beder venligst om lidt mere tid, og vi vil holde jer opdateret, så snart vi modtager yderligere information.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
SG Casino
OversættelseKære SG Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi ville sætte pris på, hvis du venligst ville prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt. Tak på forhånd.
OversættelseKære alle,
Tak for svaret.
Vi beklager venligst forsinkelsen i bekræftelsesprocessen.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket er i kontakt med den relevante afdeling og har videresendt de oplysninger, du har givet dem. Vi afventer i øjeblikket deres svar.
Vi beder venligst om lidt mere tid, og vi vil holde jer opdateret, så snart vi modtager yderligere information.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
SG Casino
OversættelseOg her er vi igen med den ansvarlige afdeling 🤣🤣🤣 .... det bliver bare bedre og bedre, og det er mere end pinligt! Du har alle mine data; jeg blev verificeret og har endda modtaget udbetalinger, selvom jeg betalte med mit betalingskort. Det var trods alt gemt som min betalingsmetode på min spillekonto. Du går mig virkelig på nerverne, og jeg har en fornemmelse af, at du ikke engang kan læse ordentligt.
OversættelseKære AnnaBunanna,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto nu er bekræftet.
Med venlig hilsen,
SG Casino
OversættelseMange tak, kære sg... Jeg kan ikke tro det... klagen vil blive slettet med det samme...
OversættelseJeg er så glad for, at du er blevet bekræftet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
