Spilleren fra Tyskland udtrykte bekymring over den hurtige genaktivering af hans konto hos SG Casino, som tidligere havde været lukket på grund af ludomani. Han mente, at genåbning af konti i sådanne tilfælde burde have været underlagt strengere sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte sårbare spillere. Vi bad ham om at fremlægge bevis for den oprindelige selvudelukkelse, tidspunktet for lukningen og genaktiveringen, og om han havde foretaget indbetalinger eller tab efter genåbningen. Klagen blev derefter markeret som løst af ham, så vi lukkede sagen som løst baseret på hans bekræftelse.
SG Casino - Spilleren rejser bekymringer om politikken for genåbning af konti.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 976 €
SG Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg fik min konto hos SG Casino permanent lukket for nogen tid siden på grund af ludomani.
I dag lykkedes det mig dog at få min konto genaktiveret inden for få minutter via e-mail support. Dette skete først efter jeg accepterede en ansvarsfraskrivelse. Efter min mening er dette på ingen måde en ansvarlig måde at behandle sårbare spillere på.
En konto, der er lukket på grund af en rapporteret ludomani, burde ikke være så let at genåbne – eller endda muligt overhovedet. Mange andre velrenommerede udbydere forbyder kategorisk genåbning i sådanne tilfælde, eller i det mindste underlægger det strenge sikkerhedsforanstaltninger og ventetider.
Jeg har allerede givet dig alle skærmbillederne, der dokumenterer hele processen fra kontolukning til genåbning.
Jeg beder jer om at gennemgå denne proces og vurdere, om udbyderens adfærd er forenelig med kravene til spillerbeskyttelse og ansvarligt spil.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Sg-spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse.
Hvis din konto oprindeligt blev selvudelukket på grund af et spilleproblem, burde den generelt ikke have været genåbnet så let. For bedre at forstå din sag, bedes du venligst præcisere følgende?
- Kunne du venligst sende mig bevis for, at din oprindelige kontolukning blev anmodet om på grund af ludomani (for eksempel din anmodning om selvudelukkelse eller casinoets bekræftelse)?
- Cirka hvornår anmodede du om permanent selvudelukkelse, og hvornår blev din konto genåbnet?
- Har du foretaget nogen indbetalinger eller pådraget dig nogen tab som følge af spilleaktivitet, efter kontoen blev genåbnet, eller indgiver du udelukkende denne klage, fordi casinoet genaktiverede din selvudelukkede konto?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej,
Her er skærmbilleder af lukningen og genåbningen af kontoen.
Jeg har heldigvis ikke foretaget nogen indbetalinger, men jeg klager for at forstå, hvordan casinoguruen ser på denne handling fra det betroede casino. Jeg leder efter et svar på, om casinoet virkelig gør det rigtige, hvis en spiller underskriver en ansvarsfraskrivelse og genåbner kontoen, så selvom indbetalingerne finder sted, behøver casinoet ikke at refundere dem på grund af denne ansvarsfraskrivelse. Kontoen blev lukket den 13. maj 2026 og genåbnet den 26. august 2026.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseDa du spurgte mig, vil jeg også gerne præcisere, at en anden grund til denne klage er, at jeg ønsker at kunne deaktivere min konto helt, da jeg er afhængig. Det er ikke altid muligt at genåbne den, selv uden ansvarsfraskrivelse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sgcspieler
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Sgcspieler
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Sgcspieler. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Sg-spiller,
Tak for din anmodning om at genåbne din klage.
Kan du venligst forklare, hvad der har ændret sig, siden klagen tidligere blev markeret som løst?
Giv os venligst besked, hvis der er sket nye ting vedrørende din konto, eller hvis du har oplevet yderligere problemer siden vores sidste kommunikation.
Mange tak på forhånd for din afklaring. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej Karla,
Desværre kunne jeg ikke styre mig selv og indbetalte og tabte €976. Bevis for indbetalingerne er vedhæftet dette svar.
Jeg har også forsøgt, og forsøger stadig, at løse denne sag direkte med casinoet. Derfor lukkede jeg tidligere klagen, da jeg troede, at vi måske kunne nå frem til en hurtigere løsning privat. Der er dog nu gået tre dage, og casinoet har ikke svaret mig, og kontoen er stadig åben.
Jeg vil også poste den besked her, som jeg sendte til casinoet for tre dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Karla,
Jeg har også videresendt begge de oprindelige e-mails til jer om kontolukningen og kontogenåbningen. Casinoet lukkede min konto i dag, men uden svar. De har indtil videre ikke svaret på nogen af de e-mails, jeg har sendt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Sg-spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor, ( igor.p@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Sg-spiller ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med SG Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SG Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære SG Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sgcspieler
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej Sgcspieler
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
