Spilleren fra Ungarn havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde bekræftet at have bestået KYC, ikke havde nogen aktiv bonus og havde foretaget flere succesfulde udbetalinger før. Casinoet havde bekræftet, at udbetalingerne forløb normalt, og at der ikke var problemer med kontoen eller udbetalingsanmodningerne. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar, efter at casinoet havde oplyst, at udbetalingen var blevet gennemført.
SG Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
SG Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej der!
Jeg har problemer med mine udbetalinger igen. Det er næsten 14 dage siden, jeg har foretaget en enkelt udbetaling fra SGcasino. Jeg modtager de sædvanlige skabelonsvar fra kundeservice. Mit problem er stadig, at du vinder en stor gevinst, du kan ikke udbetale gevinsten, dit VIP-niveau falder til 0, og det maksimale udbetalingsbeløb er 500 euro. Jeg ville være okay med det, hvis betalingen sker inden for de kontraktlige 3-5 dage, men hvis der ikke sker noget i 14 dage, er det slet ikke fair. Din glæde efter en gevinst bliver til desperat venten... Så hjælp mig venligst, ligesom du har gjort mange gange, for det er jeg virkelig taknemmelig for.
Tak,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ptujpettau
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ptujpettau
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseNej! Desværre er der ikke sket noget, siden jeg kontaktede dig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej! Er der nogen nyheder om det? Stadig uafklaret🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ptujpettau, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej, ja, jeg har foretaget flere udbetalinger før
Jeg bekræfter, jeg har bestået KYC
Jeg spiller ikke med nogen bonus
både casinospil og væddemål
Jeg sender den seneste kommunikation
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ptujpettau,
Tak for dit svar.
Du nævnte, at du sender den seneste besked, men jeg har desværre ikke kunnet finde din e-mail i min indbakke.
Kan du venligst bekræfte, hvilken e-mailadresse du brugte til at sende dokumenterne og kommunikationen?
Var det den samme e-mailadresse, som du brugte, da du registrerede dig hos Casino Guru, eller en anden?
Alternativt kan du også uploade skærmbillederne eller kommunikationen direkte her i klagetråden.
Tak på forhånd.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har uploadet skærmbillederne i mit svar, men jeg kan også videresende e-mailkæden. Der er stadig ikke sket noget, jeg får de samme ubrugelige svar. Har du nogen oplysninger om, hvad der sker? Casinoet har likviditetsproblemer, eller vil de bare ikke udbetale mig? Jeg har gevinster fra marts, som ikke er blevet udbetalt, og jeg synes, det er så uretfærdigt. Tak, Peter.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ptujpettau,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia, ( lucia.s@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Ptujpettau,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære SG Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
SG Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Jeg har kontaktet vores betalingsafdeling direkte, og jeg kan med glæde bekræfte, at dine udbetalinger forløber normalt. Du kan være sikker på, at der ikke er nogen problemer med din konto eller dine udbetalingsanmodninger.
Alle ventende udbetalinger er i standardkøen og vil blive behandlet meget snart. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, mens vores team arbejder på at sende dine penge til dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
SG Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Jeg vil lade denne klage være åben, indtil jeg modtager bekræftelse fra ptujpettau på, at alle midler er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er gennemført.
Med venlig hilsen,
SG Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Ptujpettau,
Giv os venligst besked om pengene er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ptujpettau
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Lucia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Lucia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
