Spilleren fra Tyskland havde tjent en betydelig fortjeneste på cirka €21.000 uden bonusser, men havde problemer med at anmode om en nedkølingsperiode for at sikre sine gevinster. Kundeservicen havde informeret dem om, at det kun var muligt at lukke en konto, hvilket førte til sletning af hele saldoen. Spilleren mente, at dette overtrådte Curaçaos licenskrav til spillerbeskyttelse. Vi præciserede, at nedkølingsperioder ikke var obligatoriske funktioner for online casinoer, selvom selvudelukkelse burde være tilgængelig for spillere med spilleproblemer, og at spillerne var ansvarlige for deres konti og saldi. Klagen blev i sidste ende markeret som løst uden at give detaljer om beslutningen.
SG Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret efter kontolukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 21.000 €
SG Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Sidste måned, eller rettere sagt i begyndelsen af denne måned, tjente jeg en fremragende gevinst på dette casino. Gevinsten blev tjent uden bonusser, udelukkende med rigtige penge. Min højeste gevinst var cirka €21.000.
Jeg kontaktede livechatten flere gange for at anmode om en nedkølingsperiode for min konto, så jeg ikke ville spille mine gevinster væk og kunne hæve dem. Kundeservicerepræsentanten informerede mig dog om, at dette desværre ikke var muligt, og at den eneste løsning var at lukke kontoen. Ifølge casinoets vilkår og betingelser resulterede dette i sletning af hele min saldo.
Så vidt jeg ved, er alle casinoer med en Curaçao-licens forpligtet til at tilbyde en fortrydelsesret. Desværre har jeg ikke skærmbilleder af samtalen, men casinoet kan bestemt forstå dette og bekræfte, at jeg spurgte om det i livechatten.
Efter min mening, især da casinoet reklamerer med at være dedikeret til spillerbeskyttelse, er dette en massiv fiasko inden for spillerbeskyttelse. Spillere får absolut ingen måde at beskytte deres gevinster på.
Jeg mener ikke at kritisere casinoet, men jeg vil gerne høre Casino Gurus mening om sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SG Casino. Bemærk venligst, at vi ikke anser cool-off for at være en obligatorisk ansvarlig spillefunktion i online casinoer. Vi mener dog, at uanset online casinoers licensstatus, bør casinoet tilbyde selvudelukkelse til spillere, der lider af spilleproblemer. Hvis du angiver over for casinoet, at du lider af en ludomani, og du ønsker at lukke din konto, bør casinoet bruge truslen om at konfiskere din saldo for at holde din konto åben. Spillere er ellers fuldt ansvarlige for deres konti, saldi i casinoet og alle væddemål, der finder sted.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du anmodet om udbetaling af dine gevinster? Er der nogen ubehandlede udbetalinger, der venter på behandling i øjeblikket?
- Venter det beløb, du forespørger om, stadig på at blive hævet?
- Har du bestået din kontoverifikation på casinoet for nylig eller tidligere?
- Har du på noget tidspunkt oplyst casinoet om eventuelle spilleproblemer?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Thomas,
Mange tak for dit svar.
Bemærk venligst, at jeg ikke nævnte ludomani i samtalen. Jeg sagde blot, at jeg ønskede en nedkølingsperiode, så jeg ikke ville spille mine gevinster væk. Jeg fik at vide, at dette ikke var muligt, og at den eneste løsning var at lukke min konto. Men hvis du vælger at lukke din konto, mister du din saldo. Derfor sagde jeg, at dette casino absolut ikke tilbyder nogen måde at beskytte dine gevinster på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sg-spiller ,
Tak for din henvendelse.
Vi beklager at måtte meddele, at vi efter en omfattende gennemgang af din anmodning har fastslået, at vi ikke er ansvarlige for de tab, der er opstået på din aktive saldo.
Vores undersøgelse viser, at der ikke er nogen udtalelser eller indikatorer fra din side vedrørende problemer relateret til spil. Derfor må vi respektfuldt afvise din klage.
Derudover vil vi gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
6.6.2: Der kan ikke foretages nogen refusion, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.
8.4: Vi er ikke ansvarlige for tab eller skader, der potentielt måtte være forårsaget af spil.
Derudover er der i øjeblikket ingen udestående udbetalingsanmodninger, og der er heller ingen aktiv saldo, der er berettiget til at starte en ny udbetaling.
Vi håber, at dette har afgjort sagen for dig.
Med venlig hilsen,
SGCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sgcspieler
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Sgcspieler
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
