Spilleren fra Portugal havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af sin klage. Hendes penge var ikke modtaget endnu. Efter en længere periode med forsinkelser og annulleringer af hendes udbetalingsanmodninger modtog hun til sidst det fulde beløb efter mere end en måneds venten. Klageteamet havde bekræftet den vellykkede behandling af hendes tilbagetrækninger og markeret klagen som løst. Spilleren udtrykte utilfredshed med håndteringen af hendes udbetalinger, men anerkendte modtagelsen af midlerne.
SG Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.500 €
SG Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag, den 30. januar fyldte jeg 20 euro op for at drage fordel af en 100% bonus og gratis spins. Med en indsats på 40 gange. Jeg spillede og begyndte at spille spil fra leverandøren OCTOPLAY, jeg vandt en jackpot i JACKPOT HUNT på 3900 euro , men jeg skulle stadig gennemføre 100% indsatsen , , jeg spillede indtil jeg opfyldte kravene og de gratis spins, jeg aktiverede dem ikke for at kunne hæve pengene . Jeg talte med support, og de fortalte mig, at jeg kunne hæve, men at jeg kun kunne hæve 500 euro om dagen, og at beløbet først ville blive behandlet efter 3 dage. I dag er det den 8. februar, og jeg har allerede sendt flere e-mails og talt med support flere gange, og det svar, de altid giver mig, er at være tålmodig, at processen er forsinket. Det ser ud til, at jeg er blevet snydt, og at SG CASINO giver leverandørerne et dårligt navn ved at tage de penge, kunderne tjener. Det ligner svindel. Jeg vil gerne have fat i leverandørerne for at advare dem, men jeg ved ikke, hvordan det skal gøres. Jeg vil gerne have din hjælp til at rapportere denne situation til de rigtige personer, så folk ikke bliver snydt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej marleneborges647
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej marleneborges647
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg håber du også har det godt. Jeg havde tre udbetalinger afventende, hver for 500 euro. En af dem blev betalt i eftermiddags, en anden er under analyse, og den sidste blev annulleret. Jeg talte med support, og de fortalte mig, at der var en teknisk fejl og bad mig om at fremsætte anmodningen igen. I øjeblikket er der betalt 500 euro, og yderligere 3000 euro mangler endnu. Jeg vil afgive nye ordrer og fortsætte med at vente på, at de resterende betalinger foretages.
Tak for din opmærksomhed og tilgængelighed ☺️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg tror, de annullerede min ordre for at forsinke betalingen, nu hvor jeg har været nødt til at afgive en ny ordre, skal jeg angiveligt vente yderligere 3 (formodede) arbejdsdage på en ny betaling!!! Og det er 3000 euro, der hænger over mit hoved, for ikke nok med at de tager lang tid om at begynde at betale, de arbejder ikke i weekenden og oven i købet annullerer de ordrer under påskud af "tekniske fejl".
Uacceptabelt virkelig!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDE HAR STADIG IKKE BETALT MIG MIN GEVINSTER, OG DET ER VÆRET BLEVET EN MÅNED. JEG BEGYNDEDE AT FORETAGE TILBUD DEN 30. JANUAR OG I DAG ER DET ALLEREDE DEN 19. !!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til marleneborges647 for al information. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære marleneborges647,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere SG Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære SG Bet Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, det hele startede, da jeg foretog min første top-up den 30. januar 2025, samme dag som jeg opnåede overskud og begyndte at foretage udbetalingsanmodninger! Det tog omkring 15 dage, før jeg begyndte at betale noget, og selv da er betalingerne ikke blevet foretaget fuldt ud. Ifølge supportteamet kan vi have op til 3 afventende udbetalinger, men vi kan kun behandle hver udbetalingsanmodning hver 24 timer, og de vil først blive behandlet 3 dage efter anmodningen (som også har overskredet disse 3 dage). Den daglige anmodningsgrænse er 500 euro. I øjeblikket har de foretaget et par betalinger, men hver gang de foretager en ny betaling annullerer de en anden af de foretagne udbetalingsanmodninger, hvilket betyder, at jeg er nødt til at foretage en ny anmodning, og alt starter igen! Det forsinker med andre ord processen igen.
Jeg tror, det er med vilje, for det bliver ved med at ske!
Support siger altid, at det var en teknisk fejl, og beder mig om at lave en ny udbetalingsanmodning.
For eksempel fremsatte jeg den 17. februar endnu en anmodning om tilbagetrækning, en anden den 18. og en anden den 19. Betalingen for den 17. februar blev først foretaget i går, den 22. februar, og så annullerede de anmodningen for den 18. februar, og jeg måtte lave anmodningen igen !!!!.
Det gør de hele tiden for at forsinke ordrer, og den dag i dag har jeg stadig ikke modtaget det fulde beløb. Jeg synes, det er uacceptabelt, at jeg har ventet næsten en måned på, at de skulle betale mig fuldt ud!!! Hvis de ikke kan tage sig af spillernes betalinger, gør de klogt i at overveje at lukke appen ned. Jeg vil bare gerne modtage mine penge fuldt ud, og at situationen bliver løst én gang for alle!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEndnu en dag er gået, og endnu en ordre er blevet annulleret af kasinoet !!! Og vi er tilbage til udgangspunktet!!! En aflysning i går og en anden i dag !!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFire dage efter at jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning igen, blev den annulleret! Med andre ord, den dag, de skulle betale, aflyste de igen. Endnu en gang for at forsinke betalingen!
Og det er det hele tiden!
Jeg har stadig ikke modtaget det fulde beløb!!! 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære marleneborges647,
Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet uden for denne tråd og fortælle dig om eventuelle opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Med respekt,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst informeret om, at kundens hævninger er blevet behandlet.
Vi beklager ulejligheden forårsaget af forsinkelsen.
Venlig hilsen,
SGCasino hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er rigtigt, de betalte mig den sidste "betaling" for et par dage siden. Efter mere end en måneds venten! Det var en meget ubehagelig situation, som jeg ikke har tænkt mig at gentage. Mange annulleringer af mine udbetalingsanmodninger foretaget af kasinoet selv for at forsinke processen, og med hver annullering var jeg nødt til at starte hele processen forfra, det vil sige, det begyndte først at tælle på den anden dag af anmodningen, der angiveligt tog tre arbejdsdage for dem at foretage betalingen, men det gjorde de ikke. Og de satte det i weekenden, og de betalte mig ikke. Og så lagde de weekenderne ind og meldte afbud igen. Anyway... Mange undskyldninger fra casinoet hver dag, det har været sådan siden 30. januar! Jeg modtog først den første betaling, da jeg begyndte at klage på de rigtige og offentlige steder efter mere end 15 dage. Jeg vil i hvert fald ikke anbefale det til nogen, fordi manglen på gennemsigtighed er pinefuld. Undskyldninger løser ikke det, jeg har været igennem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen alle sammen.
Tak, marleneborges647, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
